杰克：暫且打住，奧蒂斯。這是我們這個(gè)行業(yè)里每個(gè)人在工作的前兩個(gè)月都會(huì)遇到的情況。你去其他地方也都一樣。事實(shí)上，你干得比我還好。你該瞧瞧在前兩個(gè)月我干了些什么。

問題

1 你會(huì)給杰克的這次面談打幾分？

2 對(duì)于幫助杰克的公司避免在未來出現(xiàn)員工流失的類似問題，你有什么建議？

3 杰克應(yīng)該找個(gè)辦法來使奧蒂斯改變想法嗎？為什么應(yīng)該？為什么不應(yīng)該？

4 你認(rèn)為奧蒂斯會(huì)改變自己的想法并留下來嗎？為什么會(huì)？為什么不會(huì)？

組織內(nèi)的溝通

為了成為一名有效的管理者，你必須理解葡萄藤式溝通和電子郵件的重要性。

葡萄藤式溝通

組織中也存在許多溝通的非正式渠道。一般這些非正式渠道都被視為葡萄藤式溝通。在南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間，情報(bào)電話線松散地在樹與樹之間懸掛，看上去就像葡萄藤一樣。在這些情報(bào)線上傳遞消息常常被斷章取義地加以篡改，因而任何謠言都被說成是來自這些葡萄藤式的情報(bào)線。當(dāng)組織內(nèi)的員工有著共同的愛好、家鄉(xiāng)、午餐休息時(shí)間、家庭關(guān)系和社會(huì)關(guān)系時(shí)，葡萄藤式溝通就會(huì)發(fā)展出來。這種葡萄藤式溝通在正式組織結(jié)構(gòu)中總是會(huì)存在。然而，葡萄藤式溝通并不按照組織的等級(jí)層級(jí)產(chǎn)生，它也許是從秘書到副總裁，也許是從工程師到辦事員。葡萄藤式溝通并不局限在非管理人員之中，它也存在于管理者和專業(yè)人員之中。

葡萄藤式溝通的名聲一般很差，因?yàn)樗灰暈榕で男畔⒑椭{言的主要來源。然而，管理者必須承認(rèn)非正式渠道信息常常是準(zhǔn)確的。管理者也必須承認(rèn)葡萄藤式溝通渠道傳播信息要比正式溝通渠道快得多。無論花費(fèi)多大的努力去改進(jìn)正式溝通渠道，葡萄藤式溝通總是存在的。

由于葡萄藤式溝通是不可避免的，管理者應(yīng)該利用它來完善正式溝通渠道。在利用葡萄藤式溝通渠道時(shí)，誠(chéng)實(shí)是最佳策略。謠言和被扭曲的信息總會(huì)持續(xù)產(chǎn)生，但是管理者真誠(chéng)的聲明將會(huì)阻止不準(zhǔn)確信息的傳播。

電子郵件

在今天的組織中尤其有價(jià)值的溝通是利用網(wǎng)絡(luò)和在線系統(tǒng)提供的電子郵件系統(tǒng)（email）。通過使用計(jì)算機(jī)文字處理和計(jì)算機(jī)導(dǎo)向的通信網(wǎng)絡(luò)，電子郵件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了書面信息高速交流。這一系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)是節(jié)省了時(shí)間，消除了無效努力（諸如無應(yīng)答的或者回復(fù)的電話），提供了溝通的書面記錄（如果有必要的話）而不用正式的備忘錄，并能與那些除此手段之外不愿采用其他手段與他人溝通的人進(jìn)行溝通。

互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)是獨(dú)立運(yùn)作且相互連接的電腦間的全球性聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)常常被認(rèn)為是信息高速公路，它也的確是電腦網(wǎng)絡(luò)的總網(wǎng)絡(luò)。試想一下把互聯(lián)網(wǎng)比作州際高速公路系統(tǒng)，就像州際高速公路系統(tǒng)通過許多不同的路線把不同城市連接起來一樣，互聯(lián)網(wǎng)通過大量不同的電子線路把全世界的電腦連接了起來。

案例討論

遲到的湯姆

9月30日，一家在俄亥俄州哥倫布市的大型的全國(guó)性汽車租賃公司招募了湯姆作為維修工。湯姆是這家公司在哥倫布市招募的唯一一個(gè)維修工，其工作是日常的預(yù)防性汽車維修。當(dāng)他剛開始工作時(shí)，他的上班打卡時(shí)間被定在早上7點(diǎn)。10月30日，湯姆的上司拉斯·布朗叫他去自己的辦公室并對(duì)他說：“湯姆，我注意到整個(gè)10月期間你已經(jīng)遲到了七次。我能幫你做些什么讓你能準(zhǔn)時(shí)上班？”