從輕紡業(yè)轉(zhuǎn)入微波爐業(yè)，成為中國首批轉(zhuǎn)制成功并建立現(xiàn)代企業(yè)制度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之一，并迅速贏得微波爐世界冠軍的稱號；在第三個十年里，格蘭仕開始打造一個以微波爐、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等生活電器為核心的跨國白色家電集團(tuán)。

為了讓客戶滿意，格蘭仕提倡為顧客提供“心級”服務(wù)。一個八月的中午，驕陽似火，格蘭仕售后中心維修組的熱線電話響了起來，值班人員王京接起電話說：“您好，這里是格蘭仕維修組，有什么需要我?guī)椭膯?？?/p>

那邊傳來客戶猶豫的聲音：“我家的空調(diào)壞了，不過我家空調(diào)不是從你們那兒買的，廠家倒閉了，我聯(lián)系不上他們，聽說你們這里有活動能夠幫助維修，所以我打來電話問問，能不能過來修一下?！?/p>

王京說：“沒問題！格蘭仕開展這項活動，只收取成本費(fèi)，我現(xiàn)在就過去，方便嗎？”

客戶聽了，高興地說：“那太好了，謝謝?！?/p>

王京頂著炎炎酷日，在約定時間內(nèi)趕到客戶家中。他聽完客戶的“苦水”，說：“讓我看看您家空調(diào)吧，我會盡量給您修好的！”

于是他認(rèn)真檢查機(jī)器，找到了問題所在。八月的天氣酷暑難當(dāng)，王京的汗水滴滴答答流了下來，他抹了一把汗，繼續(xù)投入到維修中去。王京給空調(diào)換上了新的零部件，不一會兒，空調(diào)又重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。

努力讓顧客感動，它的背后，飽含著企業(yè)與員工深厚的感情。格蘭仕沒有等級森嚴(yán)的“總”或“長”的論資排輩，沒有廣東人與廣西人、湖南人與湖北人的地域之分。格蘭仕開會時開場白都是“格蘭仕的兄弟姐妹們”，總讓人想起“激情燃燒的歲月”。

公司董事長梁慶德有一個觀點：“市場占有率的背后是人心占有率，中外家電企業(yè)的競爭，決勝的關(guān)鍵不是品牌，不是技術(shù)，而是感情。沒有感情，就沒有資源；沒有感情，就不能全力以赴去拼搏?！迸?，讓客戶感動！格蘭仕的企業(yè)宗旨已經(jīng)深入人心，已經(jīng)成為每一位格蘭仕人自覺自愿的追求！

新員工領(lǐng)悟企業(yè)宗旨，旨在理解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并力求使自己未來的成長方向與企業(yè)的發(fā)展方向趨同，從而實現(xiàn)高層次的需求。只有讓每一位員工在日常的工作中體會到創(chuàng)造的價值，在獲得物質(zhì)收入的同時也能看到自我價值的實現(xiàn)，才能增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，也是解決員工職業(yè)倦怠的有效方法。

樹立質(zhì)量意識，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)

質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)是用戶制定的，用戶滿意了才是高質(zhì)量。反之，用戶不滿意，不買你的產(chǎn)品，你說你的質(zhì)量再高也沒用。

海爾集團(tuán)CEO張瑞敏

質(zhì)量一直被視為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場、進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營的重要手段。一個企業(yè)想做大做強(qiáng)，在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平是重中之重。

據(jù)統(tǒng)計，一個企業(yè)的平均壽命只有7年，那些被市場無情淘汰的企業(yè)可能在內(nèi)部管理或者外部市場競爭中存在各種各樣的問題，但毋庸置疑，許多企業(yè)是栽在了產(chǎn)品質(zhì)量這個問題上。 質(zhì)量在今天之所以變得比過去更加重要，是因為市場環(huán)境同商品緊缺時代相比，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，只要生產(chǎn)出來就能賣出去的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。成功的企業(yè)無一例外都重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，冠生園、三鹿奶粉等大家曾經(jīng)耳熟能詳?shù)钠放贫家驗橘|(zhì)量問題受到重創(chuàng)，質(zhì)量好壞成為關(guān)系企業(yè)生存的重要問題。以下分別是燕京啤酒和青島啤酒的質(zhì)量方針：

燕京啤酒的質(zhì)量方針：

以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民，以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民，以誠摯的態(tài)度服務(wù)于民。質(zhì)量第一，顧客至上，全面控制，瓶瓶精品。全員參與，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)改進(jìn)，永保名牌。

青島啤酒質(zhì)量方針：

“高、精、嚴(yán)、細(xì)”，“質(zhì)量第一，衛(wèi)生第一”，“純凈穩(wěn)定，顧客滿意”，追求產(chǎn)品卓越的本質(zhì)，是青啤人的傳統(tǒng)。對待質(zhì)量，就要追求高標(biāo)準(zhǔn)，追求精益求精，追求嚴(yán)格的質(zhì)量管理，特別是要提高生產(chǎn)工藝人員的管理