第一章 練好口才，成就非凡事業(yè)

好口才，事業(yè)成功的法寶

金口才可安邦

口才，科學(xué)管理的利器

超表達(dá)力為立身之本

不膽怯才能練好口才

第二章 把握分寸，與同事和諧相處

坦誠(chéng)溝通，結(jié)交同事

辦公室語(yǔ)言四忌

做個(gè)“會(huì)說(shuō)話”的好同事

幽默，矛盾的消解劑

婉言相拒不為過(guò)

經(jīng)常贊美女同事

給同事留足面子

批評(píng)要區(qū)分對(duì)象

第三章 察言觀色，成為上司眼中紅人

急公司所急，言上司所想

不犯同樣的錯(cuò)誤

心有靈犀，與上司交往的最高境界

以柔克剛，應(yīng)對(duì)難纏的上司

適度忍讓?zhuān)魶_突

收斂鋒芒，低調(diào)做人

跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要“忌口”

埋頭苦干與八面玲瓏

與上司溝通的“多”與“少”

禍從口出面面觀

第四章 不怒自威，讓下屬死心塌地

請(qǐng)將不如激將

表?yè)P(yáng)是不需成本的獎(jiǎng)勵(lì)

下好“表?yè)P(yáng)”這劑“藥”

敢于攬過(guò)攏人心

批評(píng)也可以收攬下屬的心

疏減壓力，提高效率

沉默是處理棘手問(wèn)題的撒手锏

第五章 聽(tīng)音識(shí)人，小電話中的大世界

職場(chǎng)電話巧撥打

職場(chǎng)電話巧接聽(tīng)

秘書(shū)打電話需得體

聽(tīng)電話謹(jǐn)防敷衍

領(lǐng)導(dǎo)電話巧處理

代接電話需謹(jǐn)慎

第六章 以言動(dòng)人，打造職場(chǎng)外交家的氣質(zhì)

溝通障礙巧克服

換種說(shuō)話方式，成為談判高手

面試巧過(guò)薪資關(guān)

讓對(duì)方說(shuō)“是”是最好的溝通

巧用合理讓步使談判成功

運(yùn)籌帷幄，爭(zhēng)取最大利益

學(xué)會(huì)扮演談判中的“黑紅臉”

談判先學(xué)說(shuō)“不過(guò)”

談判中的“推—推—拉”

商務(wù)談判巧開(kāi)局

溝通不暢損失大

巧用情商助談判

第七章 公關(guān)藝術(shù)，將危機(jī)化為無(wú)形

轉(zhuǎn)動(dòng)三寸之舌，等于成功一半

“火力偵察”，尋找突破口

故作鎮(zhèn)靜化危機(jī)

心系客戶(hù)轉(zhuǎn)危機(jī)

公關(guān)也要“戴高帽”

善于引導(dǎo)顧客心理

以情動(dòng)人尤可貴

遇事冷靜柔克剛

公關(guān)中的好口才能幫你創(chuàng)造好機(jī)遇

自信是公關(guān)的“先鋒官”

第八章 對(duì)癥下藥，打動(dòng)客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

百招兒對(duì)百客，看人下菜碟兒

從言談中捕捉顧客的意愿

舌頭不退休，錢(qián)財(cái)裝滿(mǎn)兜兒

用語(yǔ)言“鉤”住客戶(hù)的心

打消顧客疑慮

刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲

滿(mǎn)足客戶(hù)的自尊

巧妙提問(wèn)促交易

學(xué)會(huì)給憤怒的客戶(hù)“消火”

面對(duì)客戶(hù)的九大出言禁忌

第九章 巧言妙語(yǔ)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法寶

搭建好與客戶(hù)溝通的橋梁

不妨看人下菜碟兒

學(xué)會(huì)迎合客戶(hù)心理

快速消除客戶(hù)疑慮

第十章 微言大義，會(huì)議中的口才藝術(shù)

妙語(yǔ)連珠作報(bào)告

沉著冷靜做主持

察言觀色作演講

從容不迫克冷場(chǎng)

及時(shí)活躍氣氛

妙計(jì)應(yīng)對(duì)攪場(chǎng)者

作一個(gè)精彩的會(huì)議總結(jié)

第十一章 毛遂自薦，用好口才推銷(xiāo)自己

運(yùn)用口才巧答辯

巧對(duì)面試,脫穎而出

把握尺度，以“新”取勝

求職也需主動(dòng)出擊

女性巧答面試官

冷靜應(yīng)對(duì)電話面試

語(yǔ)言“出彩”博取機(jī)遇

讓演講為你競(jìng)聘加分

出色的演講結(jié)語(yǔ)為你添彩