跟領(lǐng)導(dǎo)說話要“忌口”

在工作中，大部分領(lǐng)導(dǎo)十分痛恨聽到的下屬的一句話是：“我晚些時(shí)候會(huì)把這個(gè)文件發(fā)給所有的人。”因?yàn)檫@往往預(yù)示著領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)刻提醒他不要忘記。同樣，以下這些言辭也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)厭惡至極：

“到時(shí)候有人會(huì)把那些東西都準(zhǔn)備好。”

“大概是明天?！?/p>

“明天或者后天客戶會(huì)過來拜訪。”

“好像他說……”

一般人都會(huì)采取這樣模棱兩可的說話方式，因?yàn)檫@樣第一給自己留下了廣闊的余地，第二也不會(huì)給別人造成很大的壓迫感，好像什么事情一定要弄個(gè)水落石出似的。但當(dāng)你進(jìn)入了用金錢計(jì)算時(shí)間的地方之后，你要盡可能地避免這種習(xí)慣。如果上級(jí)問你某項(xiàng)工作什么時(shí)候能實(shí)施，你給他的卻是“今晚或者明天早上”這樣的答案，那么對(duì)于他來說完全等同于你沒有回答，并且還給他留下了一個(gè)壞印象。

似是而非的應(yīng)答往往會(huì)暴露出你更多的弱點(diǎn)，可能是以下各項(xiàng)中的一個(gè)或幾個(gè)：

1你之前沒有想到這個(gè)工作，或者一直在拖延。

2你沒有責(zé)任心，認(rèn)為這些并不重要。

3你應(yīng)付上級(jí)。

4你不敢說真話。

5你喜歡逞能，答應(yīng)一些做不到的事情。

6你不能獨(dú)立工作。

當(dāng)你的上司在以上選項(xiàng)中懷疑的時(shí)候，潛意識(shí)中你已經(jīng)同時(shí)具備了以上所有的弱點(diǎn)。因此，上司會(huì)產(chǎn)生這樣的想法：他的問題沒有得到回答，只是起到了提醒你的作用；他依然需要記著提醒你，因?yàn)樗恢滥闶欠裾嬲呀?jīng)落實(shí)了工作；他不知道你已做的事情中，有多少是這樣沒有落實(shí)的（這一點(diǎn)非常致命）。

上司往往因?yàn)闆]有得到滿意的答案，而不得不擱置或推遲自己的計(jì)劃。所以——

上司問：“你什么時(shí)候能把這個(gè)漏洞修好？”

你說：“我已經(jīng)通知他們了，他們大概明天就會(huì)來修的?！?/p>

一天過去了。

上司問：“維修公司什么時(shí)候會(huì)來？你找的是哪家維修公司？”

你說：“好像他們說安排不出人來，如果可以，今天晚上或者明天下午就能過來?！?/p>

又一天過去了。

上司問：“漏洞怎么還沒有修好？”

你說：“我一會(huì)兒再問問他們。”

上司說：“今天下午下班之前不解決，明天你就不用來上班了?！?與上司溝通的“多”與“少”

作為一個(gè)對(duì)公司、對(duì)上司負(fù)責(zé)的下屬，在發(fā)現(xiàn)上司決策錯(cuò)誤時(shí)，一定要從維護(hù)公司利益、維護(hù)上司的尊嚴(yán)出發(fā)，對(duì)其提出忠告和建議。但通過怎樣的方法來向上司反映呢？這里有幾“多”幾“少”供您參考。

1多正面，少負(fù)面

“多正面，少負(fù)面”包括兩層含義：其一，要多從正面去闡述自己的觀點(diǎn)；其二，要少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上司的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意避免與上司的意見產(chǎn)生正面沖突。

2多私下，少當(dāng)眾

這里的“私下”和“當(dāng)眾”，分別指非正式場(chǎng)合和正式場(chǎng)合、私下交談和當(dāng)眾交換意見。也就是說，作為下屬向上司提出忠告時(shí)，要多利用非正式場(chǎng)合，少使用正式場(chǎng)合，盡量與上司私下交談，避免對(duì)上司公開提意見。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使所提意見出現(xiàn)錯(cuò)誤，也不會(huì)有損自己在公眾心目中的形象，而且有利于維護(hù)上司的個(gè)人尊嚴(yán)，不至于使上司陷入被動(dòng)和難堪。

美國(guó)的羅賓森教授曾說過這樣一段很有啟發(fā)性的話：“人有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的看法，但是如果有人當(dāng)眾說他錯(cuò)了，他會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見，甚至?xí)娜獾厝ゾS護(hù)自己的看法。這不是因?yàn)樗欠N看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅?！绷_賓森教授的話告訴我們?nèi)巳硕加凶宰鹦?，人人都有維護(hù)自己尊嚴(yán)的本能。作為下屬在向上司進(jìn)諫時(shí)也不要忘記維護(hù)上司的尊嚴(yán)。

3多引導(dǎo)，少灌輸

“多引導(dǎo)，少灌輸”的意思是向上司進(jìn)諫時(shí)，不要直接去指出上司的錯(cuò)誤或越俎代庖地替上司作出你所謂的正確決策，而是要用引導(dǎo)、試探、征詢意見的方式，向上司講明其決策、意見本身與實(shí)際情況不相符合，使上司在參考你所提出建議的資料信息后，水到渠成地作出你想要說的正確決策。第四章 不怒自威，讓下屬死心塌地

表?yè)P(yáng)是不需成本的獎(jiǎng)勵(lì)

記得有這樣一句話：“當(dāng)別人要求你針對(duì)他盡量提出批評(píng)時(shí)，你可千萬(wàn)別上當(dāng)，對(duì)方真正的目的其實(shí)是希望你多美言他幾句?！笔堑模覀兠總€(gè)人都希望得到贊美和表?yè)P(yáng)，那種肯定我們的聲音一如飄蕩在風(fēng)中最美的風(fēng)鈴聲。所以，學(xué)會(huì)鼓勵(lì)的技巧，也是一件重要的事。

如果下屬做事靈活，思維敏捷，做事干凈利索，又能給你出好點(diǎn)子，那么，我們的工作進(jìn)行得該是多么流暢！然而，這樣的好下屬并不多見，也正因?yàn)槿绱耍覀儾乓_獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施留住這些員工，培養(yǎng)這類優(yōu)秀稱職的人才。

作為主管人員不要吝于表?yè)P(yáng)下屬，也不要認(rèn)為下屬的工作是應(yīng)該的，不值得自己感謝，因?yàn)檫@種觀點(diǎn)并不正確。

你有沒有想過，你手頭拿到的這份字跡清楚、裝幀漂亮的合同書，是秘書小姐為了配合你的工作加班加點(diǎn)連夜完成的？她這種敬業(yè)精神難道不值得讓你說聲“謝謝”嗎？

而有時(shí)做主管的人恰恰忽略了這些小事，也沒在意自己言辭中的細(xì)節(jié)，從而給下屬留下一種“干得多好也不能使上司滿意”的印象。于是，下屬們就降低了工作熱情。如果你從自己的上司嘴里聽到的只是指責(zé)而沒有認(rèn)可，你心里是不是同樣充滿沮喪？所以，多向你的下屬表達(dá)你的感激，有了好事記得和大家一起分享，可以更有效地提高下屬的工作積極性。

鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)具有時(shí)效性，不論是口頭表?yè)P(yáng)還是書面表?yè)P(yáng)，都應(yīng)是及時(shí)的。因此表?yè)P(yáng)最好在員工有出色表現(xiàn)時(shí)盡快實(shí)施；贊揚(yáng)要簡(jiǎn)短，不要說起來不停，否則就會(huì)失去贊揚(yáng)應(yīng)有的作用；在下屬處境不妙的時(shí)候，贊揚(yáng)更有力量，更能激發(fā)人。

工程師楊軍去美國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就是借助主管李娜的幫助得到的。在公司剛剛完成的一個(gè)大型項(xiàng)目里，楊軍憑著靈活的應(yīng)變能力與客戶溝通協(xié)調(diào)，既保證了公司利益，又維護(hù)了客戶關(guān)系，這讓李娜很滿意，加之楊軍平時(shí)工作認(rèn)真踏實(shí)，于是他向公司爭(zhēng)取到了這個(gè)機(jī)會(huì)。

李娜這樣做的好處在于能讓下屬有成就感，并讓其知道在工作中不但能得到上司的支持，還能學(xué)到新東西，從而對(duì)工作更有熱情，對(duì)公司也更忠誠(chéng)。

值得提醒的是：別忘記及時(shí)表?yè)P(yáng)那些經(jīng)過批評(píng)或懲處后業(yè)績(jī)上升、工作效率提高或在其他方面有進(jìn)步的下屬，因?yàn)樗麄內(nèi)〉命c(diǎn)滴進(jìn)步往往都要比那些頭腦靈活、工作踏實(shí)的員工付出更多的努力。

比如某個(gè)自卑靦腆的下屬在公司聯(lián)歡會(huì)上主動(dòng)表演了一個(gè)節(jié)目，雖然他表情仍有些羞澀，聲音也較為低沉，但你還是要帶頭鼓掌，因?yàn)檫@是他擺脫自卑的好兆頭。你不妨在以后的工作中給他提供適當(dāng)?shù)膾侇^露面的機(jī)會(huì)，并誠(chéng)懇地告訴他上次的表演讓你有理由相信他會(huì)出色地完成任務(wù)。當(dāng)然事后不論結(jié)局如何，都別忘抽出一些時(shí)間和他坐下來談一談，分析如何才能取得更佳的效果。相信如此堅(jiān)持下去，這位下屬會(huì)有更好的表現(xiàn)和更大的進(jìn)步。批評(píng)也可以收攬下屬的心

人們常說：“表?yè)P(yáng)是把雙刃劍?！逼鋵?shí)，批評(píng)又何嘗不是呢？表面上看，批評(píng)是一種得罪人的舉動(dòng)，可如果運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)與表?yè)P(yáng)起到異曲同工的效果。

一位企業(yè)家有一次經(jīng)過他的一家鋼鐵廠，當(dāng)時(shí)是中午，他看到幾個(gè)工人正在抽煙，而在工人們的頭頂上正好有一塊大招牌，上面寫著“禁止吸煙”。他并沒有指著那塊牌子責(zé)問：“你們不識(shí)字嗎？”他的做法是朝那些人走過去，送給每人一根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”工人們立刻意識(shí)到了自己正在違反一項(xiàng)規(guī)定。然而，老板對(duì)這件事卻沒說一句話，反而給他們每人一件小禮物，并使他們知道自覺很重要。

另一位百貨公司的老板也使用了同一技巧。他每天都到他位于費(fèi)城的大商店巡視一遍。有一次，他看見一名顧客站在柜臺(tái)前等了很久，卻沒有一個(gè)售貨員注意她。那些售貨員呢？他們?cè)诠衽_(tái)遠(yuǎn)處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。這位老板沒有說一句話，只是默默站到柜臺(tái)后面，親自招呼這位顧客，然后把貨品交給售貨員包裝，接著就走開了。

這種巧妙的暗示所帶來的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過當(dāng)面指責(zé)，批評(píng)下屬的不是——那樣只會(huì)引起對(duì)方強(qiáng)烈的逆反心理，即使他們表面上看來是平靜地接受了。

只要是熱愛工作、愛崗敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，沒有哪個(gè)人在他的領(lǐng)導(dǎo)生涯中從不曾有過極想發(fā)火、大罵下屬的沖動(dòng)。但事實(shí)上卻并不是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都真正狂風(fēng)暴雨般發(fā)作了，這便是領(lǐng)導(dǎo)技巧上的區(qū)別。

大多數(shù)上司在責(zé)備他們的下屬的時(shí)候都是“對(duì)事不對(duì)人”，那種動(dòng)輒肆意責(zé)罵，把自己心中的悶氣全然發(fā)泄在下屬身上，或者隨意發(fā)號(hào)施令，毫不顧慮下屬感受的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是少數(shù)。但為什么幾乎百分之九十的下屬都聲稱他們接受不了，甚至對(duì)上司曾經(jīng)對(duì)他們的某些批評(píng)耿耿于懷呢？

原因很簡(jiǎn)單，就是他們的上司沒有學(xué)會(huì)批評(píng)人，沒能夠像上面例子中的那兩位老板一樣，以一種很平和、很巧妙的姿態(tài)完成對(duì)下屬的訓(xùn)導(dǎo)，從而既達(dá)到了自己的目的，又讓下屬領(lǐng)略到了其高尚的動(dòng)機(jī)。

“你有憤憤不平的感覺，我一點(diǎn)兒也不怪你。如果我是你，毫無疑問，我也會(huì)跟你一樣不快的?！?/p>

如果以這樣一段話作為批評(píng)的開始，相信任何一個(gè)下屬都會(huì)樂于接受你的批評(píng)的，因?yàn)樗@出了你百分之百的誠(chéng)意，容易讓人感覺你不是在批評(píng)他，而是在與他共同做著一件很崇高的事情。

我們每個(gè)人都是理想主義者，都喜歡為自己做的事找個(gè)動(dòng)聽的理由。因此，如果想要下屬被你牽著鼻子走，就要挑起他的高尚動(dòng)機(jī)。

事實(shí)上，我們所遇見的每一個(gè)人，甚至包括自己在內(nèi)，都把自己看得很高，在做自我評(píng)價(jià)時(shí)，總認(rèn)為自己是對(duì)的，而別人是錯(cuò)的。

一位心理學(xué)家在他的著作中說：“一個(gè)人去做一件事，通常有兩種原因，一種是真正的原因，另一種則是聽起來很動(dòng)聽的原因?！?/p>

每個(gè)人心里都明白那個(gè)真正的原因，卻又不由自主地喜歡想到那個(gè)好聽的動(dòng)機(jī)。因此，你若想讓下屬接受你的批評(píng)，并收攬他們的心，最好的辦法就是在批評(píng)他們的同時(shí)，挑起他們的高尚動(dòng)機(jī)。

很多上司在開始批評(píng)下屬之前，都先真誠(chéng)地贊美對(duì)方，然后用一個(gè)“但是”將話鋒一轉(zhuǎn)，再進(jìn)行批評(píng)。例如，要糾正一個(gè)下屬不專心的工作態(tài)度，我們可能會(huì)這么說：“約翰，我們真以你為榮，你最近工作上有了很大進(jìn)步。但是，如果你辦事再努力點(diǎn)兒，就更好了。”

在這個(gè)例子里，約翰可能在聽到“但是”之前，感覺很高興，在聽到“但是”后，他會(huì)懷疑這些贊許的可信度。對(duì)他而言，這些贊許只是為批評(píng)他失敗而設(shè)計(jì)好的一條引線而已。如果贊許的可信度遭到懷疑，我們也許就無法達(dá)到糾正他工作態(tài)度的目的了。

只要把“但是”改為“而且”，這個(gè)問題就能輕易地解決了?！拔覀冋嬉阅銥闃s，約翰，你的工作有了很大進(jìn)步，而且只要你以后再接再厲，你的工作成績(jī)就會(huì)比別人突出了?！?/p>

這樣，約翰會(huì)接受這種贊許，因?yàn)闆]有什么失敗的推論接在后面。我們已經(jīng)間接地讓他知道他需要改進(jìn)的地方，他很有可能會(huì)盡力地去達(dá)成我們的期望。

在后備軍人和正規(guī)軍訓(xùn)練人員之間，最大的區(qū)別就是發(fā)型，后備軍人認(rèn)為他們是老百姓，因此非常痛恨他們的頭發(fā)被剪短。

美國(guó)陸軍第五百四十二分校的士官長(zhǎng)哈雷·凱塞被安排訓(xùn)練一批后備軍官時(shí)，要求自己解決這個(gè)問題。他可以跟以前做正規(guī)軍的士官長(zhǎng)時(shí)一樣，向這些后備軍官吼幾聲或威脅他們，但他不想這么做。

他是這樣講的：“各位先生，你們都是領(lǐng)導(dǎo)者，必須為追隨你們的人做榜樣。你們應(yīng)該了解軍隊(duì)對(duì)理發(fā)的規(guī)定，我今天也要去理發(fā)，我的頭發(fā)比某些人的頭發(fā)要短得多了。你們可以對(duì)著鏡子看看，你們?nèi)绻鰝€(gè)榜樣，是不是需要理發(fā)了，我們會(huì)幫你們安排時(shí)間到營(yíng)區(qū)理發(fā)部理發(fā)?！?/p>

結(jié)果是可以預(yù)料的。幾個(gè)人到鏡子前看了看，然后下午就開始按規(guī)定理發(fā)。凌晨，凱塞士官長(zhǎng)講評(píng)時(shí)說，他已經(jīng)可以看到，隊(duì)伍中有些人已具備了領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)。

要想改變一個(gè)人而不傷害感情，不引起憎恨，請(qǐng)按照以下準(zhǔn)則去做：間接地提醒他人注意他自己的錯(cuò)誤。

當(dāng)然沒有一個(gè)準(zhǔn)則可以適用于所有情況，也沒有一個(gè)準(zhǔn)則對(duì)所有的人都有效。如果你對(duì)目前的工作情況已感滿意，那為什么要改變？如果你不滿意，那何不試試看？