――IBM（中國）運營戰(zhàn)略首席顧問 白立新博士

有人說，成長型企業(yè)一旦請管理顧問入場，發(fā)展速度就會放慢。

這話有些刺耳，不過，發(fā)生在我身上的一件事，和它還真的很像。

去年，我拜訪了一位正在臥薪嘗膽的CEO，他判斷未來3年他所在的行業(yè)將重新洗牌。為此，他決定借助咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，以便把握住產(chǎn)業(yè)整合的機(jī)會。

看到有生意做，我當(dāng)然很興奮。從會議室到餐廳再到賓館，我引經(jīng)據(jù)典，海闊天空，力圖證明現(xiàn)在正是全面轉(zhuǎn)型的最佳時機(jī)。隨后，在便簽紙上，我列舉了CEO應(yīng)該做的9件事：

1. 貴公司需要用1年的時間建立集成的信息管理系統(tǒng)，以提升管理的可視化。

2. 為此貴公司首先需要梳理崗位體系，明確130個崗位的職責(zé)及勝任能力需求。

3. 為了梳理崗位體系及實施信息系統(tǒng)，貴公司需要優(yōu)化200個三級流程。

4. 在梳理流程之前，貴公司需要首先確定管理模式和組織架構(gòu)。

5. 為了確保組織架構(gòu)的平穩(wěn)過渡以及與業(yè)務(wù)的協(xié)同，貴公司需要優(yōu)化運營模式。

6. 運營模式必須支撐商業(yè)模式，所以貴公司將先期進(jìn)行商業(yè)模式的研究。

7. 商業(yè)模式的基礎(chǔ)在于企業(yè)的使命遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略定位，貴公司需要事先予以研究。

8. 戰(zhàn)略升級的根本在于干部隊伍的建設(shè)，所以貴公司需要同時進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。

9. 領(lǐng)導(dǎo)力最終將轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，所以必須與文化的提煉與推廣相結(jié)合。

這位CEO接過我的便簽紙，看了看，放下，又拿起來，然后平靜地跟我說：

“我看還有第10件事，我這CEO看來是干不下去了，我把企業(yè)送給你算了?！?/p>

我上面說的9條可是句句在理的，為什么會落得如此下場？后來，有高人指點我才明白，我把人家辛辛苦苦做出來的企業(yè)當(dāng)作文學(xué)作品了，也就是“企業(yè)文學(xué)化”了。

遙想當(dāng)年，國門突然打開，大家期盼已久的國外管理最佳實踐呈現(xiàn)在眼前。國際咨詢機(jī)構(gòu)的管理顧問自然捷足先登，他們深入公司知識庫，將大把大把的PPT資料整理翻譯出來，展現(xiàn)給求知若渴的中國企業(yè)。目前，這種“企業(yè)文學(xué)化”傾向從國際咨詢機(jī)構(gòu)延展到國內(nèi)咨詢公司，從大公司延續(xù)到小公司。現(xiàn)在，在企業(yè)中還可以經(jīng)常聽到“顧問們又幫我們寫了好幾本書”的說法。

之所以出現(xiàn)“企業(yè)文學(xué)化”，根本原因是我們沒能認(rèn)清問題的本質(zhì)。并非建立了管理體系，就是管理。管理的本質(zhì)是什么？是激發(fā)員工的潛力，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么？為客戶提供一流的價值。如何為客戶創(chuàng)造最大的價值？

在《讓管理回歸簡單》一書中，作者宋新宇博士講的這個小故事很能說明問題。

一位老企業(yè)家的兒子問父親怎么做管理。老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上，讓兒子把繩子往前推。兒子就從后面往前推這根繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。

這時候，老企業(yè)家說，你試試從前面去拉這個繩子，看會怎么樣？兒子一拉，自然就把繩子拉動了。老企業(yè)家說，管理其實非常簡單，你需要用目標(biāo)把大家拉動起來。

在前面所討論的“企業(yè)文學(xué)化”故事中，我要求CEO將幾乎全部精力用于構(gòu)建內(nèi)部的管理體系，也就是要他去“推”繩子。事實上，為了“拉動”企業(yè)這根繩子，唯一正確的做法是從客戶那一端發(fā)力。

宋新宇博士說，表面看似是管理的問題，其實80%的解決辦法要在業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)模式上去尋找，而不是在內(nèi)部管理上找尋。老板的一個本質(zhì)任務(wù)就是不斷幫助公司梳理自己的客戶、梳理自己的產(chǎn)品、梳理自己的業(yè)務(wù)模式，以便最終降低管理對人的要求。