“鼓聲來自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心?！碑?dāng)我們給對方一個微笑，回報的是一分友好；當(dāng)我們給員工們一分問候和關(guān)心，仿佛陽光灑進了他們的心里；當(dāng)我們給員工們一分鼓勵，回報的是十分的努力。身為企業(yè)的管理者，走進員工之中去，與他們談心，讓他們把對企業(yè)和管理者的意見和不滿統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄出來，這對員工的身心健康和工作效率都非常有利。

學(xué)習(xí)要點：

霍桑效應(yīng)的起源：社會心理學(xué)家梅奧根據(jù)對霍桑工廠的員工“談話實驗”提出了“霍桑效應(yīng)”。

霍桑效應(yīng)對管理者的啟示：對于員工的不滿，企業(yè)管理者不能隨意壓制，而應(yīng)該通過種種方法千方百計地讓其宣泄出來，這樣既能緩解下屬的心理壓力，增添下屬的工作干勁，又能了解下屬的真實心理，以便進行引導(dǎo)和教育。

二八法則：管理中必須要主次分明

在很多情況下，一小部分事情往往要比其他很多事情重要得多。典型的情況是：80%的收獲來自20%的努力；其他80%的力氣只帶來20%的結(jié)果。

二八法則是19世紀(jì)末20世紀(jì)初的意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家維弗烈度·帕累托提出的。經(jīng)過長期的對群體的研究，維弗烈度·帕累托發(fā)現(xiàn)：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，只要能控制具有重要性的少數(shù)因子就能控制全局。經(jīng)過多年的演化，這個原理已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“二八法則”——即80%的價值是來自20%的因子，其余20%的價值則來自80%的因子。它的要旨在于將20%的經(jīng)營要務(wù)明確為企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該傾斜的重點方面，從而指導(dǎo)管理者在經(jīng)營企業(yè)的過程中要主次分明，突出重點，全力傾斜，以此來牽住經(jīng)營的“牛鼻子”，帶動企業(yè)經(jīng)營的各項工作順勢而上，取得更好的成效。

應(yīng)當(dāng)看到，二八法則所提倡的經(jīng)營指導(dǎo)思想，就是主次分明的經(jīng)營策略。二八法則將80∶20作為確定比值，本身就說明管理企業(yè)不應(yīng)該面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項目。這一企業(yè)管理法則之所以得到國際企業(yè)界的普遍推崇，就在于它用20％的比例，確定了經(jīng)營者管理的大視野，讓企業(yè)管理者知道，要想使自己的經(jīng)營管理能突出重點，抓出成效，就必須首先弄清楚企業(yè)中20％的經(jīng)營骨干力量、20％的重點產(chǎn)品、20％的重點用戶、20％的重點信息、20％的重點項目到底是哪些，從而，將自己經(jīng)營管理的注意力集中到這些20％的重點經(jīng)營要務(wù)上來，采取有效的傾斜性措施，確保重點方面得到重點突破，進而以重點帶全面，取得企業(yè)經(jīng)營整體進步。