激發(fā)集體智慧、加速組織學(xué)習(xí)

如今，“團(tuán)隊(duì)”似乎無(wú)處不在，但平庸的團(tuán)隊(duì)比比皆是，真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)卻如鳳毛麟角，一些大師甚至對(duì)團(tuán)隊(duì)管理表示過(guò)強(qiáng)烈質(zhì)疑。例如，大衛(wèi)·波姆（DavidBohm）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)于很多團(tuán)隊(duì)而言，“我們可以一起唱歌，一起跳舞，卻不能一起思考”；組織學(xué)習(xí)之父、哈佛大學(xué)教授克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris）也曾講過(guò)，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的智商都在120以上，但團(tuán)隊(duì)整體所表現(xiàn)出來(lái)的智商卻只有62！

那么，如何才能真正激發(fā)團(tuán)隊(duì)的智慧，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？

對(duì)此，系統(tǒng)思考是一種有效的工具。正如彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中所說(shuō)：系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)和工具都在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中占據(jù)重要位置。例如，從理論上看，大衛(wèi)·波姆關(guān)于深度對(duì)話（Dialogue）的觀點(diǎn)完全基于系統(tǒng)的思想；阿吉里斯關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中克服習(xí)慣性防衛(wèi)的方法，從本質(zhì)上講也是系統(tǒng)性的。

同樣，系統(tǒng)思考的工具對(duì)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也是非常重要的，因?yàn)閹缀鯃F(tuán)隊(duì)所涉及的所有任務(wù)（諸如理清愿景與目標(biāo)、制定戰(zhàn)略與計(jì)劃、設(shè)計(jì)政策與組織結(jié)構(gòu)等）都包含大量的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性因素，而且?guī)缀鯖](méi)有兩個(gè)情境是完全相同的。對(duì)此，團(tuán)隊(duì)需要一種新的共同語(yǔ)言，以應(yīng)對(duì)這些動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單靜止地分析問(wèn)題。正如管理咨詢顧問(wèn)查爾斯·凱弗（CharlesKiefer）所說(shuō)：“現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界是由多重、并存、相互關(guān)聯(lián)的、復(fù)雜因果關(guān)系構(gòu)成的。在這種情況下，人們通常所使用的語(yǔ)言只能反映簡(jiǎn)單的線性因果鏈。這正是管理者陷于低效決策的重要原因。”

具體而言，我認(rèn)為，系統(tǒng)思考對(duì)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要性體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

第一，系統(tǒng)思考為個(gè)人提供了一種結(jié)構(gòu)化的思考方式，可以幫助你有條理地分析、處理真實(shí)世界中的復(fù)雜問(wèn)題。

結(jié)構(gòu)化是科學(xué)化的基本特征之一，也是著名的“麥肯錫方法”的三個(gè)基本原則之一。埃森·拉塞爾認(rèn)為，在解決商業(yè)問(wèn)題（或者其他任何問(wèn)題）的時(shí)候，要把你的思路理清楚，在避免困惑及糾纏不清的同時(shí)，你的思考還必須是完整的。在麥肯錫公司，這一結(jié)構(gòu)化的要求有兩個(gè)要素：相互獨(dú)立、完全窮盡（被稱為“MECE”）。盡管MECE被當(dāng)作一種方法，其法則對(duì)于人們歷練思維能力非常重要，也是系統(tǒng)思考過(guò)程的基本要求，但它只是基本的原則而無(wú)具體的衡量準(zhǔn)則和輔助工具。因此，我認(rèn)為，系統(tǒng)思考的方法與工具比麥肯錫方法更為具體而全面、實(shí)用，它可以為人們提供一種條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)分明的思維方法，拓寬人們的視野，便于平衡考慮各項(xiàng)因素。

第二，系統(tǒng)思考作為一種圖形化的輔助思考工具，可以作為團(tuán)隊(duì)集體對(duì)話的交流工具和“共同語(yǔ)言”，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員真正深刻地共享彼此對(duì)事物的理解，并將團(tuán)隊(duì)成員的“目光”集中于一點(diǎn)，從而促進(jìn)大家一起思考。

每個(gè)人腦子里都有對(duì)世界或事件的一整套看法（相對(duì)完整的一幅圖像），但是如果缺乏有效的溝通工具，每個(gè)人講出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)的東西，只是這整個(gè)圖像的一個(gè)片段或側(cè)面，如同“管中窺豹”或“霧里看花”，溝通效果必然大打折扣。而系統(tǒng)思考的工具（如系統(tǒng)循環(huán)圖）則可以圖形化的方式，表述個(gè)人對(duì)某個(gè)事件或系統(tǒng)相對(duì)完整的看法。正如彼得·圣吉所講，盡管很多人認(rèn)為系統(tǒng)思考是一種強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的工具，但將其作為一種擴(kuò)大和改變?nèi)藗兊乃伎疾⒁黄鹫務(wù)搹?fù)雜問(wèn)題的通用語(yǔ)言則更為有用。丹尼爾·科姆也曾講過(guò)，在一些跨國(guó)公司中，講不同母語(yǔ)的人們都可以運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖或系統(tǒng)基模、以每一個(gè)參與者都能理解的符號(hào)或標(biāo)記來(lái)深入地討論復(fù)雜問(wèn)題。甚至大家都不能很好地理解彼此的語(yǔ)言，卻不影響大家對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的交流。

第三，系統(tǒng)思考對(duì)于改善心智模式也有重要作用。