“真實可信”這個問題遠遠超出產(chǎn)品或服務(wù)本身。它適用于一個公司的所有行為和所有關(guān)系。在商界，“真實可信”是正直最高級的表現(xiàn)形式。那些缺乏“真實可信”品質(zhì)的人最好選擇改變性格，或者改變職業(yè)。

要在堅守價值觀念和追求最大利潤兩者之間做出抉擇時，公司往往會經(jīng)歷考驗。而這正是決定勝負的關(guān)鍵時刻。

商業(yè)歷史上，不乏強調(diào)真實可信行為的例子。例如：1982年，強生公司（Johnson & Johnson）為了公眾的利益和自己堅守的價值觀念，決定將可能受到污染的阿司匹林撤離貨架。盡管公司遭受了巨額的經(jīng)濟損失，但在道義上收獲頗豐。最近，美國莊臣有限公司（S. C. Johnson）也做出

我經(jīng)常聽到這樣的言論：一個國家的文化應(yīng)該允許有不同的企業(yè)行為存在。但是，如果你堅守一套價值觀念，這樣的言論就不能成立了。

了生產(chǎn)環(huán)保型產(chǎn)品和進行環(huán)保型生產(chǎn)的特殊承諾。

強調(diào)真實可信的公司也在不斷挑戰(zhàn)自我?，F(xiàn)在，假如你背離自己所宣稱的價值觀，因特網(wǎng)的道德警察就可能讓你名譽掃地。

這些公司還要面臨另外一個挑戰(zhàn)，即在其成長過程中，所有的行動都要保持真實。因為今天的公司逐漸成為全球性公司，所以這個挑戰(zhàn)變得更加重要。這些公司的運作遍及全球，涉及數(shù)百人。他們要在真實與虛假之間做出成千上萬個決定。針對這一現(xiàn)象，我唯一能給出的“處方”就是：明確公司的信仰、價值觀念和做法，不容忍任何違背這些信仰、價值觀念的行為。我經(jīng)常聽到這樣的言論：一個國家的文化應(yīng)該允許有不同的企業(yè)行為存在。但是，如果你堅守一套價值觀念，這樣的言論就不能成立了。當?shù)氐奈幕梢詭椭懔私饽抢锏牟煌?，以及你如何到不同地區(qū)去成功推銷你的產(chǎn)品。但是它絕對不能成為你想降低真實標準而改變行為方式的借口。

我在此系列叢書的第一本《錢皮新戰(zhàn)略》以及這本書中描寫了眾多的品質(zhì)和特性。在這些品質(zhì)和特性之中，假如你有勇氣誠實面對你的業(yè)務(wù)，真實可信也許是最容易做到的。從明確你的公司所代表的價值觀念做起，進而按照信仰規(guī)范行為。真實會使你的商業(yè)生涯變得更為輕松。當你清楚你應(yīng)重視的內(nèi)容時，再棘手的難題也會迎刃而解。這樣你就能留住顧客，因為他們信任你。

真實可信闡釋了公司對目標的感知。它確切地表明了公司立志要做到的事情。真實可信是本書里所有令人振奮的公司取得成就的基礎(chǔ)。你也一樣能做到。帶著把握今天巨大商機的意愿出發(fā)，去吸引無數(shù)渴望被吸引的顧客吧！