他為贊助商設(shè)下的誘餌就是簡(jiǎn)化尋找藝人的工作流程以及提供免費(fèi)服務(wù)。實(shí)質(zhì)上他是通過(guò)向藝人收取提交費(fèi)用來(lái)獲得收入。潘內(nèi)的商業(yè)模式運(yùn)作過(guò)程如下：贊助商在音藝比公司的網(wǎng)站上發(fā)布演出需要預(yù)約音樂(lè)人的信息后，可以登錄他的賬戶，看到申請(qǐng)?jiān)摴ぷ鞯乃嚾嗣麊危@個(gè)名單相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易管理。這些藝人事先已經(jīng)閱讀了演出工作的內(nèi)容描述，包括時(shí)間、地點(diǎn)、所需的音樂(lè)類型以及提供的報(bào)酬額度。他們已經(jīng)為贊助商交納了所需的提交費(fèi)用，這一過(guò)程就是為了剔除那些向上百個(gè)演出活動(dòng)不加區(qū)分地發(fā)送宣傳資料的藝人們。贊助商也就能輕松快速地核查申請(qǐng)人的EPK，聽(tīng)聽(tīng)他們的音樂(lè)作品，閱讀藝人可能添加的特別注解，最終決定哪位藝人最為合適。

潘內(nèi)為贊助商和藝人同時(shí)提供的一項(xiàng)無(wú)形服務(wù)就是積極的客服運(yùn)作機(jī)制，實(shí)際上，這一點(diǎn)也是該企業(yè)的特征和個(gè)性。他解釋說(shuō)：“網(wǎng)上交易的過(guò)程中會(huì)碰到的問(wèn)題之一就是，所有的東西都不是以實(shí)物形式存在。比如對(duì)一個(gè)餐廳來(lái)說(shuō)，人們可以走進(jìn)去，嗅嗅氣味甚至伸手感受一下。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，你就不能像餐廳一樣通過(guò)你所處的位置展示合法性（legitimacy）。我們?cè)噲D通過(guò)我們使用的語(yǔ)言和交流方式彌補(bǔ)這個(gè)缺陷?！币羲嚤裙镜慕泳€員都很年輕，他們十分關(guān)注顧客的需求，尤其是那些努力奮斗的年輕音樂(lè)人。潘內(nèi)很了解音樂(lè)人可能會(huì)產(chǎn)生的不安全感，因此他堅(jiān)定地認(rèn)為應(yīng)該讓音樂(lè)人受到更好的禮遇。公司設(shè)立了一套服務(wù)章程，比如客服人員在收到郵件的當(dāng)天就得及時(shí)回復(fù)。

同時(shí)，潘內(nèi)也向他的50名員工強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)音藝比公司提出的意見(jiàn)，并且把聽(tīng)到的內(nèi)容匯報(bào)給他。不過(guò)這可是他在嘗到苦頭之后才吸取的教訓(xùn)。有一次潘內(nèi)準(zhǔn)備將一種評(píng)論機(jī)制引入網(wǎng)站，但之前他未能與公司的注冊(cè)會(huì)員們協(xié)商。他以為藝人都會(huì)欣然接受并且從彼此的評(píng)論中受益。不幸的是，大部分的評(píng)論都是負(fù)面的，而且有時(shí)會(huì)員甲和會(huì)員乙共同競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)演出機(jī)會(huì)，那么會(huì)員甲可能就會(huì)發(fā)表一些對(duì)會(huì)員乙不利的言論。這些評(píng)論引發(fā)了激烈的爭(zhēng)吵，甚至還有一系列注銷用戶的行為?！叭藗兌集偭?，”潘內(nèi)回憶道，“那是我第一次感到我的直覺(jué)欺騙了我。”

為了平衡自己的直覺(jué)，現(xiàn)在潘內(nèi)會(huì)有意識(shí)地篩選一批分析能力強(qiáng)的員工。“我會(huì)避免雇用和我有相同思維模式的員工，因?yàn)檫@樣并不能建立一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，”他說(shuō)道。因此，他也不斷給自己灌輸新事物和新思想，尋找途徑提升和重塑自我?！澳惚仨毑粩嗬酶鞣N信息錘煉你的直覺(jué)，”他告訴我。他經(jīng)常向員工請(qǐng)教問(wèn)題?！半m然你是老板，但你必須設(shè)想你雇用的員工比你更明白如何才能做好他們的本職工作，”他說(shuō)，“因此我會(huì)不時(shí)要求他們告訴我這個(gè)是什么意思或者這個(gè)流程是如何運(yùn)作之類的問(wèn)題。老板有時(shí)也需要表現(xiàn)出謙遜的一面?！?/p>

一方面，潘內(nèi)在不斷提升自己作為音藝比公司領(lǐng)導(dǎo)者的能力；另一方面，他也意識(shí)到不斷磨煉其團(tuán)隊(duì)的必要性。他說(shuō)：“你目前的想法和團(tuán)隊(duì)會(huì)把你帶到特定的某個(gè)目標(biāo)，但他們絕不會(huì)把你帶向更高的目標(biāo)?！睂?duì)于一個(gè)希望將音藝比公司蛻變成一家擁有10億資產(chǎn)的首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，前方一定充滿了挑戰(zhàn)。

潘內(nèi)承認(rèn)：“企業(yè)成長(zhǎng)這個(gè)話題在媒體報(bào)道中聽(tīng)起來(lái)可比現(xiàn)實(shí)生活中要容易得多。這就很像是一個(gè)歌手在煙霧彌漫的酒吧中遇見(jiàn)了自己的伯樂(lè)，成為另一個(gè)芭芭拉?史翠珊（Barbra Streisand）的故事。人們喜歡這些從貧窮到巨富的故事，但沒(méi)有人會(huì)談?wù)撚?xùn)練一個(gè)藝人背后的艱辛工作，或者谷歌（Google）、億貝（eBay）成功背后所付出的巨大努力?！?