當格雷羅于 2007年 4月份第一次擺弄 Twitter時，Twitter的全球用戶大約為 7萬人。對于一個在線社交網絡來說，如此少的用戶與一個邊遠村莊的規(guī)模并無二致。 Twitter的早期居住者不是牛仔，也并非自耕農，他們幾乎全部是技術人員。雖然戴爾是一家技術公司，但它的客戶是企業(yè)和家庭用戶。

盡管格雷羅精通技術，但他的主要興趣在于銷售。他在戴爾公司的職位已經改變了，但在當時，他的工作是出清存貨，銷售翻新的電腦（基本上都是一些被租借出去，使用了一段時間又返還的電腦）。任何一位零售商都對減價商品頭痛不已。其一，依據(jù)定義，它們是降價出售的商品，這意味著你想降低廣告和營銷費用。其二，因為許多公司經常是在最后一刻才決定，它們是打算購買、續(xù)租，還是在租期結束后返還電腦，因此，根本無法預測流入的庫存。其三，還存在迅速出清存貨，為新貨騰出空間的壓力。

戴爾公司的大多數(shù)翻新產品都是在公司網站（ Dell.com）上銷售的。在這個巨大無比的電子商務網站上，翻新的電腦不得不同公司的其他產品競爭有限的空間。另一種營銷方式是，向數(shù)百萬家客戶投遞代價不菲的產品目錄。

格雷羅料想， Twitter或許會給予戴爾公司開設一種全新的低成本營銷渠道的機會。資金方面的障礙是不存在的。你只需要開設一個賬號，便會即刻擁有一家虛擬的店鋪。

然而，還有一個無法忽略的問題：當時還無法在 Twitter上進行交易。

2007年 6月，格雷羅不事張揚地開設了“戴爾經銷店”（@Dell-Outlet），這是 Twitter的第一家零售店。這個店鋪是試探性的。如果它無法銷售貨物，便會以同樣的方式關門大吉。

他用一種古老的銷售策略解決了交易問題。之前，包括戴爾在內的許多在線商家已經采用過的這種行之有效的方式，即優(yōu)惠券。每份優(yōu)惠券中包含一個折扣編碼，客戶可以在 Dell.com或戴爾公司的其他網站兌換。

每當新貨面市時，戴爾經銷店經理斯黛芬妮 ?尼爾遜（ @Stefa-nieatDell）便會發(fā)布一個包含優(yōu)惠券編碼的鏈接，憑借這個編碼，可在另一家戴爾網站享受 8折優(yōu)惠。有時，作為她的特別促銷手段，編碼僅適用于點擊進入的前 10位客戶。有時，她專門為某項獨家交易創(chuàng)建一個客戶編碼，然后通過短消息功能告知這位客戶。

對戴爾公司有利的是，經銷模式顯著簡化。沒有房產；在戴爾經銷店中，沒有人接觸或運送產品。但客戶卻感到，他們正在獲得無微 不至的個性化服務；他們告訴朋友，他們不費吹灰之力就做成了一樁好買賣，而且享受到了良好的服務。

格雷羅提供的調查資料顯示，在頭幾個月之后，大約有 25 ~ 30個戴爾經銷店的客戶表示，他們在 Twitter發(fā)現(xiàn)這家經銷店之前，并沒有意識到戴爾公司的在線經銷業(yè)務。任何一位零售商都知道，從爭取客戶的角度看，這是相當了不起的成績。