我曾經(jīng)在硅谷擁有一家名為 SIPR的公關(guān)公司。有一天，芝加哥的一家律師事務(wù)所發(fā)給我一封要求我停止侵權(quán)行為（ C&D）的函電，這封信要求我停止使用公司的名稱—— SIPR是我的姓名 Shel Israel，以及 Public Relation（公關(guān)關(guān)系）這幾個(gè)單詞的首字母縮略詞。這家事務(wù)

所代表的是一家從事豬肉皮分銷業(yè)務(wù)的食品公司。該公司的標(biāo)識(shí)上也使用的是這 4個(gè)字母，并且在我的公司成立之前一直在使用。

我不得不雇用一位律師解決此事。他寫(xiě)了一封信表明我的立場(chǎng)：只要這家位于芝加哥的公司不涉足技術(shù)公關(guān)領(lǐng)域，我也不會(huì)插手豬肉皮生意。我再也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家公司。但這起事件不僅讓我損失了白花花的銀子，也讓我睡得很不安穩(wěn)。同大多數(shù)做小生意的人一樣，對(duì)于大公司向小公司發(fā)送 C&D信函這檔事，我從來(lái)就沒(méi)有什么好感。

因此，當(dāng)我得知福特汽車公司遞給福特皮卡（ Ford Ranger）粉絲網(wǎng)站一封 C&D信函，要求其支付 5 000美元的賠償金時(shí)，我的本能反應(yīng)不亞于 Twitter和博客上那些滿含憤怒情緒的聲音。

但一個(gè)意想不到的人物出現(xiàn)了：斯科特·蒙蒂（ @scottmonty）。斯科特那時(shí)剛剛加入福特汽車公司不久，是該公司社會(huì)性媒體事務(wù)的最高負(fù)責(zé)人。我和他都是“新溝通研究協(xié)會(huì)”的成員，并由此相識(shí)。我們都來(lái)自馬薩諸塞州。有許多人，我們倆都認(rèn)識(shí)。而且，我們都是波士頓紅襪隊(duì)的支持者。這些共同點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)槲覀兺湃沃就篮系娜恕?/p>

但更重要的是，他在 Twitter上確立的良好聲譽(yù)。他使用 Twitter已經(jīng)差不多兩年了，擁有 5 500位關(guān)注者，發(fā)布過(guò) 8 000多條信息。在這么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我還從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人指責(zé)他說(shuō)假話。

我和關(guān)注他的其他人信任他。盡管當(dāng)大人物欺侮小人物時(shí)，我往往同情的是后者，但我并不認(rèn)識(shí)福特皮卡的粉絲。事實(shí)上，我并沒(méi)有料到福特皮卡這款車竟然還有一幫擁躉！因此，當(dāng)斯科特呼吁人們?cè)谒{(diào)查完此事之前不要過(guò)早下結(jié)論時(shí)，包括我在內(nèi)的許多人愿意放他一馬。

斯科特第一次聽(tīng)說(shuō)此事，是在晚上 10點(diǎn)半，他馬上就要上床休息的時(shí)候。第二天早上，他一邊用咖啡提神，一邊查閱 Twitter上的信息。就在他睡覺(jué)的時(shí)候，這件事已經(jīng)傳開(kāi)了。福特皮卡粉絲網(wǎng)站的所有人，一直在 Twitter上竭力爭(zhēng)取人們的同情心。現(xiàn)在，其他粉絲網(wǎng)站也想知道福特公司是否也會(huì)找它們的麻煩。

當(dāng)斯科特看到 Twitter上的反應(yīng)時(shí)，他知道這是一起嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。他深知，在試圖熄滅已成燎原之勢(shì)的野火時(shí)，速度是極其重要的。斯科特把杯中的咖啡一飲而盡，然后驅(qū)車趕往辦公室。

當(dāng)我在福特汽車公司采訪斯科特時(shí)，他對(duì)我說(shuō)，“我意識(shí)到，事態(tài)并不僅僅局限于幾個(gè)網(wǎng)站和 Twitter之上。公司的客服人員在當(dāng)天晚上就收到了 1 000多封表達(dá)憤怒情緒的電子郵件?！彼_(kāi)始聯(lián)系負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員，以證實(shí)是否確有此事。

他得到確切消息：福特公司已經(jīng)致函“皮卡車站”（therangersta-tion.com）網(wǎng)站，要求其支付一筆商標(biāo)侵權(quán)費(fèi)，并要求這家網(wǎng)站停止在它的網(wǎng)頁(yè)地址上使用“皮卡”這一名稱。但斯科特被明確告知，福特公司的確有合理理由追究此事。