從許多方面看，瑪拉 ?歐文（ @MarlaErwin）的故事與布蘭德 ?尼爾森很相似。她是 @WholeFoods（全食是美國(guó)最大的有機(jī)食品連鎖超市）的兩位主要寫(xiě)手之一。

她之所以獲得這份工作，是因?yàn)樗谇舐毭嬖嚂r(shí)力薦全食在 Twitter上開(kāi)設(shè)賬號(hào)（當(dāng)然，她被這家有機(jī)食品連鎖超市錄用，成為該

公司網(wǎng)站的互動(dòng)藝術(shù)總監(jiān)）。她在這份工作上投入了大量的時(shí)間和精力，即便晚上回到家以后，她依然會(huì)以 @WholeFoods的名義發(fā)布留言。為何要如此辛苦呢？“因?yàn)檫@是我喜歡做的事情?！彼龑?duì)我說(shuō)。

我發(fā)現(xiàn)，同布蘭德 ?尼爾森一樣，她也是一位坦率誠(chéng)實(shí)的人。我完全同意她就 Twitter對(duì)于全食的價(jià)值這一問(wèn)題發(fā)表的一番觀點(diǎn)。 “Twitter讓我們迅速而清晰地看到客戶(hù)的想法，給予了我們一個(gè)用比其他任何途徑更直接的方式做出反應(yīng)的機(jī)會(huì)?！彼嬖V我。她在 Twitter上聽(tīng)到的信息，直接影響了網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和功能。

如同尼爾森，歐文發(fā)現(xiàn) Twitter有助于迅速地展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，比如只給看到某個(gè)留言的人提供無(wú)需預(yù)約的折扣。

最終，同尼爾森一樣，她堅(jiān)信，對(duì)她代表的這家知名度很高的品牌而言，在幕后發(fā)表留言是一種正確的戰(zhàn)略?！拔覀冞€沒(méi)有看到有何不利之處?！彼A(yù)計(jì)， 1萬(wàn)人當(dāng)中僅有 3個(gè)人對(duì)這種匿名留言的方式表示過(guò)不滿(mǎn)。

她給出了運(yùn)用品牌賬號(hào)留言的 3條理由：

1. 權(quán)威。在公眾的眼中，全食要比瑪拉 ?歐文更有權(quán)威。在使用這個(gè)品牌時(shí)，她是整個(gè)公司，而不僅僅是某個(gè)人的發(fā)言人。

2. 界線(xiàn)。在她們的私人賬號(hào)上，歐文和全食另一位推客夏文迪談?wù)摱喾N多樣的話(huà)題，比如紋身和政治。讓她們的名字遠(yuǎn)離 @WholeFoods，使她們自由地發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)，這樣，公司的品牌就不會(huì)受到傷害。

3. 持續(xù)性。終有一天，這兩位推客會(huì)被替換，而留言的匿名性意味著，這種“換崗”是外界所覺(jué)察不到的（正如同扮演貝蒂 ?克羅克的模特被另一人替換時(shí)的情況）。

歐文認(rèn)為，目光如炬的訪客會(huì)意識(shí)到他們并不是在跟一個(gè)真實(shí)的標(biāo)識(shí)談話(huà)；人們并不在意她究竟是誰(shuí)?！叭绻懵?lián)系一家航空公司，拿對(duì)機(jī)票要比知道電話(huà)另一端那個(gè)人的身份更重要?！彼f(shuō)。此外，歐文還激動(dòng)地表明，通過(guò) @WholeFoods這一賬號(hào)，也能夠

展現(xiàn)出大量的人情味。比如，當(dāng)墨西哥灣在 2008年遭受颶風(fēng)襲擊時(shí)，受災(zāi)最嚴(yán)重地區(qū)的店鋪并沒(méi)有關(guān)門(mén)停業(yè)，這樣，人們就可以免費(fèi)獲得安全的飲用水，購(gòu)買(mǎi)到已經(jīng)變得稀缺的生活用品。她使用 Twitter告知社區(qū)颶風(fēng)的方位，并及時(shí)更新緊急情況信息。

我喜歡歐文以及她對(duì)于這份工作的熱情。然而，我反駁她使用品牌名稱(chēng)的理由之一并不是去除上述品牌名稱(chēng)，而是采用一種更透明的方式：表明發(fā)帖者的身份以及他的其他職責(zé)。我想，當(dāng)寫(xiě)手被替換時(shí)，經(jīng)常關(guān)注他的人會(huì)意識(shí)到這一變化，而新寫(xiě)手并不總是明白與老主顧交流的歷史。