第1章 與其挑剔我不如幫我得A

之前已經(jīng)提到，我們?nèi)绾螌ⅰ芭c其挑剔我，不如幫我得A”這一理念成功地運用于績效評估系統(tǒng)中。對于績效評估系統(tǒng)的有效性，我們總結(jié)了三個方面：計劃，執(zhí)行，評估與學(xué)習(xí)。這些方面確定了績效評估系統(tǒng)的所有評價內(nèi)容。你將注意到，我們在討論時，會將團隊比為部落，其中經(jīng)理是“部落首領(lǐng)”，而他的下屬則是“部落成員”。

為了改變?nèi)藗兊男膽B(tài)，在學(xué)習(xí)和貫徹“與其挑剔我，不如幫我得A”的理念時，要人們不要想著我們是“團隊”，而要牢記我們是“部落”。如果運用“部落”一詞，可以借它來描述公司重要而廣泛的組織屬性，然而“團隊”一詞限制性較強，效果不佳?！皥F隊”是積極完成任務(wù)并期望成功的群體；相比之下，“部落”的概念則更飽滿，這非常重要。

“部落”是你所屬的領(lǐng)域，而“團隊”是你在某時期內(nèi)發(fā)揮一次性作用的領(lǐng)域。

“部落”一詞，為我們在組織內(nèi)部進(jìn)行開放性討論奠定了基調(diào)，并對員工建立合作理念起了很大幫助。而合作理念，它對貫徹“與其挑剔我，不如幫我得A”非常重要。對此，第2章“公司需要怎樣的文化氛圍”將進(jìn)行更深入的探討。

計劃

在每一年的計劃階段，每個“部落首領(lǐng)”都會與他每個下屬進(jìn)行交流，以便完成“部落成員”的“期末測試”?！捌谀y試”包括三個部分：基本職能、SMART目標(biāo)、價值。

要貫徹“與其挑剔我，不如幫我得A”的理念，首先，必須要對員工的基本職能達(dá)成共識?；韭毮苁侵浮安柯洹背蓡T在特定崗位上的職責(zé)，例如，銷售員的基本職能包括銷售、管理、客戶服務(wù)、團隊貢獻(xiàn)以及財務(wù)管理等。

為了更好地貫徹“與其挑剔我，不如幫我得A”，年初就會給公司的每位成員發(fā)送郵件，包括新老員工。在郵件中會詳細(xì)地描述他們各自的基本職能，并附加一句：“這是目前對你職位的基本職能描述，除此之外，你對自己的工作還有哪些理解？”為什么要在“期末測試”之前告知員工他們各自的基本職能呢？原因在于，我們認(rèn)識到“部落”成員比其他任何人都更明白自己的職責(zé)是否發(fā)生變動。通過討論我們可以得知，“部落”成員有沒有超負(fù)荷工作，他們的某些特定職責(zé)需不需要放棄或者重新定義？或許，“部落”成員需要更多的訓(xùn)練以獲取更多的技能?；韭毮苊枋鍪且粋€時時刻刻都在完善的文檔。

當(dāng)然，與新員工和老員工的交談是有所區(qū)別的。在與新員工交談時，我們會這樣問：“你是否喜歡這份工作？”

如果“部落”成員清楚地了解了自己的基本職能，“期末測試”就需要包括3~5個短期SMART目標(biāo)。SMART是一個廣泛應(yīng)用的縮略詞，主要用于描述界定明確的目標(biāo)：

S表示明確性。很多人常常做不到這一點?！拔蚁Ｍ阍谶@個領(lǐng)域有所提高?！边@樣的話很模糊。明確性指清晰、可衡量。如果你不能衡量一個事物，那么你也就很難把握它。

M表示目的性。這里包括相關(guān)程序，是否存在一個明確的目標(biāo)，“部落”成員對此是否感興趣并樂意完成。在分析每個人的工作潛力時，你必須同時考慮到個人能力與目標(biāo)兩個方面。

A表示可接受性。相對于難以企及的目標(biāo)而言，或許你更應(yīng)制定有彈性的目標(biāo)，即難度中等、力所能及的目標(biāo)。即使是同等職位上的不同的員工，對A的理解也有所不同，所以，這里應(yīng)考慮到員工的能力與經(jīng)驗。