不用說，我受到了震撼。我現(xiàn)在仍不能相信一位NFL的老板和他最好的球員能夠花一整天的時間看望一個球迷和他的兒子，他們本來可以去做其他任何事情。當(dāng)我提出這個問題時，理查森先生回答說：“好吧，看起來你生氣了，我們不喜歡不開心的客戶?！?/p>

“但我想我不是唯一生氣的人，你肯定收到過其他關(guān)于史蒂夫事件的信件。”

“確實如此，我們收到過?！?/p>

“那么為什么是我？為什么您只來拜訪我呢？”

他探過頭來，直視我的雙眼，眼睛里閃爍著炯炯有神的光彩?！耙驗槟闶钦娴纳鷼饬?！”

這個故事很有意義，它讓我們懂得關(guān)心客戶，不管是做正確的事還是正確地做事都要有熱情，要將時間花在具體的人身上。這件事情過去了差不多一年之后，我才意識到這個故事是多么有力地反映了如何去領(lǐng)導(dǎo)和積極培育變革。

黑豹隊在接下來的賽季中打入了超級碗，史蒂夫?史密斯的身份是隊長。賽季結(jié)束后，新聞報道說史蒂夫想繼續(xù)為卡羅來納黑豹隊效力，即便是他的合同已經(jīng)到期了。我十分震驚，因為大多數(shù)球員在和球隊談判之前不會公開宣布自己的意圖。

突然之間我的腦海中閃現(xiàn)出一年前史蒂夫和理查森先生拜訪我和我兒子的場景。那一瞬間，我發(fā)現(xiàn)了那次拜訪的截然不同的意義。理查森先生那天不僅僅將他的時間花在了他的球迷身上——他確實那么做了——但是其中所蘊涵的意義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這些。他將他的時間投入到了一個主力隊員身上，他知道那個隊員會成為隊長，他可以讓球隊穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)貢x級超級碗并有潛力去爭奪冠軍。

在隊員和球迷這兩方面，理查森投入的只是一點點時間，從長遠(yuǎn)意義上講他卻營造了一種強有力的工作關(guān)系，建立在雙方相互信任和相互尊重的基礎(chǔ)之上。理查森和史蒂夫在那天往返的路上花費了數(shù)小時。我只能想象他們談?wù)摿耸裁矗@卻鞏固了他們之間的工作關(guān)系。這種關(guān)系帶來了超級碗，并且為之后的幾個賽季打下了堅實的基礎(chǔ)。

這個故事的寓意是找出你自己的史蒂夫?史密斯。他們是未加工的鉆石，如果你現(xiàn)在對他們投入時間和一定的關(guān)注，他們有潛力在未來成為挖掘指環(huán)的領(lǐng)導(dǎo)者。找到他們并把時間投入到他們身上，無論你行業(yè)中的超級碗是什么，他們都可以幫助你的組織去找到它。

有很多種方法可以發(fā)現(xiàn)你企業(yè)中尚未加工的鉆石。最簡單的辦法是走出去，跟他們面對面。利用湯姆?彼德斯（Tom Peters）提出的走動式管理技術(shù)，有目的地去發(fā)現(xiàn)這些未加工的鉆石。走出你安逸的生活環(huán)境。抵制誘惑，不要只走訪那些你已經(jīng)認(rèn)識的人，或者只和組織中跟你處于同一層級的人建立關(guān)系。要在組織的各個層級上下求索。比如，如果你在辦公室里工作，你可以去訪問一下倉庫。你永遠(yuǎn)不知道自己可能會遇見誰，也永遠(yuǎn)不清楚自己可能會在公司、企業(yè)文化和員工中發(fā)現(xiàn)什么。