如果企業(yè)的理念是“更好、更快、更廉價(jià)”，那么它就不得不在產(chǎn)品的性能和制造工藝上做出折衷處理以符合目標(biāo)成本的要求。如果去掉了太多的產(chǎn)品性能，那么營(yíng)銷人員和廣告宣傳就會(huì)無(wú)話可說(shuō)，從而，銷售人員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就很難賣掉自己的產(chǎn)品。如果企業(yè)依然沒(méi)有改觀，那么它就無(wú)法進(jìn)一步地產(chǎn)生利潤(rùn)，從而，對(duì)那些期望企業(yè)能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)并長(zhǎng)期發(fā)展的股東們來(lái)說(shuō)，企業(yè)將無(wú)法履行對(duì)他們的義務(wù)。

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道德困境實(shí)例，案例3.1，一個(gè)明確的投產(chǎn)日期[ ]

XYZ公司的營(yíng)銷副總斯科特·凱利正在電話里對(duì)XYZ研發(fā)實(shí)驗(yàn)室的新品開(kāi)發(fā)主管湯姆·艾弗斯大聲地喊叫：“我們最近正在做一個(gè)重要的廣告宣傳活動(dòng)，好讓人們購(gòu)買你們?cè)O(shè)計(jì)的新型家用設(shè)備。我想說(shuō)的是，在我們開(kāi)始把產(chǎn)品交付給經(jīng)銷商之前，你最好把你的投產(chǎn)日期明確下來(lái)，還有，你過(guò)去跟我們說(shuō)的什么“最佳評(píng)估”那一套別再提了?！鄙允峦ｎD，他接著說(shuō)：“你們研發(fā)部門的人對(duì)我們營(yíng)銷部門的人來(lái)說(shuō)太不可靠！你不要讓我們等到最后以至于無(wú)法再做出建議或任何改動(dòng)的時(shí)候再告訴我們是怎么回事。我到現(xiàn)在還記得當(dāng)初我們并不同意你們花在潔水器上的那筆錢。如果我們把這個(gè)項(xiàng)目給斃掉了，那么，你們即便再想維持它，到時(shí)候也沒(méi)人會(huì)相信！”

湯姆向斯科特保證投產(chǎn)的進(jìn)度絕對(duì)可以明確?！拔覀円呀?jīng)做了廣泛的性能測(cè)試，包括產(chǎn)品使用壽命的測(cè)試，一切顯示“正?！?！目前，我們正在做一個(gè)小型的產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)試，需要在員工家里測(cè)試某些零部件。那純粹是常規(guī)上的事，所以我可以向你保證投產(chǎn)日期是鎖定的。繼續(xù)做你的廣告宣傳活動(dòng)吧 這次我們一定會(huì)讓你們成為贏家?！?/p>

但是，湯姆食言了。產(chǎn)品在臨近測(cè)試尾聲的時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)小故障，這時(shí)已經(jīng)非常接近投產(chǎn)日期了。工程部門召開(kāi)了一場(chǎng)并沒(méi)有邀請(qǐng)營(yíng)銷部門參與的緊急會(huì)議，會(huì)上通過(guò)了對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行“應(yīng)急”改裝的方案。因此，又需要對(duì)試驗(yàn)品的進(jìn)行測(cè)試，而且還要在員工的家里再次測(cè)試那些被改裝過(guò)的部件?？礃幼?，產(chǎn)品的投產(chǎn)日期要被拖延一、兩個(gè)月，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間了。由于日程上的安排發(fā)生了變化，湯姆和市場(chǎng)營(yíng)銷部門的人開(kāi)了個(gè)會(huì)，會(huì)上向他們通報(bào)了所出現(xiàn)的問(wèn)題以及新的投產(chǎn)進(jìn)度。

湯姆剛開(kāi)始說(shuō)明投產(chǎn)延期的理由，斯科特就火了?！澳憬o過(guò)我一個(gè)明確的投產(chǎn)日期！我們目前已經(jīng)贏得了廣告宣傳上的主動(dòng)，時(shí)間的安排至關(guān)重要！現(xiàn)在已經(jīng)有顧客向我們征詢這些新型產(chǎn)品了，但經(jīng)銷商手上還沒(méi)有貨。我們現(xiàn)在能做的就是無(wú)助地面對(duì)我們的顧客和經(jīng)銷商，這真叫人心煩意亂?！?/p>

“停一停”，湯姆打斷了斯科特，“我給你的投產(chǎn)日期并不是絕對(duì)明確的。我正想告誡你的是：產(chǎn)品測(cè)試中所出現(xiàn)的故障有可能會(huì)進(jìn)一步惡化。我建議你在做廣告宣傳活動(dòng)的時(shí)候能把這一點(diǎn)想清楚。我告訴過(guò)你我們會(huì)盡最大的努力按期完成，但是新設(shè)備總是存在不確定因素。我認(rèn)為，顧客只是向經(jīng)銷商征詢這些產(chǎn)品要好過(guò)發(fā)生重大的安全事故?！?/p>

１、湯姆顯然在產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程處于最終階段的時(shí)候過(guò)于自信了，但是他的行為不道德嗎？為什么？或?yàn)槭裁床唬?/p>

２、假定斯科特對(duì)研發(fā)部門的可信度有所顧慮，那么他應(yīng)當(dāng)把湯姆的投產(chǎn)日期看作是“絕對(duì)明確”的嗎？

３、事實(shí)上，由于斯科特很懷疑湯姆的投產(chǎn)日期，以至于在湯姆不知情的情況下對(duì)他們?cè)缦鹊恼勗掃M(jìn)行了錄音。當(dāng)湯姆拒絕給出明確的投產(chǎn)日期時(shí)，斯科特播放了錄音。湯姆回應(yīng)到：“你錄了我們的談話內(nèi)容卻不告訴我！這是不道德的。”是嗎？

４、斯科特的行為損害了市場(chǎng)營(yíng)銷部門和研發(fā)部門的未來(lái)關(guān)系嗎？以什么樣的方式？這種情形如何才能避免？

對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，真正的道德困境源自那些有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的決策。我們是用最好的材料制作商品還是選擇次好的材料以節(jié)省成本呢？我們是進(jìn)行一組全面的產(chǎn)品測(cè)試還是相信電腦模擬測(cè)試會(huì)提供給我們所需的全部信息呢？

工藝倫理