劇場的訂票熱線太難打了，打不進來的著急，打進來買不著票的更著急，免不了動肝火。肖佳玉感覺壓力太大，要求增加人手，師傅決定讓我們輪流去值守訂票熱線，與觀眾直接溝通，多做些解釋工作。我提出也應該借此機會對綱絲和黃牛加以區(qū)分，盡量避免票被黃牛訂走。

我始終認為，票販子關(guān)心的是票價，綱絲關(guān)心的是包袱，因此可以從對相聲的熟悉程度來對訂票者的身份進行判斷。

那個講禮儀的金教授曾經(jīng)說過，接電話一定要客氣，并要主動表明自己的身份。

電話接起來，我：“你好，這里是德云社劇場，我是小平?！?/p>

對方：“我要買票?！?/p>

我：“我是小平?！?/p>

對方：“我要買票?！?/p>

我：“對不起，沒票了?！?/p>

再接起一個，我：“你好，這里是德云社劇場，我是小平?！?/p>

對方：“小平你好，我想買票?！?/p>

我：“知道我就好，票可以賣你兩張，位置不能選。”

下一個電話，我：“你好，這里是德云社劇場，我是小平。”

對方：“小平你好，我的外號是小平，我想定個好臺子?！?/p>

我：“沒問題，隨你選。”

訂票寶典第一條，要有禮貌，要知道包袱！

除此之外，訂票者的文化程度也可以作為參照。

對方打進電話：“您好，我想買票?！?/p>

我：“好啊，那你得回答一個問題，20秒內(nèi)給出正確答案就賣給你，答錯了就沒票?！?/p>

對方：“買票還要提問，有點意思，出題吧?！?/p>

我：“繁體的‘德云社三個字’一共多少筆畫？”

我值守了多半天，只有一位小綱絲蒙出了正確答案（53畫左右），替他媽買到了兩張票。

訂票寶典第二條，要會認會寫繁體字，還要聽清題目，問的一共是6個字的筆畫而不是3個！

區(qū)別的另一個指標是對曲藝形式的熟悉程度。

社員磁性綱絲打進電話，我提出了問題：“我和高峰雙唱快板時，板子是怎么使的？”

磁性綱絲：“一人兩塊，按照一個點兒打?！?/p>

我：“回答錯誤，今天沒票了，再見。”

一個小時之后磁性綱絲又打了進來：“我知道了，是一個打長板，一個打短板，兩人當一個人使?！?/p>

我：“還是錯誤，明天也沒票了，再見?！?/p>

兩個小時之后，不肯放棄的磁性綱絲又來了：“我不要票了，我要正確答案?！?/p>

我：“是高峰打板子，我來唱，感謝參與。五一后再來訂票吧！”

訂票寶典第三條，要正確理解表演技法。

我值守熱線搶答的一整天，只賣出去了10張票。師傅認為我影響到了票房收入，禁止我再接電話，可惜，傳播相聲文化的途徑少了一條，好在我的理念已經(jīng)被一些人傳承了。

吃撐壞的耳釘徐上不了場，被安排來接電話。

耳釘徐：“我是耳釘徐，要買票先答題?！?/p>

失戀王社員：“換了人還要提問呀？！您說吧?！?/p>

耳釘徐：“德云社里誰最帥？”

失戀王社員：“李少幫。哎，您怎么把電話掛了！”

３小時后，失戀王社員總算又擠上了線：“我知道誰最帥了，是德亮老師。”

耳釘徐：“有進步了，除了我還有帥的嗎？”

失戀王社員：“李少幫。哎，您怎么又把電話掛了！”

訂票寶典第四條，要認知到演員的心理需求。

深夜，快到鬼魅出巡的時候，失戀王社員又打了進來：“德云社里唯一稱上帥的就是耳釘徐，別人不是胖就是瘦，不是高就是矮，你添一分則肥，減一分則瘦，那神鬼皆通的《平妖傳》除了您誰還能使？像那種眼大無神的有什么用呀？徐老師，我能買票了吧？”

李少幫：“太刺激了，你的媽呀！”（耳釘徐去看“紅樓夢中人”，拉來李少幫頂缸?。?/p>

訂票寶典第五條，聽清是誰接的再說話。