任紅舞心里很不爽，語氣里便帶了出來，不知輕重地回道：“我哪里有跟他們計(jì)較，是他們不講理?！?/p>

丁雅鵑又是微微一笑，高傲地說了一句：“你有沒有聽過客戶永遠(yuǎn)是對的這句話？”然后也不等任紅舞回答，迅速隱了笑低了頭吃自己的飯。任紅舞愣住，忽然明白自己剛才的語氣似乎不大尊重，連忙一邊喊著師傅，一邊誠懇地認(rèn)錯(cuò)。她是個(gè)聰明人，知道不能得罪這些資深前輩，更不能得罪面前的這個(gè)師傅，不然，以后就沒有人會(huì)教她了。任紅舞生來八面玲瓏，從小就懂得人際關(guān)系比什么都重要。她的父親身在官場，將人際關(guān)系處理得非常圓滑。跟父親的城府比起來，任紅舞稍微膚淺了些，常常鋒芒畢露。好在，她能很快就察覺到這些，及時(shí)予以糾正。

翁想想初次臨柜也比較順利，雖然業(yè)務(wù)量不小，但下午下班盤點(diǎn)的時(shí)候，她的賬目現(xiàn)金一絲不差。當(dāng)將清點(diǎn)好的現(xiàn)金鎖好，然后交給荷槍實(shí)彈的押運(yùn)人員后，她心里感覺如同交出一份滿意的答卷，充滿自豪。但是第二天，翁想想就不順了。她接待了一個(gè)老人，那個(gè)老人眼神不大好。老人說：“取一千元現(xiàn)金。”翁想想麻利地辦理這筆業(yè)務(wù)?？墒抢先溯斄藘纱蚊艽a，仍然錯(cuò)誤。翁想想請老人仔細(xì)回想一下，看是不是記錯(cuò)了。老人大聲說：“沒錯(cuò)，我一直用這個(gè)密碼的?！?/p>

翁想想說：“老人家，如果今天密碼輸入三次，你就不能再輸了。還是想清楚好。這樣，你將柜臺上的眼鏡戴著，看是不是按錯(cuò)了?！?/p>

老人依她說的，戴了眼鏡再輸密碼，但是仍然不對。老人皺著眉說：“怪了，每次都不錯(cuò)的，不信你問他們?！彼种钢衽_里面其他人。突然，他好像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，說：“你是新來的吧？肯定是你不熟悉業(yè)務(wù)，害我取不了錢?！?/p>

翁想想一下子愣住，臉?biāo)⒌募t了。她不知道如何回答老人的話，只知道毫無底氣地辯解說：“我的操作沒錯(cuò)呀！”她不說還好，一說老人卻如火山爆發(fā)般發(fā)起脾氣來，埋怨翁想想不讓他順利取錢。

眼看事情不好收拾了，大廳很多人不知道發(fā)生了什么事，伸長脖子朝翁想想的窗口望。翁想想越發(fā)著急了，不知道怎么辦好。

主任張枚從外面進(jìn)來，正好看到這一幕，知道是新手遇到麻煩。她快步走到老人身邊，將他請到一邊詢問。肖曉趕緊安撫坐立不安的翁想想說：“沒事，主任會(huì)處理的。”

翁想想深吸一口氣，靜了靜心情，迅速調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)接待下一個(gè)客戶。雖然接下來的業(yè)務(wù)非常順利，但是因?yàn)樯衔缒莻€(gè)老人的事情，翁想想一直覺得自己很丟人，這樣一點(diǎn)小事都處理不好，以后還不知道要遇到什么樣的怪事呢。她忽然對未來有了些許擔(dān)憂。

任紅舞這一天卻非常順利，不僅業(yè)務(wù)量比前日上升許多，賬務(wù)處理也很不錯(cuò)。張主任在第二天例會(huì)上表揚(yáng)了她，鼓勵(lì)她再接再厲。任紅舞得意地朝翁想想瞟了一眼，以為翁想想會(huì)因此嫉妒她，沒想到，翁想想正熱烈地為她鼓掌。任紅舞有點(diǎn)意外，心里那顆緊繃的好勝之心忽然莫名其妙地柔和了許多。

主任也對翁想想當(dāng)天的表現(xiàn)進(jìn)行了評點(diǎn)，說雖然是客戶的不對，但翁想想處理業(yè)務(wù)不成熟，以后要多留心老員工的柜面處理經(jīng)驗(yàn)，多練習(xí)口才。

“柜面語言是門藝術(shù)?！睆堉魅握f，“有個(gè)笑話，說有個(gè)銀行人員在接待客戶時(shí)是這樣問的：‘你好，請問你辦什么業(yè)務(wù)？’客戶不懂銀行行話，就說存一個(gè)死期。那個(gè)工作人員也不知道糾正客戶，還順著說，‘請問你死多久？’客戶當(dāng)時(shí)聽著刺耳，怒氣沖沖地反問：‘那你們一般死多久？’所以說，一句話可以說得人跳，一句話也可以說得人笑，我們在柜面上一定要注意避免這些誤會(huì)?！?/p>

“柜面語言是門藝術(shù)?！蔽滔胂肜卫斡涀×诉@句話。當(dāng)天下了班，她將銀行柜面服務(wù)規(guī)范復(fù)印了一份，又跑到新華書店購買關(guān)于演講、口才方面的書，晚上發(fā)瘋似地看。母親見女兒如此用功也很高興，專門燉了銀耳蓮子湯，要女兒補(bǔ)補(bǔ)。

翁想想一邊吃，一邊問：“媽媽，你那時(shí)候在銀行有沒有錯(cuò)過賬？”

母親笑著說：“常在河邊走，哪有不濕鞋。記得有一次我錯(cuò)付了十元，急得差不多哭了。要知道，那時(shí)候我一月工資也才三十元呢。后來通過查賬，確定是錯(cuò)給誰了，可也不敢貿(mào)然去要。因?yàn)殂y行有規(guī)定，錯(cuò)了賬要報(bào)告，由單位出面協(xié)調(diào)。當(dāng)時(shí)覺得自己真是沒用。好在那時(shí)候的人覺悟真是高，第二天人家就將我多付的錢送回來了。從那以后，我有空就練點(diǎn)鈔，練算盤，直練到手指頭出血，長繭。后來，再也沒有錯(cuò)過賬了。”

翁想想暗暗想，原來母親也錯(cuò)過賬，看來銀行工作時(shí)時(shí)埋伏著風(fēng)險(xiǎn)。

第二天，翁想想剛剛在柜臺前坐定，就有一個(gè)穿戴很體面的年輕人走到肖曉的窗口問：“請問，誰是翁想想？”

翁想想聞聲抬頭朝年輕人望去，只見是一個(gè)西裝革履的陌生人，但那模樣卻仿佛似曾相識，特別是那個(gè)微微勾著的鼻子，太眼熟了。她仔細(xì)想了想，還是沒有想起這個(gè)人是誰。

肖曉朝她一指，說：“她就是?！?/p>

年輕人眼光朝翁想想望過來，正好碰到翁想想疑惑的目光。