第十八章

保險公司靠業(yè)務競賽確實能在短期時間內(nèi)，極大地調(diào)動、刺激廣大員工的積極性和創(chuàng)業(yè)熱情，有效地推動了業(yè)務的快速發(fā)展。但同時也帶來了一些弊端，如多加大了費用投入、保上的業(yè)務質(zhì)量差，不同程度引導了員工重眼前利益，忽視長期利益等。最致命的是這種以物質(zhì)為基礎的競賽活動，就像人抽了大煙、吸了海洛因，一旦停下來，員工的意志力和積極性就會一落千丈。明知道這種競賽活動存在極大的風險和缺點，但大多數(shù)公司還是一如既往、樂此不疲，熱衷于這種活動，特別在年初、半年、年底等初始和沖刺階段，不采用這種競賽活動的保險公司幾乎沒有。

康樂也是新成立的公司，由于高瑗不是本地人，她為了開辟新局面，想辦法把安平公司的高占高高薪請過去了，并且以完成多少任務，獎勵到長城旅游為激勵方式，吸引營銷員紛紛加盟。

天元公司干脆用現(xiàn)金作為獎勵對象，在業(yè)務競賽方案上，明確表明每完成一萬元保費獎勵一百元。梁雷和大燕、小燕四處宣傳：到天元，手續(xù)費外還獎錢。這是多么誘人的條件啊，許多營銷員都跑到了天元公司……. 其他公司也開展了形式多樣的競賽活動。

在保險業(yè)迅速發(fā)展的同時，銀行業(yè)、證券業(yè)也迅速發(fā)展，特別是最近股市異常的火爆，一些客戶紛紛把資金都投入到股市了，直接導致一些儲蓄、分紅險種保費的萎縮和下降。李想想聯(lián)系了幾個客戶，都說沒有錢交保費了。一次去張大爺家，竟然不不在家，打手機一問，兩個老人在股市里研究行情……

面對山雨欲來的形勢，安平公司上下不同程度上引起了一陣騷動。特別是業(yè)務骨干高占高的跳槽，無疑給安平公司雪上加霜。在業(yè)務方面，上個賽段自公司成立以來，第一次沒有完成任務目標，戰(zhàn)應非常惱火，他找到李想想，不滿道：“李經(jīng)理，你上個賽段怎么搞的？業(yè)務大幅度下降，你真讓我失望?！崩钕胂肭妇蔚卣f：“拜訪了幾個客戶，他們都被股市套住了，一時抽不出資金辦保險，本來興隆集團的業(yè)務都答應了，誰知半路上殺出來一個盧一娜，”

“哼，盧一娜哪有這么大的本事，這一定是王為濤主謀的，你應該去找他，哪能這樣對你，不大義也沒有情誼嘛……”李想想明白他是故意在自己面前埋怨王為濤，其實，你與盧一娜的關系也不錯啊，哪你為什么不去找她呢？她是這樣想的，但沒有說出來。

看到李想想不愿多說話了，戰(zhàn)應又去了邱之霜辦公室，一進門見她正對著小鏡子描眉涂紅，氣就不大移出來，“邱之霜，你還想不想干了？你看上個月的保費，幾乎沒增長，你是不是只顧喝酒去了？”

邱之霜連看他都沒看他，依然做著自己的事情，說：“這已經(jīng)不錯了。”

“邱之霜，我警告你，要是在這個賽段，你的業(yè)績還上不去，我就撤了你業(yè)務三部的經(jīng)理職務?！睉?zhàn)應也是氣極了才這樣隨口而出，當然，這決不是他真心話。邱之霜不緊不慢地從桌子上拿了一張紙，遞給他，說：“我還是先辭職吧，真讓你撤了，我可就沒法在社會上混了。”戰(zhàn)應一看，確實是辭職信，他按耐不住內(nèi)心的驚慌，說：“之霜，我是隨口說說嘛，你也了解我的性格，一向是口不遮攔，但從不往心里去，你不能這樣……”說著就把辭職信撕了。

邱之霜說：“其實我也不想走，我猶豫了很長時間……”

戰(zhàn)應快說：“是啊，是啊，我們相聚在一起，為了一個共同的目標，同甘共苦，風雨同舟，一起創(chuàng)業(yè)，一氣打天下，建立了深厚的感情…..”

邱之霜嘆了一口氣，說：“要不是為了和伙伴們這份感情，我早就走了?！?/p>

戰(zhàn)應說：“你可不能再說走啊，我真離不開你，各位伙伴也離不開你?！?/p>

“戰(zhàn)總，您不要勸了，我主意已定。沒有不散的筵席，我只是比別人早點走罷了。”戰(zhàn)應見邱之霜態(tài)度堅決，猜想她可能是被高占高做了工作，就問：“你執(zhí)意要走，我也不能強留，但你總要和我說說走的理由??？是不是高占高搗的鬼，他那里你也敢去？”

邱之霜勉強一笑，說：“戰(zhàn)總，你放心，我既然從安平走出去，就不會再干保險了……實在說，沒完沒了的競賽、陌生客戶拜訪、拜訪、拜訪，啊啊，整天壓得我喘不過氣來，保險確實讓我筋疲力盡了，感到?jīng)]有盡頭……”說著她抱著頭搖了起來，仿佛發(fā)狂一般。

“就為這個原因嗎？但你想過沒有，人走到了盡頭，還有意義嗎？”戰(zhàn)應進一步勸慰。

“你說的我也明白，但是我主意已決，請你不要再勸我了?！?/p>

“你去哪？總不能還去…….”戰(zhàn)應沒敢說還去那家酒店干酒陪。

邱之霜笑了笑說：“我還是去佳美大酒店，不過這次去，不是陪酒了，而是去管理整個酒店?！?/p>

“什么？你去管理酒店？”

“是的，我現(xiàn)在已經(jīng)是佳美酒店的總經(jīng)理了，希望你以后還要大力支持，要不我可繞不了你?！鼻裰瘖y完畢，站了起來，伸出手，說：“戰(zhàn)總，我非常感激和你相處的這些日子，至于我怎么去的佳美，以后我會慢慢告訴你的……說真的，我最舍不得的是你，最值得感謝的是想想……”戰(zhàn)應仿佛木呆了一樣，她說什么他也沒聽見，邱之霜在離開的一剎那，情不自禁地擁抱了戰(zhàn)應，在他的腮上留下了一個鮮紅的唇印，然后掉著淚走了。李想想看到邱之霜從戰(zhàn)應辦公室里哭著出來，嚇了一跳，忙跑到戰(zhàn)應辦公室，“戰(zhàn)總，邱經(jīng)理她…….”剛要繼續(xù)問下去，忽然看到戰(zhàn)應臉頰上的唇印，一下子明白了，她反感地扭頭就要離開，突然被戰(zhàn)應一把拉住了，“他們都走了，難道你也要走嗎？”雖然李想想不明白發(fā)生了什么事，但看到那個唇印，她感到特別的不舒服，實在不想知道為什么。

“邱之霜也辭職了?！睉?zhàn)應傷感地說。

“什么？她也辭了？為什么？她去哪？”面對李想想一連串的疑問，戰(zhàn)應卻反問自己了，“為什么他們都要離開？難道我哪里對他們不好嗎？難道我做錯了嗎？這么些日子，我們辛辛苦苦終于有了自己的天地，可他們這么就…….”他實在想不通、說不下去了。

“你沒問她為什么要離開嗎？”

“是因為工作壓力大了，可我不這樣能行嗎？眼看中保上升了，天元逼近我們，維濤搞得那些競賽活動，我們比都比不了，他們的壓力實在比我們大多了……”戰(zhàn)應顯得非常痛苦。李想想說：“戰(zhàn)總，您想聽我說句實話嗎？”

“我你還分什么彼此啊，我們是一根繩子上的螞蚱，有榮俱榮，有損俱損，有什么好建議快說吧?！笨吹綉?zhàn)應焦急、期盼的樣子，李想想說：“邱之霜離開公司，我認為不是偶然，而是必然，據(jù)我了解，占三分之一的營銷員，有思想波動，他們都認為壓力太大……”

“壓力大不假，但工資高也是事實啊，有的營銷員比市長的工資都高?！睉?zhàn)應插話說。

“話雖如此，但每個人的承受能力不一樣，再說，整天生活在緊張、壓抑、憂愁、擔心的環(huán)境里，收入再高，能開心、輕松、幸福嗎？”李想想真誠地看著戰(zhàn)應說：“戰(zhàn)總，我們干的是一輩子乃至幾輩子的事業(yè)，不是一蹴而就的，不是一個包工戶，今天干完了這里，明天就去了那里，我們要有長久的打算和規(guī)劃，尤其對員工，要讓他們工作有張有弛，對前途充滿希望才是......”李想想的話語像涓涓溪流流進了戰(zhàn)應干枯的心田里，他恍如明白其深刻的道理，他感激地對李想想說：“你說的很有道理，下一步的工作，我會合理安排的。哦，對了，咱一周年的慶典，一定要搞好，這是一次振奮精神、凝聚員工的最好時機，一定要辦好，你這個賽段主要精力用在這上面，業(yè)務能做多少就做多少，如果穩(wěn)定了人心，留住了隊伍，就是你的功勞，比一百萬的業(yè)務還強。”

李想想說：“有您這句話，我就放心了，我一定辦好，請您放心……”

李想想算了算日子，離一周年還有十幾天的時間，她與籌備小組人員立即投入緊張的工作當中?？樟?，她還要去醫(yī)院看望顧軍豪。這天，她剛進醫(yī)院大門，見急救中心門前圍著一大群人，她路過時，聽見一陣陣呼叫，“痛死我了，醫(yī)生快救救我啊……”她走上前，見一個傷員躺在擔架車上，鮮血染紅了他胳膊上的紗布。李想想見狀，問周圍的人：“他痛成這樣，怎么還不去搶救？”一個人小聲說：“醫(yī)生不管了?！?/p>

“為什么？”

“聽說撞他的人開車逃逸了，找不到肇事司機，誰拿錢給他治療啊?！?/p>

“那也不能看著他活活痛死啊，醫(yī)生難道沒有救死扶傷的醫(yī)德了嗎？我去找他們……”李想想說著來到醫(yī)生值班室，她進門就喊道：“傷員在外面痛得死去活來，你們當醫(yī)生的怎么不管不問？”值班醫(yī)生并沒有因她的質(zhì)問而惱怒，反而慶幸道：“你們終于來了，先交上押金吧，我們這就去搶救……”

李想想找遍了全身，才找出十多元錢，忽然她醒悟過來，問醫(yī)生：“讓我交押金，為什么？”

“你不是傷員的家屬？”

“不是?！?/p>

“那你是肇事司機的……親人？”

“也不是?！?/p>

“都不是，你是什么人？干什么的？”

“我是保險公司的……”還沒等李想想把話說完，醫(yī)生陰郁的臉又有了笑容，說：“你們保險公司來了就好辦了，先墊付二千元吧。”

“我也不知他是不是我們公司的客戶，也不知道撞他的車輛在我們公司投沒投保險，我們沒有接到報案，怎么墊付？”

醫(yī)生生氣了，“這也不行，那也不行，那你來攪和什么？”

李想想也火了，道：“我是路過看不服你們漠視人生命的做法，人生命大于天，你真沒有人性，我要到院長那里告你們……”正在這時，張梅正巧采訪路過，掏出記者證，道：“還不快去救人……”醫(yī)生看了記者證一眼，嚇得招呼護士快去把病人推到急救室了。張梅對李想想說：“你真是好心？”李想想說：“現(xiàn)在確實有些人見錢眼開，唯利是圖，唉……”李想想不想再說下去了，道別張梅去了顧軍豪住的病房。

顧軍豪病房里人很多，其中有兩名公安在了解情況，顧軍豪用手簡單比劃著，不時的點點頭。待他們走后，李想想進來，問顧軍豪的妻子，“公安上來干什么？”顧軍豪妻子說：“還不是因為上次打群仗的事，唉，整天打打殺殺的，這次差點沒了命……”

顧軍豪現(xiàn)在恢復的敢坐了起來，看到李想想進來，他突然激動起來，用手指著李想想想說也說不出來，只是“嗚嗚”地叫著。李想想急忙走近他，握著他的手，說：“顧大哥，你別激動，您不要說了，我明白，好了再說啊……”說著，從床頭柜子上端起一個飯碗，用小勺喂他，“顧大哥，要多吃點，吃飽了，病就好的快了，再吃點啊，對，再吃點……”顧軍豪像一個聽話的孩子，李想想說一句，他聽一句，眼角流出了淚花。

“哪位是保險公司的……”張梅領著一群人突然進來，張梅指著李想想說：“這位小姐就是?！币粋€中年人說：“你好，我是這所醫(yī)院的院長，我為剛才發(fā)生的事情向你和那位病人道歉，對不起了，我一定要處理好這件事，該撤的撤，該罰的罰，決不允許再有此類事情的發(fā)生，并舉一反三，進行醫(yī)德醫(yī)風教育……”李想想見剛才那位不負責的醫(yī)生也在，頓時明白了，說：“救人是你們醫(yī)務人員的天職，可不能因為病人沒有錢而耽誤治療……”院長連連答應：“是是，我們以后一定要改正，請你多提寶貴意見……”院長他們走后，張梅領著李想想走了幾個病房，張梅說：“你看，這幾個病床上的病人，都是被撞了后，司機逃逸了，他們家里都很窮，根本沒有錢治病，要么拉回家等死，要么醫(yī)院給擔著…….這種情況，每年都很多，一些小醫(yī)院根本負擔不起。”

“你讓我知道這些事情干什么？你什么意思？”

張梅深有感觸地說：“我們不能簡單看剛才發(fā)生那件事情的表面現(xiàn)象，這里面還有深層次的社會問題，一方面，傷者要救治；一方面醫(yī)院要生存。如果遇到肇事逃逸的情況，就產(chǎn)生了矛盾，是救治呢，還是不治……”

“不管怎么說，人命大于天。這不是治不治的問題，而是醫(yī)德醫(yī)風的問題。”

“是?！睆埫氛f：“這是前提，但能不能探索另一條途徑，既能及時給傷員治療，又能讓醫(yī)院沒有包袱。”李想想沒有理解了她的意思，不敢貿(mào)然答話。

張梅停了一會，說：“隨著社會的發(fā)展和人們生活的提高，保險發(fā)揮‘助推器’和‘穩(wěn)定器’的作用越來越大了，但同時，保險本身的新矛盾、新問題也隨之而來，就像剛才發(fā)生的那件事，我認為她不是孤立的，有其深遠的社會大背景。保險也是一樣，現(xiàn)在大多數(shù)保險公司以經(jīng)濟效益為中心，而社會效益相對就淡化了，一方面老百姓需要的保險，如農(nóng)村的養(yǎng)畜、農(nóng)作物、蔬菜大棚、海產(chǎn)品養(yǎng)殖等，這些風險較大的標的，保險公司都拒之門外，理由一條就足夠了——我不能眼看著虧損還去投錢。不知你聽說了沒有，最近這些日子，全市數(shù)百出租司機集體到市政府上訪?！?/p>

“哦，我聽說了，只因為這個險種嚴重虧損，大多數(shù)保險公司都不承保了。”

“是啊，問題不就來了嗎？一方面保險公司競爭激烈，一方面有許多保險險種還沒有真正開發(fā)出來。據(jù)一些業(yè)內(nèi)專家分析，出租車保險應該是賺錢的，但為什么還虧損呢？其實這里面有很多原因……所以說，保險有時并不只是經(jīng)濟效益的問題，她還關系到方方面面的社會問題。”

“經(jīng)你這么一說，我還真認識到保險的重要性和必要性了，你們記者的眼光就是敏銳?！崩钕胂肱宸卣f。

張梅笑著說：“最近，我正醞釀著關于保險方面的專題片，通過保險一個側(cè)面，真正反映出一些老百姓關心的問題和社會亟待解決的問題。但還沒有考慮成熟，你也回去幫我思考一下…….”

李想想說：“對對…..你的建議很好，我也回去考慮考慮?！?/p>

張梅說：“最近沙明再沒去找你？”李想想說：“我們已經(jīng)有約在先了，他是不能反悔的，他這個人確實讓人無法承受?！睆埫沸χf：“他最近可是很傷感啊，整天說想你……”

“他是不是神經(jīng)……”

“咯咯，凡是有大才的人都不拘小節(jié)，*不羈……”

“我也沒看出他有多大的才華，寫的那些詩，我實在不敢恭維?！?/p>

“唉，現(xiàn)在好詩難求啊，他還能堅持寫下來就很不容易了，為了寫詩，家里窮貧如洗，大部分時間跟著我們蹭飯吃?！?/p>

難怪那天他沒錢買單，既然這樣還充什么大方??？李想想心想。

張梅所思考的問題，確實已經(jīng)擺在了各級政府亟待解決的大問題了。保險公司不是不想保出租車，但這個險種有的公司到了百分之三百的賠付率，收了一百元的保費，還要賠給人家三百元錢，這種買賣就是傻子也不會再去做了。

其實，就像張梅所說的那樣：這里面有很多原因。主要原因是一些出租司機不道德所導致的。安平公司實在對這些出租司機沒有辦法，再好的出租車、再好的司機也不保了。

天元公司開始也大量承保。一些司機故意制造假現(xiàn)場，梁雷也查了出來，但一場酒或送上一個紅包，什么事都解決了。梁雷現(xiàn)在是想透了，虧損虧公司的，自己腰包鼓了就行。現(xiàn)在保險公司多的是，特別保險人才稀缺，這家不要去那家，何愁沒有用武之地？但是，保險公司都是垂直管理，你梁雷再想保，總公司看到嚴重虧損了就是不保，也沒辦法，除非出陰陽保單。梁雷還真出了陰陽保單，不是一張，一個月竟出了十幾份陰陽保單。他給保戶的都是抄單，信息資料不上微機，一旦保戶出險了，再馬上給補錄上。狐貍再狡猾也總有露尾巴的時候。一次，一位客戶出險了，他稀里糊涂地打到了總公司那里，車險部怎么也找不到客戶保險的信息資料，深入一查，全部露餡。梁雷被總公司免去一切職務，只保留在編員工待遇。

按說中保公司敞開保險，但出租車司機卻不想去，不是因為費率高服務不好，而是因為公司有兩位火眼金睛。一次，一位屢戰(zhàn)屢勝的出租車司機在中保投了車輛保險，他按以前的法子，照著路邊上的一棵樹撞了上去，然后到客戶服務中心報案。小高接到報案后，他對出租車的案子格外注意，及時趕到出事現(xiàn)場，他一看，二話沒說：這是假現(xiàn)場，公司不予賠償。司機不愿意了，找到公司大鬧，并威脅說：要是不賠，要告到法院。小高對他說：“你告到哪里，我也不怕，但我好心告訴你，你別賠了夫人又折兵，你見過會車有垂直拐彎、而且撞在車輛正中間的嗎？這三歲小孩子都看出的問題，你想蒙我，我告訴你，你這次就到此為止吧，我現(xiàn)在不告你詐保已是對你客氣了，你要再來胡攪蠻纏，別說我不客氣！”這位司機聽了嚇出了一身冷汗：遇到高人了。他只好灰溜溜的走了。接著小高又識破了三起騙保案，出租車司機除了老實誠信的外，都再也不敢到中保投保了。由于該車型保費總量少了，賠付率就上升了，最后，中保什么出租車也不保了。

上萬輛出租車不保了，影響就大了，司機受不了，老百姓受不了，市政府也承受不了了。面對成百上千上訪的司機，市政府一方面積極疏導，一方面責成公安、交通、信訪、人民銀行等有關部門，會同保險行業(yè)協(xié)會，召集全市各保險公司研究對策?？禈?、天元等公司明確表示：本公司采取的是成本核算、自主經(jīng)營、自負盈虧，該上交的稅金一分也不少，所以沒有承擔社會責任的義務，保與不保是自己公司經(jīng)營管理的策略問題，市政府不應該過多干涉企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，況且保險公司都是垂直管理，一級法人，授權(quán)經(jīng)營，承保政策的制定是總公司的事，分公司只有執(zhí)行，沒有修改的權(quán)力。市政府秘書長說：“話雖然如此，但我們是社會主義國家，大家無論做什么都要講政治、講大局，你們想，如果出租車不出車了，她所帶來的連鎖反應該有多大？”他扳著手指頭說：“一是老百姓出門不方便了；二是成千上萬直接從事這個行業(yè)的人員下崗了；三是這些人沒事整天聚在一起，問題又來了，治安問題、交通問題、形象問題、生活問題等等……”

高瑗說：“這些問題確實是些問題，但秘書長，您考慮了保險公司的實際問題了嗎？如果我們都保了，結(jié)果都虧損，員工發(fā)不上工資，市政府能給發(fā)嗎？這些人如果下了崗怎么辦？這是其一；再者，如果賠款大于保費收入了，資金就面臨斷流的危險，這樣的話，公司還能生存嗎？一旦保險公司沒有錢賠給保戶，全市有六百多萬人口，數(shù)十萬輛機動車，十萬多家大中小型企業(yè)，這可不是一個小問題，而是一個社會的大問題了……”高瑗的話一下子把秘書長問住了，還是行業(yè)協(xié)會楊秘書長解圍說：“保險也是取之于民，用之于民嘛，哈哈……”

不管怎么說，討論了一上午，效果甚微，大多數(shù)公司都沒有做出積極的反應。秘書長直接點王為濤，“王總，你們公司是國有控股公司，你帶頭表個態(tài)吧?！蓖鯙闈簧衔绱_實沒有說多少話，一者他們都說的有道理，政府有政府的難處，保險公司有保險公司的顧慮，自己作為國有保險公司，手心手背都是肉，不好偏向哪方。二者他確實不想在這場合出風頭。既然秘書長點了名，自己也不好推辭了，說：“其實，我們中保公司一直在做著這項業(yè)務，但由于總量少了，才停下來。通過這次會議，我再一次統(tǒng)一了思想和認識，我一句話：堅決做這項業(yè)務?！?/p>

秘書長很高興，說：“好，那戰(zhàn)總呢？你是從國有公司出來的?！?/p>

戰(zhàn)應沒有急著表態(tài)，說：“做是可以，但我們公司也要隨之采取一點措施，一是保險費率上調(diào)，二是提高免賠額，四百元以下的不賠…….”他這一說，其他公司積極響應，“對對……這樣合適，對雙方都有利，最關鍵的是能遏止住騙賠案件上升趨勢……”

雖然保險公司提高了承保門檻，但問題總算解決了，一些出租車司機雖然不情愿，但經(jīng)過反復權(quán)衡，還是接受了。

出租車問題，只是反映了在社會發(fā)展中，不可避免出現(xiàn)的新情況、新問題和發(fā)生的矛盾，這也只是一個側(cè)面。從保險自身來說，更多的問題隨著中國加入“WTO”而更加突出，但也隨著中國保險的監(jiān)管部門——中國保監(jiān)會的設立，而逐步得到解決。