長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)這一現(xiàn)象一直迷惑不解：有的人智力優(yōu)秀、才能出眾，大家對(duì)他的期望值也一致很高，但結(jié)果卻讓人們大失所望，他們要么淪為流俗，要么慘遭挫敗。“這孩子真聰明，將來(lái)一定有出息！”生活中常聽(tīng)見(jiàn)這樣的評(píng)價(jià)，但幾十年后再看，事實(shí)也許正好相反。

大家都知道，智能是成就事業(yè)的要素，所以古希臘人稱(chēng)哲學(xué)為“愛(ài)智學(xué)”，中國(guó)的傳統(tǒng)教育則以“致知”為尚，至今仍是如此。但人生成就卻不是智能高低可以簡(jiǎn)單決定的，人們通過(guò)對(duì)生活現(xiàn)象的觀察，早就發(fā)現(xiàn)智能與成功之間存在不小的差距。例如，美國(guó)一位記者出身的企業(yè)管理者，在一次同學(xué)聚會(huì)上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪現(xiàn)象：當(dāng)年班上成績(jī)平平、不被人看好的一些人反而都獲得了成功，而當(dāng)時(shí)成績(jī)優(yōu)秀、被認(rèn)為很聰明的一些人，反倒成就平平。他對(duì)此產(chǎn)生了興趣，又了解了其他班級(jí)，發(fā)現(xiàn)情況也是如此。于是他得出了一個(gè)結(jié)論：在一個(gè)人取得成功之中，智商的影響只占20%。

然而，這只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的結(jié)論，缺乏對(duì)成功要素的科學(xué)分析，而且不能反映影響成功的其他因素是什么。

隨著研究的深入，人們對(duì)內(nèi)心情感的影響力產(chǎn)生了越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)。1990年，美國(guó)心理學(xué)家比德·拉勒維和約翰·麥耶，首次提出了“情商”（Emotional Quotient）這一概念，其英文縮寫(xiě)是EQ，意為“情感智力”、“情緒商數(shù)”、“情緒智慧”，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，是一個(gè)人理解、表達(dá)、調(diào)節(jié)、運(yùn)用自己以及他人情緒的一種能力。隨著“情商”這一概念的出爐，人們終于清晰地認(rèn)識(shí)到了影響人生成功的最關(guān)鍵因素。

后來(lái)，情商引起了人們?cè)絹?lái)越多的重視，相關(guān)的研究也越來(lái)越多。例如，據(jù)《21世紀(jì)報(bào)》（英文）報(bào)道，美國(guó)一項(xiàng)針對(duì)733位富翁所做的調(diào)查顯示，對(duì)他們的成功起作用的前幾位因素均為“誠(chéng)實(shí)地對(duì)待所有的人”、“嚴(yán)格地遵守紀(jì)律”以及“與他人友好相處”等情商因素。美國(guó)一個(gè)企業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)曾調(diào)查了188家公司，測(cè)試了每家公司高級(jí)主管的智商、情商分別對(duì)他們的事業(yè)產(chǎn)生了什么影響。結(jié)果顯示，情商的影響力是智商的9倍。

那么，情商包含哪些內(nèi)容呢？1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭鼘?xiě)了《情緒智力》一書(shū)，全面系統(tǒng)地論述了情商的內(nèi)涵，并將情商概括為以下五大能力：

第一大能力：認(rèn)知自我情緒的能力。

人有喜怒哀樂(lè)，情商高的人，知道自身情緒的由來(lái)，能夠隨時(shí)擺脫情緒的困擾，不會(huì)讓它干擾自己觀察事物的視線。比如，他對(duì)某人發(fā)火時(shí)，一轉(zhuǎn)臉就能對(duì)另一個(gè)人笑臉相迎，因?yàn)樗耆宄约旱呐瓪飧@個(gè)人無(wú)關(guān)。情商低的人，會(huì)讓情緒成為一副有色眼鏡，在看待任何問(wèn)題時(shí)都帶上了情緒的色彩。心情高興時(shí)，眼前的每一個(gè)人都很可愛(ài)，每一件事都很有趣；不開(kāi)心時(shí)，見(jiàn)誰(shuí)煩誰(shuí)，遇事煩事，那必然會(huì)做出不理性的事情，將事情弄得一團(tuán)糟。

所以說(shuō)，認(rèn)識(shí)自我情緒，就能摘下有色眼鏡，將人和事看得清清楚楚、明明白白，而不被假象所迷惑。

第二大能力：妥善管理自我情緒的能力。

人很難完全抑制喜怒哀樂(lè)的萌生，情商高的人，能夠有效調(diào)適內(nèi)心的情緒，使內(nèi)心達(dá)于和諧，并合理地表達(dá)出來(lái)?！吨杏埂吩疲骸跋病⑴?、哀、樂(lè)之未發(fā)，謂之中。發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之達(dá)道也?！币馑际钦f(shuō)：喜怒哀樂(lè)還沒(méi)有表露出來(lái)的時(shí)候，稱(chēng)為“中”；表露出來(lái)以后都能有個(gè)度，稱(chēng)為“和”。“中”，是天下萬(wàn)事萬(wàn)物的根本；“和”，是天下萬(wàn)物共行的原則。高情商的人往往感情充沛而有度，所以能讓人愉悅而不讓人討厭，從而能有效地與外界達(dá)到和諧。低情商的人正好相反，管不住自己，率性而為，沖動(dòng)做事，胡亂說(shuō)話，結(jié)果可想而知。

第三大能力：自我激勵(lì)的能力。

人生有順逆，身處順境時(shí)，容易使人產(chǎn)生懈怠心理，奮斗的熱情減退，這時(shí)就需要激勵(lì)自己不要停滯不前，應(yīng)該去追求更大的成功；身處逆境時(shí)，容易讓人產(chǎn)生畏難情緒，斗志受到挫敗，這就需要激勵(lì)自己，鼓起勇氣，增強(qiáng)必勝的信心。一般而言，情商高的人，無(wú)論在順境或逆境，都永葆奮斗的激情，因而事業(yè)屢獲成功。反之，情商不高的人，無(wú)論順境還是逆境，都可能止步不前。所以，是否具備自我激勵(lì)的能力，對(duì)事業(yè)成功的影響極大。

第四大能力：認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。

認(rèn)識(shí)他人情緒，用通俗的話，叫做察言觀色的本領(lǐng)，從對(duì)方神態(tài)、言談、行為中發(fā)現(xiàn)他處于何種情緒狀態(tài)，并適時(shí)調(diào)整自己與其交往的方式。當(dāng)對(duì)方處于開(kāi)心狀態(tài)時(shí)，你和他打交道，就像走進(jìn)花叢一樣，自然是芳香撲鼻；當(dāng)對(duì)方情緒波動(dòng)時(shí)，你頂撞他，就像點(diǎn)燃火藥桶一樣，必然使彼此受傷。情商高的人，隨時(shí)關(guān)注他人的情緒，所以能與人和睦相處。情商不高的人，只在意自己的情緒，不看對(duì)方的臉色，難免處于人際沖突之中。

第五大能力：調(diào)節(jié)他人情緒的能力。

高情商的人，會(huì)主動(dòng)改善他人的情緒狀態(tài)，讓煩惱的人高興起來(lái)，讓難過(guò)的人開(kāi)心起來(lái)，讓?xiě)嵟娜似届o下來(lái)，讓充滿敵意的人友善起來(lái)……總之，能適時(shí)調(diào)節(jié)他人情緒的人，就是具備了與他人和諧相處能力的人。

在現(xiàn)實(shí)生活中，盡管人們對(duì)情商有所重視，但僅僅停留于觀念上，并沒(méi)有像追求對(duì)體能和智能開(kāi)發(fā)那樣努力地去追求情感開(kāi)發(fā)。其結(jié)果是，在學(xué)校像書(shū)蟲(chóng)，在公司像工作機(jī)器，在家庭像旅店里的客人，每天“很有頭腦”地生活著，卻缺乏內(nèi)心的和諧與人際的溫暖，身邊的難解問(wèn)題也層出不窮，從而給自己帶來(lái)無(wú)限的壓力。很顯然，想要擁有一個(gè)成功而幸福的人生，有必要像鍛煉身體和開(kāi)發(fā)智力一樣，進(jìn)行完整的情感開(kāi)發(fā)，做一個(gè)高情商的人。而提升情商的最好方法，就是在解決工作與生活中出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)，與此同時(shí)，增強(qiáng)自己對(duì)情感的掌控能力。