用感情的方式去改變別人的心意，比暴力更有效。尤其是在處理棘手的問(wèn)題時(shí)，選擇對(duì)抗，不如釋放出你柔軟內(nèi)心中的感情。

“石油大王”洛克菲勒堪稱商界的“老狐貍”，他尤其懂得運(yùn)用感情的力量。有一次，他手下的工人們?yōu)榱吮破人有剑l(fā)動(dòng)了罷工，長(zhǎng)時(shí)間未能平息，而且對(duì)抗情緒越來(lái)越強(qiáng)烈。在那種充滿仇恨的氣氛下，洛克菲勒竭力使罷工者接受了他的意見(jiàn)，而且他成功了。他是怎么辦到的呢？他先用了幾個(gè)星期的時(shí)間去結(jié)交朋友，然后對(duì)工人代表演說(shuō)。他的整篇演說(shuō)就是一篇出類拔萃的杰作，它產(chǎn)生了神奇的效果，平息了要“吞噬”洛克菲勒的仇恨風(fēng)暴，而且贏得了不少崇拜者。罷工工人們都欣然返回自己的崗位工作，絕口不談提高工資的事。

要知道，洛克菲勒演說(shuō)的對(duì)象，前幾天還想把他吊死在酸蘋(píng)果樹(shù)上，但他的話甚至比面對(duì)一群傳教士還要謙遜和藹。他的講話用了這些句子，像“我能上這兒來(lái)很榮幸”、“我去過(guò)你們的家”、“見(jiàn)過(guò)各位的妻兒”、“今天我們都是以朋友而不是陌生人的身份在此會(huì)面”、“友善互愛(ài)的精神”、“我們共同的利益”、“我能在此，完全靠了各位的支持捧場(chǎng)”等等。

假如洛克菲勒用另一套說(shuō)辭，假如他和工人們爭(zhēng)辯，用嚴(yán)酷的事實(shí)來(lái)嚇唬他們，假如他用暗示的語(yǔ)氣指出他們錯(cuò)了，那會(huì)發(fā)生什么事呢？只能是更多的憤怒、更多的仇恨和更多的反抗。

其實(shí)，林肯早在一百年前說(shuō)過(guò)相同的話：“一句古老而真實(shí)的格言說(shuō)：‘一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅?！比艘彩侨绱耍绻阋?jiǎng)e人贊同你的觀點(diǎn)，你就得先讓他相信你是他忠實(shí)的朋友。用“一滴蜜”贏得他的心，你就能使他走在理智的大道上了。認(rèn)識(shí)到“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅”的人，日常行為中也會(huì)顯示出溫和友善的態(tài)度。

瑪利蘭州路德維爾市的蓋爾·康納就證明了這句話的正確性。有一次，他買(mǎi)了一輛新汽車(chē)，但卻在四個(gè)月以內(nèi)三次把汽車(chē)送進(jìn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的保養(yǎng)場(chǎng)里去。后來(lái)，他介紹他此行的經(jīng)歷說(shuō)：“很明顯的，和保養(yǎng)場(chǎng)里的經(jīng)理談話、講理，或指責(zé)他，都不可能使我的問(wèn)題得到滿意的解決。我走到汽車(chē)展售室，要求見(jiàn)見(jiàn)他們的老板懷特先生。稍微等了一會(huì)兒，我在引導(dǎo)之下走進(jìn)了他的辦公室。先自我介紹一番，向他說(shuō)明我之所以向他的公司買(mǎi)下一輛汽車(chē)，是因?yàn)榕笥训耐扑]。他們都曾經(jīng)向他買(mǎi)過(guò)汽車(chē)，說(shuō)汽車(chē)的價(jià)格很公道，服務(wù)也很好。他聽(tīng)到我這些話后，就滿意地微笑起來(lái)。然后，我說(shuō)明我跟他的保養(yǎng)場(chǎng)之間的問(wèn)題，最后說(shuō)：‘我想你一定極為關(guān)心可能有損你良好商譽(yù)的事情。’他表示感謝我把這件事情告訴他，并且向我保證我的問(wèn)題一定會(huì)得到解決。他不但親自去照顧這件事情，還在我的汽車(chē)送修的時(shí)候，把他自己的汽車(chē)借給我用。”

當(dāng)你辦事情的時(shí)候，常常會(huì)遇到某些人為的阻礙，有時(shí)你站在有道理的一方，有時(shí)對(duì)方站在有道理的一方，無(wú)論誰(shuí)有道理，爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，通常只會(huì)使事情變得越來(lái)越復(fù)雜。你要清楚地記得，你的目的是辦成事情，而不是來(lái)吵架的，也不是為了用道理折服對(duì)方。假如運(yùn)用感情可以簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題，為什么不收起道理，表達(dá)你尊重、友善的感情呢？