如果有人問你：世界上什么投資回報率最高？你會如何回答？

日本麥當勞的社長藤田的答案是：在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。藤田在自己所著的暢銷書《我是最會賺錢的人物》中提到：

日本麥當勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病或發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉院帶來的麻煩。

有人曾問藤田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧?！?/p>

藤田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，絕對值得。感情投資能換來員工的積極性，由此所產生的巨大創(chuàng)造力，是其他任何投資都無法比擬的。

但是，很多企業(yè)對員工感情投資的重要程度認識不夠，加上大多數管理者不善于表達感情，因而形成的企業(yè)文化氛圍多為任務導向、物質激勵型。在這種氛圍中，如何籠絡人心、避免人才的高流失率，就成了困擾管理者的重要問題。事實上，單純的物質激勵是沒有上限、沒有區(qū)別的，只有獨特的人性關懷才是留住員工、防止人才流失的重要秘訣。

其實，不僅企業(yè)管理需要感情投資，在任何場合，都離不開人情的經營。為了求人辦事，靠“臨時抱佛腳”，不一定能見效，但如果有預見性地進行感情投資，事先鋪就人與人之間的心靈通道，往往可以在辦事的關鍵時刻顯露出奇效。

日本某企業(yè)的董事長“手腕”高人一籌，他長期承包那些大電器公司的工程，并常對那些公司的重要人物施以小恩小惠。這位董事長的交際方式與一般企業(yè)家的交際方式的不同之處是：不僅奉承公司要人，對年輕的職員也殷勤對待。

事前，他總是想方設法將電器公司內各員工的學歷、人際關系、工作能力和業(yè)績，做一次全面的調查和了解，認為某個人大有可為，以后會成為該公司的要員時，不管對方有多年輕，他都盡心對待。因為他明白，現(xiàn)在做的“虧本”生意，日后定會利滾利地收回。

所以，當他所看中的某位年輕職員晉升為科長時，會立即跑去慶祝，贈送禮物。同時，還邀請他到高級餐館用餐。年輕的科長很少去過這類場所，因此，對他的這種盛情款待自然備受感動，心想：“我從前從未給過這位董事長任何好處，并且現(xiàn)在也沒有掌握重大交易決策權，這位董事長真是位大好人！”無形之中，使這位年輕科長自然產生了感恩圖報的意識。

而這位董事長卻說：“我們的企業(yè)有今天，完全是靠貴公司的抬舉，因此，我向你這位優(yōu)秀的職員表示謝意，也是應該的。”這樣說的用意，是不想讓這位職員有太大的心理負擔。

這樣，當有朝一日這些職員晉升至處長、經理等要職時，還記著這位董事長的恩惠。因此，在生意競爭十分激烈的時期，許多承包商倒閉的倒閉了，破產的破產了，而這位董事長的企業(yè)卻仍舊生意興隆。

縱觀這位董事長“放長線”的“手腕”，確有他“老姜”的“辣味”，也揭示了運用人情效應的魔力。這也揭示了求人交友要有長遠眼光，盡量少做“臨時抱佛腳”的買賣，要注意有目標的長期感情投資。同時，運用人情效應，還必須慧眼識英雄，才不至于將心血白白地花在那些中看不中用的庸才身上。

但是，如何進行感情投資呢？要注意以下幾個“投資小，收效大”的細節(jié)：

（1）病中探望。每個人都會生病，這時候的人最脆弱但也最容易感動，特別需要別人的安慰與關切。因此，病中的一次探望，可以抵上平時的十次探望。

（2）生日祝福。記住交往對象的生日，在他們生日的那天，以自己的名義或是部門的名義給他寄去一張生日賀卡、送上一束鮮花，或是舉辦一次小型生日宴會，效果必定非常好。

（3）特殊重視。人總是希望別人重視自己，待自己與眾不同的。如果給予交往對象一些異于常人的對待，讓對方覺得受到了特殊重視，就會讓他對你產生好感。

（4）多點人情味。規(guī)則是死的，但人是活的，那種像鐵板一樣拘泥于條條框框、不知適當通融的人，是最惹人討厭的。人情味通常表現(xiàn)在方式的靈活性上，有很多問題，如果從人情味的角度去考慮，就會得出不同的結論。

（5）吐露小秘密。每個人都有好奇心，想知道一些別人不知道的事。而跟對方分享小秘密，可以造成關系特殊的印象。美國著名推銷員，世界吉尼斯推銷紀錄創(chuàng)造者——喬·吉拉德，就把“吐露一些秘密給顧客”列為推銷四大技巧之首。

如果你想表明對某位交往對象的信任，不妨有意透露一點小秘密，讓他覺得你當他是自己人，格外信任他，由此起到拉近雙方心理距離、籠絡人心的效果。