我們每天都要和上司打交道，但并非每天都能看到上司滿臉笑容。今天走進辦公室，可能發(fā)現(xiàn)上司的表情已經(jīng)多云轉(zhuǎn)陰，明天還沒見到上司，可能已經(jīng)聽說了剛剛掀起過的一場“暴風雨”。

面對上司的灰色情緒，你該怎么辦呢？

2006年的職場中，有一件驚動外企圈的“史上最牛的女秘書”瑞貝卡所引發(fā)的“郵件門”事件。瑞貝卡是一位在公司服務(wù)了多年的高級秘書，她的上司是一個有著豐富經(jīng)驗的高級經(jīng)理。一天晚上，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時，他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸純初也沒有聯(lián)系到瑞貝卡。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是第二天凌晨1點通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)用英文給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的譴責信，并同時傳給了公司幾位高管。兩天后，這位秘書回了一封更加咄咄逼人的郵件，回信的對象選擇了EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

很快，這封郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個人都不止一次收到過這個郵件。很多人還在郵件上留下諸如“真牛”、“解氣”、“罵得好”之類的點評。后來，事件的直接后果是：瑞貝卡很快辭職，網(wǎng)絡(luò)也有傳言，陸純初也由于此事件，很快就被EMC調(diào)離原任。

上司也是人，也會情緒不好，也有發(fā)脾氣的時候。作為下屬，面對上司的灰色情緒，以硬碰硬，一定不是上佳選擇。比較好的辦法是：

第一，一定要保持冷靜，避免踩中“情緒雷區(qū)”。

上述案例中的瑞貝卡就是雷區(qū)的犧牲品，做了上司灰色情緒的加強版?zhèn)魅久浇椤?/p>

壞情緒具有很強的傳染性。心理學(xué)上有個“踢貓效應(yīng)”，說一位丈夫在單位里挨了領(lǐng)導(dǎo)的罵，憋著一肚子氣回到了家中。吃飯時，妻子仍然溫和地夾菜給丈夫，丈夫竟說：“我自己沒長手嗎？不是我說你，這菜是越做越難吃！”這時候，平時總讓媽媽夾菜的兒子撒嬌地說：“媽，我要吃魚，幫我夾?！逼拮愚D(zhuǎn)頭就是一句：“你自己沒長手嗎，自己夾！”這時，平時和兒子玩得最好的小貓正朝他搖尾巴，兒子心里窩著火，朝它狠狠踢了一腳。那貓沖到街上，正遇上迎面開來的一輛車，司機為了避讓貓，軋死了旁邊的一個小孩。

壞情緒常常像滾雪球一樣，越滾越大，最后引起激烈沖突甚至導(dǎo)致人身傷害的事，屢見不鮮。

作為下屬，當上司的壞情緒來臨時，一定要冷靜，試著為上司的壞情緒找找原因，或者工作出了故障，或者他的上司批評了他……這個時候要沉得住氣，不要做不良情緒的傳播中介。

第二，主動退一步。

當發(fā)現(xiàn)上司情緒不好，或者上司對自己的談話反感時，要主動退一步。因為上司發(fā)火在所難免，作為下屬，要妥善處理，懂得退一步。否則，定會影響工作的心境和上下級的關(guān)系。

菲萊邱出任古巴公使前，有這樣一段故事：

作為羅斯福的好友，在羅斯福繼麥金萊就任美國總統(tǒng)之后，菲萊邱曾到華府拜謁他。事后，菲萊邱曾自述他到總統(tǒng)的府邸謁見老友的情形：

“我那位老友站著向我微笑，把手搭在我肩上，說：‘你需要什么?’當他問我此話時，哈哈大笑起來。但是，我覺得他這一笑是為了掩飾一些厭惡?；蛟S我不是唯一急于加入政治生涯的人，……因此，我也笑著表示，我并不需要什么。他顯然寬心多了，說道：‘怎么可能!你是這班人中唯一的人才，其他人不是做官升職，就是入了監(jiān)獄?！敃r我意識到他對許多前來謀職的人已很反感。于是寒暄幾句，我就此告退了，帶著一本西班牙文的自修字典，回到家中開始準備外交的職務(wù)。大約一年之后，我從報紙上看到一則要派遣一位美國的第一公使前往哈瓦那的公告。這是一個非常有利的機會，我一向?qū)虐皖H為熟悉，而且我一直在研讀西班牙文，我認為我早已非常熟悉那個地方了，其余的事情就更容易了，我只需再到華府，把我的衷心希望及以往的研究告訴羅斯福即可。果然我的目的達到了?！?/p>

菲萊邱很明智。當初，他感到羅斯福的心中隱約藏有一份莫名的反感，于是，伺機引退，以等待另一個時機。

其實許多時候，由于時機不宜，對于我們的建議、意見或者是某些方面的自薦，上司表現(xiàn)得有抗拒、反感之意，這類情況是常有之事。當我們遇有此種障礙之時，最好是設(shè)法回避。因為在許多事件中，能夠稍微地退讓一步，反倒是使我們達到真正的目標的妙策。

第三，先忍一忍,事后再做解釋。

當上司發(fā)脾氣的時候，最好的辦法是“以柔克剛”。

硬起頭皮來洗耳恭聽，正確則心里接受，錯誤則事后再找機會說明。這比馬上辯解、火上澆油要高明得多。因為，對情緒尚處于激動狀態(tài)的上司做任何辯白，在效果上都是徒勞的，甚至會適得其反。

但是，這并不等于說我們不能找機會在其他時候把問題解釋清楚。我們可以在上司發(fā)完脾氣、安靜下來后，再找個合適的時間來做解釋。而且，最好能經(jīng)過一個黑夜的間隔，使上司有機會平息心境，反省自己的態(tài)度、措辭和方式方法問題。

一般來說，人發(fā)完脾氣后，都是會有些懊悔的。因此，我們要把握好上司的這種心理，并恰當?shù)乩茫瑥亩拐勗捘軌蜈呌谄胶?，并?chuàng)造出一種有利于自己的心理氛圍。

同時，我們這樣做也表明：自己并沒有忽視上司的訓(xùn)話，并且進行了自我反省，希望有機會進行改正。

如果上司對你的責難是錯誤的，你就更應(yīng)該在事后澄清，洗去不白之冤。

在面對上司的灰色情緒時，尤其要記住一點：情緒僅僅是情緒，并不代表上司對你的真實評價，用不著太在意。而且，情緒像一張紙燃起的火焰一樣，很快就會自行熄滅，前提是不要往火中添加燃料。所以，對待上司的壞情緒，如果不知如何應(yīng)付的話，不如什么都不做，靜待其自行消解。