正文

第二章 心態(tài)修煉——積極的心態(tài)是做好服務(wù)的基礎(chǔ)(2)

做最好的酒店服務(wù)員 作者:易鐘


(1)夢想和未來

你有沒有想過這樣一些問題:我最大的夢想是什么?我的未來是什么樣的?如果你想過這些問題,并正在付諸實踐,那么你的心態(tài)一定是積極的,因為你有了足夠的動力。

案例

一個名叫杰克的郵差每天徒步給村民們送信,風雨無阻。有一天,他在崎嶇的山路上被一塊石頭絆倒了,他心里暗罵道:真是倒霉,走路還能摔倒。然后他撫摸著受傷的腿,勉強站了起來,準備再走??墒撬l(fā)現(xiàn)那塊石頭樣子十分奇特,撿了起來,左看右看,有些舍不得丟掉,于是就把它放進了自己的郵包里。

等他忙完一天的工作,回到村子里的時候,村民們看到他的郵包鼓鼓的,就問他:“今天的信還剩這么多嗎?”他笑著回答:“不是信,是一塊石頭?!贝迕駛兏械胶芷婀?,就好意地勸他:“你每天要走那么多的路,背著它,你不嫌累呀?”他卻取出那塊石頭,炫耀著說:“你們看,這是一塊多么漂亮的石頭呀,我要用這樣的石頭建很多漂亮的城堡?!贝迕駛兌夹α耍骸斑@樣的石頭沒有什么特別的,再說,你要是建城堡,得撿多少年的石頭呀?”杰克笑著不說話。

從此,他每天在送信的途中尋找石頭,每天總是帶回一塊。不久,他便收集了一大堆奇形怪狀的石頭,但建造城堡還遠遠不夠。然后,他開始推著獨輪車送信,只要發(fā)現(xiàn)中意的石頭他都會往獨輪車上裝。

從此以后,他的日子便忙碌了許多,白天要送信、撿石頭,晚上要設(shè)計自己的城堡。對于他的這種行為,所有人都感到不可思議,認為他的精神出了問題。面對別人的質(zhì)疑,他總是一笑了之,繼續(xù)自己的工作。

他不停地尋找石頭,運輸石頭,堆積石頭。20多年后,在他偏僻的住處,出現(xiàn)了許多錯落有致的城堡,有清真寺式的,有印度神教式的,有基督教式的……

某天,一個報社記者偶然發(fā)現(xiàn)了他的城堡,那里的風景和建筑格局令他驚嘆。為此,記者寫了一篇關(guān)于城堡的文章,文章刊出后,許多人都來參觀城堡。現(xiàn)在,這個城堡已成為法國著名的旅游景點。

杰克雖然只是一個普通的郵差,但他有著偉大的夢想:建許多屬于自己的城堡。20多年來,他始終堅持著自己的夢想,用積極的心態(tài)面對別人的冷嘲熱諷,并用實際行動實現(xiàn)了自己的夢想。像他這樣有夢想又有行動的人,怎么可能消極呢?

(2)家人

案例

有一位老母親,她的女兒得了重病,癱瘓在床,吃喝拉撒都得讓她照顧。很多人都勸她放棄,但她卻堅信,女兒一定能康復。

從此,她每天都給女兒做按摩,并鼓勵女兒一定會站起來的。十年如一日,她每天都重復這些動作,其中的辛苦只有自己能體會。也許上天被她的真誠感動了,她的女兒最終戰(zhàn)勝了病魔,站了起來,并成為一名空姐。

別人都勸她放棄,她卻堅持了10年,最終等到了奇跡的出現(xiàn)。母愛如此偉大,你是否也應該為了母親而積極地工作呢?

案例

有一位母親一生撒了8個謊。

孩子小的時候家里很窮,飯常常不夠吃,母親就把自己碗里的飯分給孩子:“孩子,快吃吧,我不餓!”

孩子長身體的時候,母親經(jīng)常利用周日休息的時間去郊區(qū)農(nóng)村的河溝里撈魚,給孩子補鈣。魚做好了,孩子高興地吃魚,母親就在一旁啃魚骨頭。孩子把自己碗里的魚夾到母親碗里,母親又用筷子把魚夾回:“孩子,快吃吧,我不愛吃魚!”

孩子上初中了,為了給孩子交學費,當縫紉工的母親就去居委會領(lǐng)些火柴盒回來糊火柴盒,晚上到很晚還不休息。孩子勸母親早點休息,母親笑笑說:“孩子,快睡吧,我不困!”

孩子高考期間,母親請了假,天天站在考點門口等孩子出來。適逢盛夏,烈日當頭,固執(zhí)的母親一站就是幾個小時??荚嚱Y(jié)束的鈴聲響了,母親把用罐頭瓶泡好的濃茶塞到孩子手里。望著母親干裂的嘴唇和滿頭的汗珠,孩子將手中的罐頭瓶舉到母親嘴邊,讓她喝,母親卻說:“孩子,快喝吧,我不渴!”

父親病逝以后,母親靠自己在縫紉社里那點微薄的收入,含辛茹苦地供孩子念書,日子過得苦不堪言。胡同口電線桿下修表的李叔叔知道后,大事小事就過來幫忙,搬煤、挑水、送糧。人非草木,孰能無情?左鄰右舍都勸母親再嫁,看著屋里孩子用功的背影,母親說:“我不喜歡!”

孩子參加工作后,下了崗的母親就在附近的農(nóng)貿(mào)市場擺了個小攤維持生活。身在外地的孩子常常寄錢回來,母親堅決不要:“我有錢!”

孩子工作兩年后考研,被美國一所名牌大學錄取,畢業(yè)后留在美國一家科研機構(gòu)工作,待遇相當豐厚。孩子想把母親接來享享清福,卻被母親回絕了:“我不去,不習慣國外的生活!”

母親晚年患了胃癌,住進了醫(yī)院,遠在大洋彼岸的孩子乘飛機趕回來時,術(shù)后的母親已經(jīng)奄奄一息了。望著被病痛折磨得死去活來的母親,孩子悲痛欲絕,淚如雨下。母親卻說:“孩子,別哭,我不疼!”


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