假設(shè)您是一名店長(zhǎng)，需要開一次早班會(huì)，您將如何組織這次早班會(huì)，并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性呢？

門店的危機(jī)管理店長(zhǎng)在門店的日常管理工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些危機(jī)事件，根據(jù)門店危機(jī)事件的種類，我們對(duì)其進(jìn)行了歸類，并提供了相應(yīng)的解決方案。

（一）顧客投訴的處理顧客投訴的整體解決流程可以分解成下面的關(guān)鍵流程：(1)傾聽問題：不管顧客的問題多么刻薄，店長(zhǎng)也一定要仔細(xì)傾聽。(2)真誠(chéng)道歉：店長(zhǎng)向顧客表示真誠(chéng)的歉意。(3)表示同情：店長(zhǎng)對(duì)顧客的現(xiàn)狀要表現(xiàn)出適度的同情。(4)調(diào)查原因：店長(zhǎng)要與顧客一起找到問題所在。(5)提出方案：根據(jù)現(xiàn)狀和顧客的要求，店長(zhǎng)提出解決方案。(6)執(zhí)行方案：與顧客達(dá)成一致后，店長(zhǎng)執(zhí)行達(dá)成的方案。(7)再次道歉：對(duì)于給顧客帶來的不便，店長(zhǎng)一定要再次道歉。(8)檢討總結(jié)：?jiǎn)栴}處理之后，店長(zhǎng)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免日后再出現(xiàn)同樣的問題。 (二)新聞采訪的處理遇到新聞采訪，店長(zhǎng)要及時(shí)了解對(duì)方的身份和意圖，并迅速與所在企業(yè)的宣傳人員聯(lián)系，了解此次采訪活動(dòng)是否是企業(yè)計(jì)劃內(nèi)的。對(duì)于計(jì)劃外的采訪活動(dòng)，店長(zhǎng)一定要在與宣傳人員充分達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，再回答對(duì)方的問題。在接受新聞采訪的過程中，店長(zhǎng)要不卑不亢，要充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。對(duì)于無法回答的問題要善意地回避，對(duì)于無法接受的采訪要求也要禮貌地回絕，并建議采訪人員與企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。（三）同行業(yè)人員的應(yīng)對(duì)在門店銷售過程中，經(jīng)常會(huì)有同行業(yè)人員光顧。這時(shí)候，店長(zhǎng)要及時(shí)地確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)身份，如果確認(rèn)對(duì)方是同行，要禮貌地應(yīng)對(duì)。對(duì)于同行，店長(zhǎng)要保持開放的心態(tài)，對(duì)其表示歡迎，但要節(jié)約與其溝通的時(shí)間，以防顧客的流失，影響了門店的銷售工作。面對(duì)同行業(yè)人員，店長(zhǎng)不要采取極端的處理方式，不要對(duì)來訪的人員進(jìn)行斥責(zé)。其實(shí)，只要店長(zhǎng)保持一種良好的心態(tài)，積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)同行，不但能夠樹立良好的企業(yè)形象，還能贏得同行的尊重。