企業(yè)當(dāng)中，很多人都會(huì)講三個(gè)字——“我不會(huì)”。新的工藝，我不會(huì)；原來手工做賬，現(xiàn)在會(huì)計(jì)電算化，我不會(huì)；原來隨意化管理，現(xiàn)在規(guī)范化管理，我不會(huì)；過去是94版本，現(xiàn)在做2000版本的體系，我不會(huì)；推行六西格瑪，我不會(huì)……

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是動(dòng)態(tài)的，所以為了保證企業(yè)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須不斷地推行新的體系，引進(jìn)新的方法，掌握新的技能。一句“我不會(huì)”，就可能把它們拒之門外，讓我們喪失動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力。

有一次出去吃飯，服務(wù)員給我們倒酒。剛開始她用雙手拿著酒瓶倒，因?yàn)榘鼛?，就碰到了我們的肩膀。我們說不必拘禮，讓她拿我們的酒杯到旁邊去，給每個(gè)人倒?jié)M一大杯就行了。她拿著酒杯，走到角落里倒酒，沒有人看著她，也不存在對(duì)客人是不是禮貌和尊重的問題，我發(fā)現(xiàn)她還是用雙手拿著酒瓶子倒酒。

于是我問她，當(dāng)服務(wù)員之前，她是用雙手還是一只手拿酒瓶子，她說一只手，因?yàn)橐恢皇帜闷孔雍芊奖恪？墒菫槭裁磩偛旁诮锹淅?，沒人看著她，她還是用雙手拿酒瓶子呢？這位服務(wù)員說，她們都已經(jīng)練出來了。結(jié)賬以后，我到她們的老板那里去請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

老板告訴我，過去酒店有規(guī)定，凡是動(dòng)作做錯(cuò)的，被發(fā)現(xiàn)以后，要批評(píng)、要扣錢?？墒怯幸淮?，一個(gè)服務(wù)員幾乎是哭哭啼啼地說，她知道要用雙手拿酒瓶子，但是一不小心就錯(cuò)了，她不是有意的，希望不要罰錢，因?yàn)樗依锔F，她急需用錢。老板說他當(dāng)時(shí)突然心里一動(dòng)：?jiǎn)T工不是有意的，她也知道應(yīng)該用雙手拿，那為什么會(huì)做錯(cuò)呢？后來他頓悟，如何拿著酒瓶倒酒，本質(zhì)上屬于技能，技能不能指望用一紙文件去達(dá)成，不能指望通過領(lǐng)導(dǎo)講一次話、做一次報(bào)告員工就執(zhí)行，也不能指望憑借規(guī)章制度的獎(jiǎng)罰措施就能實(shí)現(xiàn)。重要的是，要把技能類的項(xiàng)目區(qū)分出來安排練習(xí)。老板認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，立即取消了原來的制度，他把服務(wù)員集合起來，讓她們?cè)陂e暇時(shí)間，把自來水灌進(jìn)酒瓶子，不斷練習(xí)倒水，久而久之，熟能生巧，習(xí)慣成了自然。

通過這個(gè)案例，我們懂得了一個(gè)重要而又樸素的道理：如果說管理是盯出來的，那么技能就是練出來的。郭晶晶的跳水是練出來的，菲爾普斯的游泳是練出來的，張秉貴抓糖果是練出來的，員工的職業(yè)習(xí)慣都是練出來的。

技能方面，不要指望通過老師講課就能掌握，一定還需要安排訓(xùn)練。浙江省的十大技能狀元之一呂紅蘭，是來自千島湖的一個(gè)擋車工。記者問她為什么年紀(jì)輕輕就這么有成就，有什么經(jīng)驗(yàn)？小姑娘說，她就是練得比別人多一點(diǎn)，所以速度就比別人快一點(diǎn)。

想擁有一個(gè)像軍隊(duì)一樣的團(tuán)隊(duì)嗎？想擁有一批像軍人一樣的員工嗎？想擁有像軍隊(duì)服從命令一樣的執(zhí)行力嗎？那么你就要像軍隊(duì)訓(xùn)練軍官一樣訓(xùn)練你的干部，就要像軍官訓(xùn)練士兵一樣訓(xùn)練你的員工，就要像軍隊(duì)塑造軍魂一樣塑造你的企業(yè)文化！

技能是練出來的。學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為事理、觀點(diǎn)、知識(shí)和技能，事理需要點(diǎn)撥，觀點(diǎn)需要灌輸，知識(shí)需要傳授，技能需要練習(xí)。無論操作技能還是管理技能，我們都需要下苦功練習(xí)。

作業(yè)：從執(zhí)行力普查得出來的所有欠缺項(xiàng)目里區(qū)分出技能類項(xiàng)目，再細(xì)分出管理技能與操作技能，然后安排相應(yīng)的人員進(jìn)行練習(xí)。

遇到難題“沒辦法”

經(jīng)常有人跟你講這三個(gè)字，沒辦法。你能不能把客戶投訴在三小時(shí)以內(nèi)處理掉，不要拖到第二天？沒辦法的，我們鑄造廠就是這樣的，我們服裝廠就是這樣的；能不能不要遲到？我們從金山趕到這里不遲到是沒有辦法的。墨菲法則說你想象沒有辦法就真的沒辦法。

一家家用電器廠主要生產(chǎn)鼓風(fēng)機(jī)，有一個(gè)客戶欠了三萬元貨款。對(duì)于一個(gè)上世紀(jì)八十年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來說，貨款拿不回來，就沒法繼續(xù)生產(chǎn)。廠長(zhǎng)要求銷售部一定想辦法把貨款拿回來，銷售部業(yè)務(wù)員都說沒有辦法，因?yàn)槟莻€(gè)客戶拖欠貨款是出了名的。重賞之下必有勇夫，廠長(zhǎng)決定誰能要回這批貨款，就獎(jiǎng)勵(lì)他貨款的50%。一個(gè)姓鄭的師傅自告奮勇接了這個(gè)任務(wù)，兩天就討回了兩萬五。

第一天鄭師傅到客戶那里去了，客戶財(cái)務(wù)部的人說要錢沒有，要飯有，你每次來催款我都讓你吃飯。這也是商場(chǎng)上的慣用伎倆。那鄭師傅是怎么討來的呢？第二天鄭師傅滿頭大汗、悲憤、焦急地出現(xiàn)在客戶面前說，不得了了，家里通知我，爸爸死了，我情況特殊，我等不了了，能不能拿個(gè)兩萬八、兩萬九的？客戶領(lǐng)導(dǎo)一想，人家爸爸死了還在這里討錢，這個(gè)錢給他，別人也不能攀比。于是給了他兩萬五，拿到錢以后鄭師傅偷偷笑：我爸爸五年前就死了。

別覺得鄭師傅為了公司的貨款詛咒自己爸爸，他只是用他的方法達(dá)到目的。我去企業(yè)里做內(nèi)訓(xùn)，條件允許的話，都會(huì)提前到企業(yè)里調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，收集案例，拍攝圖片，然后上課就用這些東西，培訓(xùn)的針對(duì)性效果更強(qiáng)。

有一次我到一家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，他們都已經(jīng)開始推行6S了，可是我在沖壓車間發(fā)現(xiàn)亂七八糟的場(chǎng)面，就問車間主任能不能先把整理和整頓這兩個(gè)S做好？他脫口而出，這個(gè)沒辦法。為什么呢？他說我們場(chǎng)地這么小，品種這么多，人員這么雜，什么6S、7S，都是在辦公室里面坐著的人沒事干了說說而已。我說我明天要拿你這個(gè)車間的情況當(dāng)反面教材講課。他壓根不相信我會(huì)這么做，他看過各種各樣的老師，他的印象中老師就是來講好話的，你好我好大家好，拿了鈔票馬上跑。

第二天，我真的放了那個(gè)車間的照片問，這里是幾車間？大家哄堂大笑，主任在最后一排滿臉殺氣地盯著我。我說主任，昨天叫你做好規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理，先做好整理整頓，你說沒有辦法，到底有沒有辦法？當(dāng)著老板的面，眾目睽睽下他沒辦法說“沒辦法”，他只能說有辦法。

管理是盯出來的，第三天，我的助教又去那個(gè)車間檢查，拍照。結(jié)果發(fā)現(xiàn)整個(gè)車間整潔有序。我拿兩張照片前后對(duì)比在課堂上讓他們討論，很快，大家就認(rèn)識(shí)到很多事情不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。

企業(yè)里，高層領(lǐng)導(dǎo)是來設(shè)定目標(biāo)的，而中層干部與基層員工是要想辦法達(dá)成目標(biāo)的。創(chuàng)造性執(zhí)行就是要千方百計(jì)地去執(zhí)行。

我們要堅(jiān)信，用心想辦法，就一定有辦法。如果說管理是盯出來的，技能是練出來的，那么辦法就是想出來的。

有一家企業(yè)我去培訓(xùn)過好幾次，課前調(diào)查的時(shí)候他們反映說，換模時(shí)間平均測(cè)試下來要25分鐘，我說不行，要快速換模，25分鐘太長(zhǎng)了。他們說這個(gè)沒辦法，我問為什么？他們說多品種小批量生產(chǎn)，沒辦法快速換模。多品種小批量生產(chǎn)也是這個(gè)時(shí)代的特征，品種越來越多、批量越來越少；訂單越來越多，利潤(rùn)越來越少。

我對(duì)他們說，當(dāng)你認(rèn)為沒有辦法的時(shí)候就不會(huì)去想辦法，辦法是想出來的，你們用心去想辦法，我下次再來查。結(jié)果到第二個(gè)月，他們就做好了。他們做了一個(gè)模具等待架，現(xiàn)在平均換模時(shí)間只有46分鐘，整個(gè)生產(chǎn)效率都提高了，得到美國(guó)卡特彼勒公司的贊賞，并與這個(gè)公司加強(qiáng)了合作。

辦法是想出來的，管理的過程就是解決問題的過程。辦法總比問題多，不是沒辦法，而是沒有用心想辦法，用心想辦法一定有辦法。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地！