你將要學(xué)習(xí)的溝通不是知識(shí)！是基于知識(shí)而表現(xiàn)出來的技能。因此，打造溝通能力，最關(guān)鍵的不是了解多少溝通知識(shí)，而是需要按照基本的規(guī)則進(jìn)行訓(xùn)練，參與體驗(yàn)。用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來就是說話。

你記得是什么時(shí)候開始學(xué)習(xí)說話的嗎？也許是兩歲，有人可能更早一些，一歲半就開始叫“爸爸媽媽”了。父母最開始教孩子說的話是“爸爸媽媽”，后來看見太陽、筷子、碗，等等，也教孩子說。這樣，差不多到三歲時(shí)，孩子就會(huì)說話了。從三歲到今天，已經(jīng)有十年、十五年、二十年甚至更多年了，你又學(xué)習(xí)說話了嗎？

學(xué)會(huì)說話以后，你又漸漸學(xué)會(huì)了識(shí)字，學(xué)會(huì)了發(fā)音，后來又花了十二年甚至更多的時(shí)間來學(xué)數(shù)學(xué)，學(xué)其他科學(xué)知識(shí)。但是卻沒有再學(xué)過說話，為什么？

首先，大家都認(rèn)為自己會(huì)說話了，當(dāng)然就不用再學(xué)了。

其次，學(xué)校里沒有教說話的系統(tǒng)課程，更沒有老師專門教授說話這門課程。一節(jié)課四十五分鐘，一個(gè)學(xué)年那么多節(jié)課，基本都是老師在說，學(xué)生沒有機(jī)會(huì)練習(xí)說話。雖然課間同學(xué)之間可以交流，但那并不是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

最后，人們并不重視說話的重要性以及說話的意義。

以上三個(gè)原因?qū)е铝宋覀儧]有再學(xué)習(xí)說話，說話已經(jīng)完全成為一種自發(fā)行為。但是，有幾個(gè)現(xiàn)象不能不引起我們深思：

第一個(gè)現(xiàn)象：社會(huì)上有些人的說話水平確實(shí)高于其他人，因此他也更有影響力。

第二個(gè)現(xiàn)象：許多職業(yè)或者某些工作要求說話要有效率，甚至生活中也有這樣的需求，這種有效率的說話不同于平日里聊天的方式。匯報(bào)工作要求說話要有效率，了解市場情況也需要說話有效率，比如要了解一個(gè)小區(qū)的供暖情況，在與業(yè)主交談的時(shí)候也需要有效率。只有保證了效率，才能更好地收集材料和了解事實(shí)，從而作出相應(yīng)的決策。

第三個(gè)現(xiàn)象：社會(huì)分工日益細(xì)化，每個(gè)人的工作性質(zhì)不同，有的工作只需要簡單交談幾句，有的工作就需要組織一個(gè)小時(shí)的會(huì)議進(jìn)行商討。大家在一起工作，為了相同的目標(biāo)，需要彼此合作，相互協(xié)調(diào)。

這三個(gè)現(xiàn)象表明說話這種基本技能已經(jīng)越來越重要了。如今的社會(huì)需要的是效率、效益、效能，這三點(diǎn)都由一個(gè)重點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)，那就是生產(chǎn)力。

“生產(chǎn)力”是社會(huì)科學(xué)中一個(gè)非常重要、非常抽象的概念，反映的是人與人之間的某種社會(huì)屬性，是從事生產(chǎn)活動(dòng)的人們所構(gòu)成的社會(huì)機(jī)體或系統(tǒng)進(jìn)行社會(huì)物質(zhì)變換、維持社會(huì)自身的一種能力或功能。

我們不妨思考一下：建筑工人的生產(chǎn)力是如何體現(xiàn)的？他們搬運(yùn)磚頭、調(diào)運(yùn)水泥，生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里？大工業(yè)制造的流水線上有100個(gè)工人，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)具體環(huán)節(jié)，他們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里？本書的讀者從事各種各樣的職業(yè)，比如學(xué)校的老師，運(yùn)動(dòng)場上的教練，科學(xué)家，等等，他們的生產(chǎn)力又體現(xiàn)在哪里？我們?cè)诿襟w上經(jīng)常聽到外交部發(fā)言人的發(fā)言，他們的生產(chǎn)力又體現(xiàn)在哪里？

對(duì)絕大多數(shù)人來說，說話就是生產(chǎn)力。提高自己的生產(chǎn)力，就要挑戰(zhàn)說話。