匯報(bào)有三個(gè)內(nèi)容：第一個(gè)是匯報(bào)的目的，第二個(gè)是匯報(bào)的內(nèi)容，第三個(gè)是要提供的建議。

什么是建議？建議是基于匯報(bào)的事實(shí)以及得到的結(jié)論所提供的一種解決方案?！拔也幌Ｍ麓卧俪霈F(xiàn)類似的事情。”“我希望提高服務(wù)質(zhì)量。”“我希望改善產(chǎn)品的可靠性。”這都是你根據(jù)事實(shí)得出來(lái)的希望，不是建議。建議應(yīng)該具體指出改善服務(wù)質(zhì)量的方法。所以建議可以很具體，如，“我們想提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)一線人員能不能增加一個(gè)說(shuō)話的訓(xùn)練？”這就是具體的建議。

建議是根據(jù)邏輯結(jié)果得出來(lái)的解決方案。以下是金利來(lái)集團(tuán)創(chuàng)始人曾憲梓先生在一次訪談中說(shuō)的話：

我講一個(gè)故事。有一個(gè)洋貨鋪老板是專門做西服的，有一天，我到他的鋪?zhàn)尤ベu領(lǐng)帶，他很大聲地罵我、呵斥我，我就退出來(lái)了。但是我不知道他為什么罵我，是我做錯(cuò)了？還是他有錢，氣焰比較囂張？

第二天下午，我穿著西裝，打著領(lǐng)帶，什么也沒(méi)帶，又去了那個(gè)洋貨鋪。香港有下午茶的習(xí)慣，我叫了咖啡，雙手捧著咖啡請(qǐng)他喝，然后說(shuō)，因?yàn)槲易蛱斓呐e動(dòng)，向他道歉，并且請(qǐng)他指教。他告訴我：“你也做生意，我也做生意，我有客人在這里，你來(lái)了以后，影響了我對(duì)客人的招待?！币?yàn)槲矣绊懥怂錾猓运R我。

我們交換了意見以后，就成了好朋友。以后他會(huì)主動(dòng)跟我說(shuō)：“你把領(lǐng)帶給我拿來(lái)些，我要賣領(lǐng)帶。”因?yàn)榻慌笥?，我學(xué)會(huì)了一點(diǎn)點(diǎn)做生意，朋友會(huì)替我賣領(lǐng)帶。

看完這段話，如果你學(xué)會(huì)了溝通，也學(xué)會(huì)了傾聽，聽事實(shí)、聽結(jié)論、聽建議，那么你認(rèn)為曾憲梓說(shuō)了哪些事實(shí)？哪些結(jié)論？他有哪些建議？

這是一個(gè)完整的匯報(bào)，如果你想學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，可以用3分鐘時(shí)間，匯報(bào)一下你的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、你對(duì)社會(huì)的看法，也可以匯報(bào)一下你考駕駛執(zhí)照的經(jīng)過(guò)。你剛參加完一個(gè)面試，不管成功還是失敗，能不能給大家匯報(bào)一下應(yīng)聘面試的過(guò)程？重點(diǎn)是還要有建議。根據(jù)你的體會(huì)，作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，給沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)面試的人一個(gè)建議。匯報(bào)真正的挑戰(zhàn)是建議。

我從2002年起就開始培養(yǎng)企業(yè)里需要提高說(shuō)話能力的員工。說(shuō)話水平提高了，影響力就會(huì)有明顯的提升，工作效率就會(huì)得到明顯的改善。什么職位最需要提高說(shuō)話水平？這個(gè)職位很多企業(yè)都有，那就是銷售。

我給銷售人員做培訓(xùn)，主要是要提高他們的說(shuō)話能力。比如打電話邀約一個(gè)客戶，但接電話的人不認(rèn)識(shí)他，他打電話能不能把接電話的人約來(lái)？打電話之前要思考三個(gè)問(wèn)題：第一，敢不敢打出電話；第二，打通電話以后說(shuō)什么；第三，打完電話以后能不能實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)的百分比。如果百分比是10%，也就說(shuō)明100個(gè)人里面有10個(gè)人同意約見。

我培訓(xùn)他們，就是要將他們提高到第五個(gè)階梯——匯報(bào)層面。在客戶面前也需要匯報(bào)，匯報(bào)什么？匯報(bào)產(chǎn)品。比如“根據(jù)過(guò)去跟我簽約的102位客戶的反應(yīng)，我作了個(gè)總結(jié)，我給您兩條建議：第一，您如果選用我們的產(chǎn)品，最好在春節(jié)之前選購(gòu)；第二，如果您想選用我們的產(chǎn)品，我建議您先用三個(gè)月試用一下。