正文

旅館關(guān)于客人坐“最尊位”的規(guī)定

說話的魅力:劉墉溝通秘笈 作者:劉墉


請不要怪我講得太玄。

要知道,印象是累積的,在有意識中累積,也在潛意識中累積。你想贏在起跑點,給人“說不出”的好感,就得在“說不出”的地方下工夫。

讓我再說個有意思的故事,來印證我的話――

去年,我去一家國際連鎖的五星級旅館。因為我算是貴賓,不必在樓下柜臺辦入住手續(xù),而是由旅館人員直接帶到房間,并在房間里“辦登記”。

那天我一進房間,就坐在靠門的沙發(fā)上,帶我去的旅館人員則蹲在茶幾邊為我填表。

我問她為什么不坐下來寫,她客氣地說那樣很好,一點也不累。

后來我才知道,他們旅館是這么訓(xùn)練的――當客人坐在里面“最尊位”的沙發(fā)時,旅館人員可以坐在靠近門口的位子;如果客人已經(jīng)坐在近門的位子,他們則要蹲下來,絕不能繞過茶幾,坐在“最尊位”。

這旅館非常成功,他們是由細節(jié)開始成功的。

如果你是下屬,老板叫你去沙發(fā)上坐,打算跟你坐下來慢慢談,你會坐在哪個位子?

A. 轉(zhuǎn)身直接走到最靠近自己的面朝門的單沙發(fā)坐下。

B. 坐到側(cè)面較近門的長沙發(fā)。

C. 退到茶幾旁,等老板出來坐在單沙發(fā),再繞過茶幾坐在長沙發(fā)靠近老板的位子。

小心“見光死”

掌握最有利的光線

同樣一句話,

你正襟危坐在光亮中說,

與在黑暗中說,

前者感覺更誠懇、更真實。

你一定看過電影里審問嫌犯的畫面吧!

審訊室黑黢黢的,只有一盞大燈,正面照著坐在屋子一頭的嫌犯。警探或檢察官躲在大燈后面問話。嫌犯向前看,只見一盞特亮的聚光燈,眼睛都花了,當然看不到后面問話的人。

為什么他們要這樣審問嫌犯?

因為嫌犯在大燈的照射下無所遁形,他臉上的表情一清二楚,他卻看不到那問話人的表情。


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