案例4·價(jià)值觀照耀下的馬云夢(mèng)想

“世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司，世界不需要再多一家像阿里巴巴一樣會(huì)掙錢(qián)的公司，世界也不需要持久經(jīng)驗(yàn)的公司，世界需要的是一家更加開(kāi)放、更加分享、更加責(zé)任的企業(yè)，來(lái)自于社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)，對(duì)未來(lái)社會(huì)充滿(mǎn)責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，世界需要的是一種精神、一種文化、一種信念、一種夢(mèng)想！”這是馬云在“阿里巴巴10周年慶典”上的演講詞。

在不少人眼中，馬云是一個(gè)“很能忽悠”的人，但馬云之所以是馬云，不在于他說(shuō)了什么“大話(huà)”，而在于他說(shuō)的那些“大話(huà)”，后來(lái)都一一實(shí)現(xiàn)了。馬云在10年的時(shí)間里，先后創(chuàng)辦了阿里巴巴、淘寶、支付寶這樣的能夠改變?nèi)藗兩罘绞降钠髽I(yè)，而且創(chuàng)造了“網(wǎng)商”這個(gè)新的商業(yè)群體。這就是許多創(chuàng)業(yè)者和馬云的區(qū)別，很多創(chuàng)業(yè)者都說(shuō)了，但馬云不僅說(shuō)了，還做了，而且做成了。

每天都會(huì)有人告訴你，他有一個(gè)很好的商業(yè)模式，他要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了。每天打開(kāi)電視，都會(huì)看到和創(chuàng)業(yè)有關(guān)的節(jié)目，每個(gè)人都在說(shuō)他的夢(mèng)想。你去任何一所高校，隨便問(wèn)一個(gè)大學(xué)生，他想不想創(chuàng)業(yè)，十有八九的答案是“想”。這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)精神泛濫的年代。遺憾的是，這又是一個(gè)價(jià)值觀和職業(yè)精神缺乏的年代。我們很少能看到在這些時(shí)髦的話(huà)語(yǔ)背后，哪個(gè)人創(chuàng)業(yè)是為了改變別人的生活；也很少有人說(shuō)，創(chuàng)業(yè)是和他的價(jià)值觀有什么關(guān)系。所以，我們看到的是很多小老板和大富豪，很少看到讓人尊敬的企業(yè)家。

價(jià)值觀比商業(yè)模式更持久。馬云說(shuō)，星巴克賣(mài)的不是咖啡，它賣(mài)的是文化，是團(tuán)隊(duì)精神。我們組織阿里巴巴高管去星巴克看過(guò)，我們感覺(jué)最深的是他們認(rèn)認(rèn)真真地希望能通過(guò)他們的咖啡，傳遞他們的思想，傳遞他們的文化，傳遞他們?yōu)橛脩?hù)服務(wù)的一種精神，是這些東西讓星巴克強(qiáng)大。管理、運(yùn)營(yíng)模式、商品這些東西固然都很重要，但更重要的是你沒(méi)看見(jiàn)的東西?！R云這里說(shuō)的，就是一種服務(wù)客戶(hù)的價(jià)值觀。

在現(xiàn)任CEO霍華德·舒爾茨接手這家公司之前，星巴克不過(guò)是位于西雅圖的一家提供咖啡豆的公司。兩個(gè)創(chuàng)始人對(duì)咖啡充滿(mǎn)了狂熱，對(duì)賺錢(qián)并不在行，他們的愿望只是提供美國(guó)最好的咖啡豆，也正是這一理念吸引了舒爾茨的加盟。眾所周知，星巴克的商業(yè)模式后來(lái)發(fā)生了很多變化，從賣(mài)咖啡豆到賣(mài)咖啡，再到現(xiàn)在賣(mài)音樂(lè)，但他們的價(jià)值觀一直沒(méi)有大的改變，那就是讓更多的人體驗(yàn)喝咖啡的快樂(lè)。正是這種樸素的價(jià)值觀使星巴克在20年時(shí)間里成長(zhǎng)為一個(gè)享譽(yù)全球的知名品牌。

不是說(shuō)商業(yè)模式和戰(zhàn)略不重要，這些商學(xué)院教過(guò)的學(xué)問(wèn)在分析一個(gè)成熟市場(chǎng)的成熟業(yè)務(wù)時(shí)也許確實(shí)管用，但往往在開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)并不奏效。這是因?yàn)?，那些?chuàng)新型企業(yè)通常面對(duì)的是一個(gè)尚未存在的市場(chǎng)，相關(guān)的數(shù)據(jù)通常不存在或者快速變化，支持那些創(chuàng)業(yè)者作出決定的往往是基于創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改變，商業(yè)模式也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，但一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀變化并不大。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀比這個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式的生命力更加持久，力量也更強(qiáng)大。

馬云的成功在很大程度上可以歸功于價(jià)值觀的成功。馬云創(chuàng)立阿里巴巴之前，就意識(shí)到了電子商務(wù)對(duì)未來(lái)商業(yè)形態(tài)的影響，并立下了“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命。在阿里巴巴獲得軟銀孫正義2000萬(wàn)美元的投資之前，他曾經(jīng)帶著團(tuán)隊(duì)在硅谷拜訪(fǎng)了40多家風(fēng)險(xiǎn)投資商，結(jié)果全部吃了閉門(mén)羹，不少人給他的商業(yè)模式的評(píng)價(jià)要么是“這個(gè)方案太愚蠢了”，要么是“你想清楚了再來(lái)找我”。在風(fēng)險(xiǎn)投資商看來(lái)，這些從來(lái)沒(méi)有人實(shí)踐成功的想法確實(shí)有點(diǎn)瘋狂，還好馬云遇到了同樣有點(diǎn)“瘋狂”的孫正義，談了6分鐘，給了他2000萬(wàn)美元。孫正義后來(lái)說(shuō)，正是馬云身上體現(xiàn)出來(lái)的那種價(jià)值觀打動(dòng)了他。

馬云舉過(guò)很多例子，去向世人說(shuō)明他的價(jià)值觀。腦子里想的都是錢(qián)的時(shí)候，你連寫(xiě)字樓都進(jìn)不去，你發(fā)現(xiàn)寫(xiě)字樓里面很多條子寫(xiě)什么？謝絕銷(xiāo)售。而且銷(xiāo)售人員絕大部分都穿得差不多的。保安馬上能夠給你領(lǐng)出去，因?yàn)槟隳X子里想的都是如何賺別人的錢(qián)，如果你覺(jué)得我這個(gè)產(chǎn)品是幫助客戶(hù)成功，幫助別人成功，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)別人有用，那你的自信心會(huì)很強(qiáng)。絕大多數(shù)做生意的人想著人家口袋里面的5塊錢(qián)，看到張三口袋里面的5塊錢(qián)，他就想怎么把這個(gè)錢(qián)弄到我的口袋里面。幾乎所有人都這么想，而你希望成就一個(gè)偉大企業(yè)，希望企業(yè)做成像海爾、海信，像GE、IBM、微軟這樣的企業(yè)，你要想的是如何用我的產(chǎn)品幫助客戶(hù)將口袋里面的5塊錢(qián)變成四五十塊錢(qián)，然后從多出來(lái)的錢(qián)里面拿到我要的四五塊錢(qián)。

有價(jià)值觀的夢(mèng)想，境界就是不一樣。呂布所向無(wú)敵，但眼中只有錢(qián)糧州郡，到頭來(lái)只得白門(mén)樓三尺白綾葬送性命；劉表單騎取荊襄，帶甲數(shù)十萬(wàn)，兵精糧足，但眼中只有尺寸之地，坐守城池，錯(cuò)失良機(jī)，最后落得不戰(zhàn)而降，孤兒寡母任人宰割；而劉備雖織席販履，但胸懷天下，雖手無(wú)寸兵，身無(wú)尺土，最終三分天下有其一。

在馬云身上，淘寶顛覆易趣，阿里反收購(gòu)雅虎中國(guó)，大淘寶戰(zhàn)略打造網(wǎng)上沃爾瑪，這三戰(zhàn)所顛覆的境界就不可同日而語(yǔ)。在金庸筆下，一個(gè)沒(méi)有出場(chǎng)的大俠，這個(gè)人叫獨(dú)孤求敗，在他的身上這個(gè)層次講得極為清楚。他買(mǎi)了幾把寶劍，給后人講了這個(gè)道理。這個(gè)道理包含了武功的幾層境界。楊過(guò)是通過(guò)獨(dú)孤求敗的兵器——玄鐵重劍領(lǐng)悟出劍法奧秘的，獨(dú)孤求敗的四層境界應(yīng)該和楊過(guò)很像。