華為負(fù)責(zé)接待客戶的部門叫系統(tǒng)工程部。這個名稱讓人想起20世紀(jì)80年代流行過的系統(tǒng)論、負(fù)熵理論、信息論?？磥韾劭磿娜握鞘前褜W(xué)來的新知識用在了這里，可見他多么重視市場、多么深地思量過市場。

在任正非所理解的市場概念中，市場不只是他個人的事，甚至不見得是他最主要的事，市場也不單純是市場部的事，不單純是市場人員、銷售人員的事，而是并且只能是全公司每一個人的事。他需要別人像他一樣對待市場，需要每一位員工在具體對待每一位客戶的時候—不管是直接地還是間接地—都有同樣的意識、品質(zhì)、水平。為了做到這一點(diǎn)，他借助壓力傳遞把市場上感受到的壓力傳達(dá)至公司的每一個人。每一個華為人的工作都必須與市場牢牢聯(lián)系著，他知道這很不容易做到，稍不小心，便會出現(xiàn)漏洞，所以他對公司內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)實(shí)際上都要求得很嚴(yán)格，不斷地敦促著每一個部門去改造、改進(jìn)、改良、變革。

在早期，華為一個典型的市場接待工作是這樣的：辦事處千方百計(jì)說服、邀請客戶去深圳參觀華為，主任親自陪同客戶到深圳。到了深圳機(jī)場，會有一位手持藍(lán)色華為禮品紙袋的人，他是前來接機(jī)的司機(jī)，司機(jī)會以國賓級的服務(wù)接送客人。到了公司，會有專人帶領(lǐng)客戶直接去展廳參觀，聽技術(shù)人員講解華為各項(xiàng)技術(shù)和產(chǎn)品，之后攝影留念，再去會議室聽華為領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員進(jìn)行公司匯報和技術(shù)發(fā)展路標(biāo)匯報……其中涉及的諸環(huán)節(jié)的銜接都由系統(tǒng)工程部統(tǒng)籌安排。

說起來，這一個過程并不起眼，似乎沒什么好說的，然而華為的好就在于其中的每一個環(huán)節(jié)都做得很好。華為的一位管理顧問非常注意小細(xì)節(jié)，他總是說，華為的總機(jī)接線員和司機(jī)，在他所見過的公司中甚至在全中國都是最好的。有一次他給一家企業(yè)的中高層進(jìn)行培訓(xùn)，一開講，他就說：“什么是管理？細(xì)節(jié)就是管理?！比缓笏麊栐谧慕?jīng)理們：“今天是星期天，你們公司的總機(jī)有人值班嗎？”回答是沒有，接著他說：“你們可以馬上打華為的總機(jī)，感受一下接線員的良好素質(zhì)。任何時候華為的總機(jī)接線員都是格外親切地、妥善地處理來電，這就是管理。”接著，他又講起華為司機(jī)的待客之道……