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第84節(jié):第十章腿部動作泄露的秘密(6)

身體語言密碼 作者:(澳)亞倫·皮斯


跟牙醫(yī)相比,還是稅務員更能讓人做出腳踝相扣的動作。

我們曾經深入司法機關和政府部門展開調查,例如去警察局、海關、稅務局等處調查,調查結果顯示,大部分遭到傳喚的人在開始接受訊問的時候,都會做出腳踝相扣的動作。但是做出這一動作的動機更多的是出于害怕,而不是因為羞愧。

我們還在人力資源部門展開過調查研究,并且發(fā)現大部分應聘者在面試的過程中,都曾經做出過腳踝相扣的動作。這就說明,當做出這一動作時,他們正在盡力抑制自己的某種情緒或是態(tài)度。尼倫伯格和卡萊羅發(fā)現,在政治談判中,如果某位政要做出腳踝相扣的動作,那往往意味著他已經有了給以重大讓步的打算,但仍然在竭力克制自己做出這一決定。他們指出,這個時候只要掌握恰當的提問技巧,很可能就會誘導這位政要松開自己的腳踝,并最終做出讓步。

通過提出積極的問題引導對方的情緒轉向樂觀,往往就能讓對方松開自己的腳踝。

在剛開始研究腳踝相扣這一肢體語言時,我們就發(fā)現,

恰當的提問技巧能夠有效地(成功率為42%)讓交談對象松開自己的腳踝,并恢復自然放松的狀態(tài)。恰當的提問技巧能夠有效地(成功率為42%)讓交談對象松開自己的腳踝,并恢復自然放松的狀態(tài)。除此之外,如果會見者走到交談對象的身邊,并在一旁的椅子上坐下來,也會讓交談對象感到放松,因為在互相交流的兩個人之間沒有了桌子這一屏障。于是,隨著情緒的平復,交談對象的腳踝就會松開,整個談話的氣氛也會變得更加開放和親切。

曾經有一家公司就提高客服電話的質量與效率一事,請我們提出解決方案。在這家公司展開調查研究的過程中,我們認識了一個男人,他干著一份并不令人羨慕的工作:負責追討客戶債務。我們看到他給很多客戶打電話,盡管他的聲音顯得很放松,但我們發(fā)現,他的腳踝始終緊緊相扣,并且放在椅子底下;不過,只要是和我們談話,他就不會做出這樣的動作。我們問他:"你喜歡這份工作嗎?"他立刻回答:"非常喜歡!這份工作很有意思。"雖然他的表情和語氣都很令人信服,可是這樣的回答實在與他的身體語言相矛盾。所以,我們再次問道:"你真的這么認為嗎?"這個男人沉默了一會兒,松開了腳踝,手掌也舒展開來,然后答道:"哦,實際上,我都快要被逼瘋了!"他告訴我們,每天他都要接到很多客戶打來的電話,有的客戶非常粗魯,還有的十分兇悍,所以他必須不斷練習控制自己的情緒,以免讓客戶察覺自己的不滿。除了這個男人以外,我們還發(fā)現,那些不喜歡通過電話與客戶交流的銷售員,大都習慣于保持腳踝相扣的坐姿。

短裙綜合癥

穿著迷你裙的女士必須讓雙腿和腳踝保持彼此交叉的姿勢,個中原因是不言自明的。不過,多年的積習會讓很多老年婦女總是保持雙腿交叉的坐姿??蛇@樣的姿勢不僅會讓她們看起來顯得非常拘謹,而且其他人也會在不知不覺中將之誤讀為防備他人的信號,從而在跟她們打交道時更添幾分謹慎。

迷你裙會讓女人看起來顯得難以接近。

很多人仍然會聲稱,不管是腳踝相扣的坐姿,還是雙臂和雙腿交叉的戒備姿勢,他們在做出這些動作時僅僅只是因為"覺得舒服"。如果你也屬于這一人群中的一員,那么請記住,這些姿勢只有當你處在戒備、消極或者有所保留的態(tài)度中時,才會讓你覺得舒服。

一個消極的身體姿勢會增強或者延續(xù)你的消極態(tài)度,其他人也會因此而認為你是一個憂心忡忡、戒備心重或者凡事都置身事外的人。一個消極的身體姿勢會增強或者延續(xù)你的消極態(tài)度,其他人也會因此而認為你是一個憂心忡忡、戒備心重或者凡事都置身事外的人。所以,你應該常常練習和使用積極、開放的身體姿勢。這樣不僅有助于提升自信心,而且還會讓其他人對你的印象大有改觀。

兩腿交纏

害羞和膽小的人們經常使用兩腿交纏的姿勢


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