多年來，我們一直很喜愛我們曼哈頓辦公大樓的警衛(wèi)法蘭克。事實上，我們凱普蘭薩勒集團多數人都非常喜歡他。法蘭克是個高大、令人愉悅、四十多歲的男子。他對每個走進大樓的人都來上一句響亮又溫暖的招呼，讓大家一天就這么快活了起來。"哈啰，琳達！""哈啰，羅蘋！"他還會說："祝你周末愉快?。?

法蘭克迷人的笑語改變了我們早上展開工作的方式。不再只是千篇一律地亮出識別證、直奔電梯而去；我們會四下張望，尋找法蘭克，然后跟他說聲哈啰。他為一整天帶來一股正面積極的氣氛。但我們從來沒想過，除了避免讓外來客闖進大樓以外，法蘭克還可能對我們的事業(yè)有幫助。

直到那一天，美國第六大銀行聯(lián)邦銀行(U.S.Bank）的總裁兼營運長李察o戴維斯來拜訪我們。有好幾個月的時間，我們整個團隊一直努力要想出一個提案，能夠博取戴維斯的青睞，贏得聯(lián)邦銀行這個大客戶。

到戴維斯來訪這一刻，一翻兩瞪眼，就要見分曉。我們是還在爭取這個案子的兩家公司之一。戴維斯和他的團隊從明尼蘇達州明尼阿波里斯（Minneapolis）的管理總部飛來，親自與我們見面。當時我們并不知道，其實，戴維斯和他的工作團隊對于在紐約市會遭到什么樣的待遇，感到有些惴惴不安。紐約緊張的步調、惡狠狠的"不要擋路"的態(tài)度，已經成為這個城市神話的一部分。他們擔心我們也一樣冷漠、疏離。

但是，當李察o戴維斯和他的團隊走進我們的大樓，他們聽到法蘭克一聲溫暖、充滿熱情的招呼。幾分鐘后，戴維斯進到我們辦公室，滔滔不絕地談著這位友善的警衛(wèi)。"那個人對我大聲說哈啰！"他說。"突然間，我就認定，我怎么可能會不想和有像法蘭克這樣的人的公司工作？聘用這樣的公司怎可能不讓我覺得很棒？"于是，我們拿到了這個案子。

當然，如果戴維斯不是對我們的努力印象深刻，也不會給我們這個合作。但我們還是得記上法蘭克一筆。當這個數百萬美元的案子還懸而未決時，法蘭克溫暖的招呼讓我們穩(wěn)穩(wěn)得到這樁交易。

這就是善意的力量。

警衛(wèi)贏得總裁的歡心。聽起來可能有點像迪斯尼的電影，但我們可以向你保證，這不是幻想。我們寫作《善意的力量》，是因為我們完全不能茍同"好人就得倒霉"和"好心沒好報"這種普遍存在的看法。

善意不是天真無知

我們的文化一直在助長社會達爾文主義的迷思，致使適者生存和人我對立的嚴酷無情觀點盛行。過去幾年最暢銷的職場相關書籍當中，有一本叫做《乖女孩得不到大辦公室》，但這與我們經營事業(yè)與生活的方式徹底背道而馳。在不到十年間，我們將凱普蘭薩勒集團經營起來，成為在廣告業(yè)界營業(yè)額接近十億美元、充滿活力的團隊，并躋身全美成長最迅速的廣告公司之一。我們的成功并非來自于刀槍劍戟，而是鮮花與巧克力。我們的成長不是恐懼與威嚇的結果，而是微笑與贊美。