每段高難度談話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)

通過對(duì)數(shù)百次各種類型的談話進(jìn)行研究，我們發(fā)現(xiàn)，人們的話語(yǔ)之中其實(shí)包含了一種潛在的對(duì)話結(jié)構(gòu)，而理解這一結(jié)構(gòu)是我們了解談話的第一步，也是幫助我們提升談話質(zhì)量的一大法寶。研究結(jié)果證實(shí)，無論談話的主題是什么，我們的思想和情緒都會(huì)隨著談話逐漸進(jìn)入相同的三個(gè)對(duì)話層面，或者說，三種“對(duì)話”。在這三種對(duì)話中的任一個(gè)當(dāng)中，我們往往都會(huì)犯一些可以被預(yù)測(cè)，而同時(shí)也會(huì)曲解和誤導(dǎo)我們思想和情緒的錯(cuò)誤，從而使我們的談話陷入困境。

邁克和杰克在談話中說的、想的和感受到的一切問題話題全都一個(gè)不落地融入了這三層“對(duì)話”中。如果換成是你，身處于高難度談話中，情況也同樣如此。

“發(fā)生了什么”對(duì)話。絕大多數(shù)高難度談話往往都伴隨有不和與爭(zhēng)執(zhí)，而分歧的焦點(diǎn)無非是發(fā)生了什么事情，或是什么事情應(yīng)當(dāng)發(fā)生之類的話題。誰(shuí)說了什么，誰(shuí)又做了什么？誰(shuí)是對(duì)的，誰(shuí)想怎樣，而誰(shuí)又應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？杰克和邁克正是為此而爭(zhēng)辯不休，只不過，有的表現(xiàn)在了雙方的話語(yǔ)中，而有的則隱藏在了各自的心里。那份圖表真的需要重做嗎？邁克是不是有強(qiáng)迫杰克之嫌呢？誰(shuí)應(yīng)該為這一錯(cuò)誤負(fù)責(zé)？

情緒對(duì)話。每一次高難度談話同樣也會(huì)牽連出許多關(guān)于情緒的問題及其答案。我的感受是正確的嗎？恰當(dāng)與否呢？我是應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，還是否認(rèn)呢?我應(yīng)當(dāng)把事情提出來討論，還是悄悄地查驗(yàn)?zāi)?？我做了什么影響了他人的情緒呢？如果他們因此而生氣或受傷害，又會(huì)怎樣呢？杰克與邁克的談話中就摻雜了許多個(gè)人情緒上的想法。譬如，“這就是我得到的回報(bào)嗎”傳達(dá)的就是一種杰克受到傷害和深感氣憤的信號(hào)，而“我正承受著巨大的壓力”則暴露出邁克內(nèi)心的焦慮。這些情緒并沒有直接地在雙方的談話中被提到，可是，二人的話語(yǔ)卻又在不知不覺中泄露了他們內(nèi)心的真實(shí)感受。

自我認(rèn)知對(duì)話。這其實(shí)是一種我們就眼前局面對(duì)自身的意義和影響所展開的自我對(duì)話。事實(shí)上，我們?cè)谡勗挼耐瑫r(shí)，也常常會(huì)在內(nèi)心進(jìn)行一番自我辯論，而辯論的主題就是我們自己：這是否意味著我很稱職，是否說明我就是個(gè)好人，或者，這能證明我是否值得他人的關(guān)愛呢？它會(huì)對(duì)我們的自我形象和自尊，以及我們的將來和幸福產(chǎn)生什么影響呢？與此同時(shí)，我們對(duì)這些問題的回答，也在很大程度上決定了我們是否能夠從這次對(duì)話中感受到一種自我的“平衡”，或者說，我們是否會(huì)由此產(chǎn)生一種失去自我的焦慮感。在杰克與邁克的對(duì)話中，自始至終，杰克都在一種自覺不稱職的感覺中掙扎，而這種內(nèi)心的焦灼感恰恰會(huì)讓他覺得有些失衡。另一方面，邁克則一直都在權(quán)衡自己當(dāng)初聘請(qǐng)杰克的這一決定究竟是正確的，還是根本就是個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤。

任何一次高難度談話都免不了會(huì)在這三層談話上糾纏，所以，要想從高難度談話中全身而退，你就必須掌握有效管理這三層談話的方法和技巧。同時(shí)，要想做到自如應(yīng)對(duì)這三層談話且面面俱到，這似乎是有些困難，但是，與面對(duì)因?yàn)槊つ刻幚砀唠y度談話而產(chǎn)生的尷尬后果相比，這似乎就顯得簡(jiǎn)單得多了。