每段高難度談話都有三層對話結構

通過對數百次各種類型的談話進行研究，我們發(fā)現，人們的話語之中其實包含了一種潛在的對話結構，而理解這一結構是我們了解談話的第一步，也是幫助我們提升談話質量的一大法寶。研究結果證實，無論談話的主題是什么，我們的思想和情緒都會隨著談話逐漸進入相同的三個對話層面，或者說，三種“對話”。在這三種對話中的任一個當中，我們往往都會犯一些可以被預測，而同時也會曲解和誤導我們思想和情緒的錯誤，從而使我們的談話陷入困境。

邁克和杰克在談話中說的、想的和感受到的一切問題話題全都一個不落地融入了這三層“對話”中。如果換成是你，身處于高難度談話中，情況也同樣如此。

“發(fā)生了什么”對話。絕大多數高難度談話往往都伴隨有不和與爭執(zhí)，而分歧的焦點無非是發(fā)生了什么事情，或是什么事情應當發(fā)生之類的話題。誰說了什么，誰又做了什么？誰是對的，誰想怎樣，而誰又應當承擔責任？杰克和邁克正是為此而爭辯不休，只不過，有的表現在了雙方的話語中，而有的則隱藏在了各自的心里。那份圖表真的需要重做嗎？邁克是不是有強迫杰克之嫌呢？誰應該為這一錯誤負責？

情緒對話。每一次高難度談話同樣也會牽連出許多關于情緒的問題及其答案。我的感受是正確的嗎？恰當與否呢？我是應當承認，還是否認呢?我應當把事情提出來討論，還是悄悄地查驗呢？我做了什么影響了他人的情緒呢？如果他們因此而生氣或受傷害，又會怎樣呢？杰克與邁克的談話中就摻雜了許多個人情緒上的想法。譬如，“這就是我得到的回報嗎”傳達的就是一種杰克受到傷害和深感氣憤的信號，而“我正承受著巨大的壓力”則暴露出邁克內心的焦慮。這些情緒并沒有直接地在雙方的談話中被提到，可是，二人的話語卻又在不知不覺中泄露了他們內心的真實感受。

自我認知對話。這其實是一種我們就眼前局面對自身的意義和影響所展開的自我對話。事實上，我們在談話的同時，也常常會在內心進行一番自我辯論，而辯論的主題就是我們自己：這是否意味著我很稱職，是否說明我就是個好人，或者，這能證明我是否值得他人的關愛呢？它會對我們的自我形象和自尊，以及我們的將來和幸福產生什么影響呢？與此同時，我們對這些問題的回答，也在很大程度上決定了我們是否能夠從這次對話中感受到一種自我的“平衡”，或者說，我們是否會由此產生一種失去自我的焦慮感。在杰克與邁克的對話中，自始至終，杰克都在一種自覺不稱職的感覺中掙扎，而這種內心的焦灼感恰恰會讓他覺得有些失衡。另一方面，邁克則一直都在權衡自己當初聘請杰克的這一決定究竟是正確的，還是根本就是個愚蠢的錯誤。

任何一次高難度談話都免不了會在這三層談話上糾纏，所以，要想從高難度談話中全身而退，你就必須掌握有效管理這三層談話的方法和技巧。同時，要想做到自如應對這三層談話且面面俱到，這似乎是有些困難，但是，與面對因為盲目處理高難度談話而產生的尷尬后果相比，這似乎就顯得簡單得多了。