丹尼爾則是一名韓國(guó)裔美國(guó)人，他并不認(rèn)同蘭迪的觀點(diǎn)。從他本人來(lái)說(shuō)，他的任職資格就曾因?yàn)樗怯猩朔N而遭到過(guò)他人的嚴(yán)重質(zhì)疑，同時(shí)，他還曾經(jīng)受到過(guò)來(lái)自同事以及一名領(lǐng)班的種族歧視。至今，他仍然對(duì)這些經(jīng)歷記憶猶新。他還了解到公司里有些和他一樣的少數(shù)種族員工就因?yàn)椴皇前兹硕チ瞬簧贂x升的機(jī)會(huì)，而且，他注意到，公司的高層管理者絕大部分都是白人。除此以外，丹尼爾也不止一次地從主管們的話中聽出，他們?cè)诤醯闹挥袃煞N人：白人和非洲裔美國(guó)人。

蘭迪和丹尼爾所獲得的信息中，有些是重合的，但也有很多是不一樣的。不過(guò)，他們都認(rèn)為事實(shí)一目了然，而對(duì)方的觀點(diǎn)實(shí)在是強(qiáng)詞奪理。如果僅從兩人的觀點(diǎn)上來(lái)看，我們甚至?xí)X(jué)得蘭迪和丹尼爾根本就是在兩家公司里工作。

很多時(shí)候，當(dāng)我們開始一段談話——或者說(shuō)，一段關(guān)系——直至結(jié)束，我們可能都不會(huì)意識(shí)到我們和對(duì)方所關(guān)注的焦點(diǎn)完全不同，而我們雙方的觀點(diǎn)自然也都是建立在截然不同的信息基礎(chǔ)上。

我們比其他任何人都更了解自己。除了選擇的信息不同，我們每個(gè)人獲得信息的渠道和方式也各不相同。譬如說(shuō)，有些人就可以通過(guò)許多其他人無(wú)法獲取或掌握的特有的方式方法來(lái)獲取有關(guān)自己的信息。他們很清楚自己有何希望和夢(mèng)想，也知道自己害怕什么，擔(dān)心什么；而這些都是作為“外人”的我們所無(wú)法了解的。也許，從表面上看來(lái)，我們似乎總能夠了解到所有的重要信息，包括關(guān)于他人的各種信息，其實(shí)則不然。他們的個(gè)人經(jīng)歷和內(nèi)心思想遠(yuǎn)比我們想象的要復(fù)雜得多。

讓我們?cè)倩氐浇芸撕瓦~克的事例上。當(dāng)邁克向我們描述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，他只字未提杰克為此而熬夜的事。他很可能根本就不知道杰克曾為此而熬夜，又或者，他即使知道此事，但是，與杰克的親身感受而言，他“了解的事實(shí)”就顯得很有限了。作為當(dāng)事人，杰克顯然知道得更多。他知道在萬(wàn)籟俱寂的深夜硬撐著與瞌睡斗爭(zhēng)，盡力保持大腦清醒是一種什么滋味。他也知道，半夜停止供暖后的那種寒冷有多么不舒適。他還知道當(dāng)他不得已取消了與妻子的晚餐約會(huì)后，妻子有多么生氣。當(dāng)然，也只有他才知道，為了幫助邁克，他放下手頭重要的工作，內(nèi)心的那種焦慮是多么令人難受。同樣地，也只有杰克才了解，他在幫助朋友后所獲得的那種愉悅的心情。

同樣地，也有許多事情是杰克所不曾了解的。杰克不知道，那天早上，客戶因?yàn)椴粷M意邁克準(zhǔn)備的另一個(gè)手冊(cè)上的圖片而大發(fā)雷霆。杰克不知道收入數(shù)據(jù)是整個(gè)手冊(cè)中受關(guān)注度最高的信息，因?yàn)樗c客戶近期部分商業(yè)決策所遇到的許多問(wèn)題都息息相關(guān)。杰克不知道，因?yàn)閳D冊(cè)設(shè)計(jì)員的這次計(jì)劃外請(qǐng)假恰好是在公司最繁忙的時(shí)候，所以受影響的并不止這一個(gè)項(xiàng)目，還有很多其他項(xiàng)目的進(jìn)度也都因此而受阻。杰克也不知道，其實(shí)邁克并不十分滿意他之前完成的部分工作。還有一點(diǎn)，更是杰克所無(wú)法了解的：邁克認(rèn)為能夠幫襯杰克的生意，他為此感到很高興。

理所當(dāng)然，我們不可能提前預(yù)知有哪些事情是我們所不知道的。不過(guò)，每當(dāng)這時(shí)，與其自認(rèn)為我們已經(jīng)了解了所有需要知道的信息，倒不如提醒自己，還有許多重要信息是我們無(wú)法了解到的。因?yàn)椋聦?shí)本來(lái)就是如此。