談話中，你讓對(duì)方感到越放松，讓他們覺得需要自辯的要求越不那么迫切，他們反而就會(huì)越容易接受你的觀點(diǎn)，并反思自己動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性。例如，當(dāng)你說：“你的意見讓我感到很詫異。那聽起來似乎不符合你的性格……”假如你說的是事實(shí)（那不符合他的性格），你的話就能夠在你希望他接收的信息和他自身的認(rèn)知之間起到一種均衡作用。如果他們說話時(shí)的確是懷著某種不良的意圖，那么，通過均衡，他們將會(huì)更容易認(rèn)同你的觀點(diǎn)。

避免犯第二個(gè)錯(cuò)誤：傾聽對(duì)方的感受，反思自己的意圖

當(dāng)我們站在里奧的角度來看待整件事時(shí)——被指責(zé)懷有惡意——我們自然會(huì)萌生出一種很強(qiáng)烈的自辯意愿：“那并非我的本意。”自辯的保護(hù)對(duì)象除了我們的意圖還有我們的品性?？墒牵缥覀円呀?jīng)看到的，用這種方式來開始談話只會(huì)讓事情變得更糟。

略過指責(zé)，聆聽感受。請(qǐng)記住，對(duì)于我們懷有不良意圖的指責(zé)通常由兩個(gè)單獨(dú)的觀點(diǎn)構(gòu)成：（1）我們懷有不良意圖；（2）對(duì)方因此而感到失落、難受或?qū)擂巍Ｄ悴荒芗傺b沒有聽到第一個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)方恰恰希望我們對(duì)此做出回應(yīng)。不過，即便如此，你也不應(yīng)該就此忽略第二個(gè)觀點(diǎn)。如果你能在談話開始時(shí)先聆聽，然后認(rèn)可對(duì)方的感受，最后再回答對(duì)方提出的關(guān)于意圖的問題，你們的談話就會(huì)變得輕松很多，且更有建樹。

敞開心扉，反思自己意圖的復(fù)雜性。當(dāng)談?wù)摰侥阕约旱囊鈭D時(shí)，請(qǐng)不要隨口便說出“我的本意很單純，絕無惡意”這樣的話。我們經(jīng)常會(huì)這樣評(píng)價(jià)自己，而有時(shí)候這的確也是事實(shí)。不過，很多時(shí)候，正如我們已經(jīng)在上文中看到的，意圖遠(yuǎn)比我們想象得復(fù)雜。

我們可以想象一下，如果里奧能夠按照我們的建議去做，他最初和蘿莉的那次談話又會(huì)如何發(fā)展呢：

蘿莉：剛才在舞會(huì)上你竟然當(dāng)著我們朋友的面那樣對(duì)我，我實(shí)在很不喜歡你用這種方式對(duì)待我。

里奧：我對(duì)待你的這種方式？你指的是什么？

蘿莉：就是冰激凌那件事。你表現(xiàn)的就像是我的父親，或我的什么人一樣。你就是想控制我，或是打擊我。