助理：這個嘛，我只是有時候會覺得有些無奈。如果你已經(jīng)很忙，這時候，我就覺得你似乎很不愿意受到打擾。你走的那天正是如此。我試圖盡量不去打擾你，因為我實在不想再加深你的煩惱。原本我計劃是在你講完電話后最后再核實一遍你需要帶的演示圖板，可不湊巧的是，那時正好有些文件急需復(fù)印。于是，我就沒能完成最后的核查。在你走了之后，我才想起來，不過，當時我想你一向都會自己核查一遍文件的，所以，我就想當然地認為應(yīng)該不會有什么問題了。

你：是啊，我通常都會仔細檢查一遍文件，可這一次，我實在太忙了，也就給忘了。我想，我們以后最好都仔細檢查一遍，雙保險。至于我自己，我承認有時候我的確有些情緒化。我也知道，每當這時，與我溝通就會變得很困難。我需要訓(xùn)練自己，培養(yǎng)自己的耐性，盡量不讓自己的情緒有太大太突然的變化。不過，我需要你做的就是當你不能肯定時，無論我的情緒如何，你都要大膽地提出問題。

助理：也就是說，你希望我能夠提出問題，哪怕我認為那樣會煩擾你？

你：是的，而我也會努力讓情緒盡可能地保持平靜。你能做到嗎？

助理：好的，這樣一來，我的工作就變得簡單多了。我認為，開誠布公地溝通真的很重要。

你：有需要時，你甚至可以重提我們的這次談話。你可以說，“我知道你現(xiàn)在壓力很大，可是你曾經(jīng)許諾過我可以問你……”或者，你就直接說，“嘿，你可是說過盡量做到不情緒化的哦！”

助理（大笑）：好的，我沒問題。

你：也許，我們同時還可以想一想，你如何才能更加明確地跟進各個項目，弄清楚它們和各個預(yù)約之間的聯(lián)系……

在第二段對話中，你和你的助理已經(jīng)有了歸責(zé)意識，開始思考各自在這件事情上的責(zé)任，同時，你們也已經(jīng)意識到自己的反應(yīng)方式其實不過是整個歸責(zé)體系中的一部分。因為一個即將到來的演示陳述，你有些焦慮，而且難以集中精神，于是，你對助理的態(tài)度也就差了很多。這不禁讓她覺得自己最好與你保持距離，不去煩擾已經(jīng)有些心煩意亂的你。而就在這時，事情辦砸了，強烈的挫敗感讓你的心情變得更差，而你甚至已經(jīng)開始為下一次工作的準備而擔(dān)憂，因為你已經(jīng)不再相信助理能夠助你一臂之力了。于是，你也就變得越來越情緒化，越來越難以接近，而你和助理之間的溝通也隨之變得越來越困難。結(jié)果，錯誤與日俱增。