你有很多種可選的職場工具幫你把所面臨的狀況請出情緒范疇，回到職場環(huán)境。如果用對了職場工具，你可以改善最錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系。如果你遵循并堅(jiān)持公司制定的客戶章程，再桀驁不馴的客戶也能變得服服帖帖。詳細(xì)記錄并打印出來的電子郵件能暴露出暗中傷人的同事的不良居心。

選擇和運(yùn)用最適合你的職場工具需要戰(zhàn)略性思維。你要考慮到其中涉及的人，采用哪套方案的結(jié)果最好。千萬不要把過長的文件或者長篇累牘、不知所云的報(bào)告一股腦推給別人。

如下是可用于解套的職場工具清單。如果你所處的環(huán)境過于復(fù)雜，無法使用這些技巧，也別害怕，在接下來的幾章里我們將介紹更高級的解套技巧，可以運(yùn)用于真正殘酷的環(huán)境中。

如果你供職的公司規(guī)模不大，那么諸如崗位描述、績效評估、公司制度等文件可能根本不存在，你要和老板一起完善這些系統(tǒng)。如果你在一家聲名顯赫的大公司上班，下列職場工具應(yīng)該隨手可得。

1.崗位描述--工作責(zé)權(quán)的詳細(xì)解釋。

經(jīng)理可以依照崗位描述要求員工對本職工作負(fù)責(zé)。

員工可以依照崗位描述界定職責(zé)范圍，明確什么是自己分內(nèi)的事，什么不歸自己干。

2.員工目標(biāo)--實(shí)實(shí)在在、可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)。

銷售員的崗位描述可能是"銷售某產(chǎn)品"，公司對他的期望是"4月1日前銷售出300萬某產(chǎn)品。"

經(jīng)理可以用這些目標(biāo)衡量員工績效。

員工可以參考這些目標(biāo)監(jiān)督自己的業(yè)績，了解自己被評價所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.績效評估--以季度、半年或一年為期，評估一名員工整體的績效表現(xiàn)。

雇主和經(jīng)理可以以此來告訴員工在哪些方面需要改進(jìn)。

員工可以用績效評估來證明自己應(yīng)該得到提升或加薪。

4.政策和程序--也稱之為員工手冊，其中詳細(xì)規(guī)定了公司內(nèi)的行為守則

經(jīng)理和員工都可以把它當(dāng)作界定可接受和不可接受的行為的指導(dǎo)。

5.違紀(jì)處分書--以書面文件的形式記載員工不盡人意的行為，并提前警告他有離職的可能。

雇主和經(jīng)理可以通過它讓員工知道自己的行為已越界或他們的職位可能不保。

6.備忘錄、電子郵件、信函--任何形式的書面通信。

經(jīng)理和員工均可利用這些方式進(jìn)行交流：報(bào)告業(yè)績、跟進(jìn)會議、澄清誤解、進(jìn)行規(guī)劃或傳達(dá)別的重要信息。

7.會議議程--以正式形式列出會上要討論的事宜的清單。

經(jīng)理可以參照會議議程來保證會議議題集中，不至于跑題。

員工則可以和同事、上司一起擬定會議日程，來引導(dǎo)會議，涵蓋重要事項(xiàng)。

8.文件--書面形式的記錄。實(shí)事求是地記錄某件事的詳細(xì)信息，包括對時間、日期和事件的描述。

經(jīng)理和員工都可以利用它查證將他們套牢的情況的信息。