正文

第3章 空間不“空”(2)

領(lǐng)導力與新科學 作者:(美)瑪格麗特·惠特利


這種矛盾現(xiàn)象讓我們的思路突然開闊了:我們應(yīng)該擺脫“物”的思維模式,不要再把宇宙看成是由互不相關(guān)的部分組成的。根據(jù)場的概念,我們可以將宇宙想象為海洋,海洋般的宇宙充滿了相互影響和無形的力。在場的世界里,不論何時何地,只要能量交匯在一起,就會產(chǎn)生各種各樣的影響。正如威爾茨克和迪瓦恩在書中寫到:“牛頓所描繪的世界是由不計其數(shù)的粒子所組成的,每個粒子都是獨立存在的?,F(xiàn)在,牛頓世界觀已被場的觀念取代。在場的世界里,僅存在為數(shù)不多的幾種活躍介質(zhì)。我們所生活的世界分布著很多相互影響的場,每個場都充斥著整個空間。在場的世界里,運動法則就是在海洋中流動的法則,轉(zhuǎn)化法則將告訴我們宇宙海洋各組成部分的反應(yīng)?!?/p>

在生物學領(lǐng)域,謝德瑞克提出了一個飽受爭議的概念:形態(tài)場。他假設(shè)存在一個形態(tài)場,這種場影響著物種的行為。這種場本身幾乎沒什么能量,但是它能夠控制其他的能量。形態(tài)場是在同一物種學習過程中技能不斷積累的基礎(chǔ)上形成的。在某些成員(不是特定的)掌握了一種技能后,比如騎自行車,同一物種的其他成員會更容易掌握這一技能。這種技能不斷在形態(tài)場中積累,當某個成員的能量與其結(jié)合在一起時,形態(tài)場就會規(guī)范這個成員的行為。他們不必實際去學習這種技能,而是將其簡單地從這個場“拉”出來。按照專家的說法,他們是通過“形態(tài)共振”來掌握技能的,謝德瑞克將這一過程描述為“個體受其他同類個體的影響”。玻姆說,這些場具有能被“接收者的能量接納的形態(tài)”。

任何一種場的理論都是非常有挑戰(zhàn)性的,因為它要求我們以不同的思維方式去認識空間。實際上,我們已經(jīng)生活和工作在一個全新的世界上。通過電子網(wǎng)絡(luò),我們可以到不可見的網(wǎng)絡(luò)空間中查找我們所需要的信息。我們依靠因特網(wǎng)檢索信息,但是,我們誰見過網(wǎng)絡(luò)空間?在我們的生活中,不可見的事物將發(fā)揮日益重要的作用。

現(xiàn)在,我們的關(guān)注點不能僅停留在網(wǎng)絡(luò)空間上,而應(yīng)該到我們的組織空間里去尋找新的發(fā)現(xiàn)。我們的組織空間中可能也存在著這些“相互影響和無形的力”。我們怎樣才能發(fā)現(xiàn)組織中存在的各種場呢?如果我們對它們的了解多一些,它們能為我們帶來期望的行為嗎?不管怎么說,我們還是應(yīng)該思考一下:我們所在的空間會發(fā)生什么事情??臻g不“空”,無形的因素影響著我們的行為。

很多年來,組織中的領(lǐng)導者都非常重視無形的影響力,比如文化、價值、愿景和道德規(guī)范等。其中的每個概念都是對組織生活某個側(cè)面的刻畫,它們可以通過行為反映出來,但卻無法獨立于這些行為而存在。我曾經(jīng)做過一個大型連鎖零售公司的客戶服務(wù)項目,我讓一些員工去到幾家店鋪去看看。在訪問了多家店鋪之后,我們一起交換意見。我們一致認為,當我們進入一家店鋪的時候,我們是能夠“感受”到良好服務(wù)的。我們試圖從引導牌、商品陳列和面部表情等方面進行更細致的分析,但是,我們受到良好接待的真正感覺,用上述哪一個方面都解釋不通。一定是有某種特別的東西存在。我們能感受到它,至于為什么能感受到,我們卻說不清楚。

我覺得,對于組織中一些難以理解的事物,用場的理論來解釋好像是個不錯的主意??紤]組織中究竟存在哪些場,是鍛煉我們隱喻思維的一個有趣實踐。我們可以借助場的理論,對無形的影響和難以直接改變的行為進行思考。是什么在影響著員工的行為?什么能讓員工主動地開展工作,比如提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?場的理論可以引導我們發(fā)現(xiàn)新的問題。我們可以收集整個組織空間內(nèi)的信息,然后將這些信息看做影響行為的組織場。我們要看一下組織場里有哪些信息,這些信息是否一致。我們可能會發(fā)現(xiàn),說起“要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”時,還存在其他起阻礙作用的信息。也許有的人會這樣理解,“無論如何,我們一定要完成這一季度的任務(wù)”;有的人也可能這樣理解,“優(yōu)先考慮的是為老板爭光”。

我們永遠都看不到場,但是,我們可以通過觀察行為而輕而易舉地感受到場的存在。要想知道場里面有什么,可以去觀察一下人們在做什么。他們搜集信息,從中挑出真正有價值的,然后根據(jù)這些有價值的信息調(diào)整自己的行為。若組織中的信息相互矛盾,這種無形的信息沖突將會通過不良的行為反映出來。不一致將導致更多的爭吵、爭奪和玩弄權(quán)術(shù)。人們口是心非,你不相信我,我也不相信你。組織經(jīng)常改變方向,不知道該走向哪里。


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