溫暖學(xué)生心靈的專業(yè)眼鏡店

我曾經(jīng)數(shù)度造訪過富士光學(xué)眼鏡公司的門店。

我現(xiàn)在還記得第一次去那里的情形，剛剛踏進(jìn)店內(nèi)，就被一股溫馨的感覺所包圍，身心都感覺到非常愉悅。

在一層眼鏡賣場(chǎng)的正中間，辟出了相當(dāng)大的一塊空間作為維修調(diào)整眼鏡的專用場(chǎng)所。不管是不是在富士光學(xué)眼鏡公司所配的眼鏡，都可以在這里由富士公司的員工進(jìn)行專業(yè)的調(diào)整，顧客能得到最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。

有一天，來了一位顧客，要求新配一副眼鏡。店員熱情地接待了他，一邊為他驗(yàn)光檢查，一邊和他閑話家常。檢查之后，店員認(rèn)真地告訴客人說：

“您其實(shí)不需要重配一副眼鏡，因?yàn)槟慕暥葦?shù)沒有加深。只是由于您現(xiàn)在這副眼鏡鏡腿部分的螺絲有點(diǎn)松，給您上緊之后完全可以接著戴，沒問題，請(qǐng)您還繼續(xù)戴著它吧?！本瓦@樣，店員沒有讓客人花錢再配一副眼鏡，而是通過調(diào)試解決了顧客的問題。

能夠做出這樣準(zhǔn)確的判斷，也是因?yàn)楦皇抗鈱W(xué)眼鏡公司一半以上的員工，大約超過300人，都取得了日本眼鏡技術(shù)人員協(xié)會(huì)認(rèn)定的職業(yè)眼鏡師的資格。

就在前幾天，我?guī)ьI(lǐng)研究所的十幾名在職研究生拜訪了富士光學(xué)眼鏡公司的總部，聽金井總裁以及公司的高層管理人員為我們介紹富士光學(xué)眼鏡公司的經(jīng)營方針和經(jīng)驗(yàn)。研究生們對(duì)于“視援隊(duì)”的活動(dòng)表示出了特別的興趣。

當(dāng)這次采訪調(diào)查快結(jié)束的時(shí)候，大家站起身來，不知是誰首先提議說：“為了向在這里辛勤工作的人表示敬意，咱們?cè)谶@里配一副眼鏡再回去吧。咱們一定要當(dāng)一回消費(fèi)者，也算是盡一份心意了?！?/p>

聽到學(xué)生們主動(dòng)提出這樣的要求，我一輩子也不會(huì)忘記當(dāng)時(shí)的激動(dòng)心情。

我望著在柜臺(tái)前挑選眼鏡的學(xué)生們，還有熱情接待他們的店員們，心里非常感慨：正是能如此打動(dòng)我這些學(xué)生心靈的富士光學(xué)眼鏡公司，才能完成對(duì)無數(shù)人的熱忱援助。這次來做調(diào)查采訪后，我又一次確認(rèn)了這一點(diǎn)。

日本最了不起的公司2

令患者感嘆“真想在這里再住一次院”的醫(yī)院，口號(hào)是“ALWAYS SAY YES”。

鐵蕉會(huì)龜田綜合醫(yī)院（千葉縣）

近年來，很多醫(yī)院苦于缺少醫(yī)生的狀況，經(jīng)營上也出現(xiàn)赤字，入不敷出。然而，就在這樣的現(xiàn)狀之中，還有這樣一家醫(yī)院。在這里住過院的患者會(huì)表示：“還想再來這里住院?！?/p>

這家醫(yī)院總是秉持為患者著想、為患者家屬著想的態(tài)度，并以此為原則進(jìn)行治療和醫(yī)療服務(wù)。對(duì)患者，他們絕不說“不”，從不拒絕患者和家屬的請(qǐng)求。當(dāng)我親身體驗(yàn)過他們的服務(wù)后，不由得想：竟然能為患者想得這么周全啊，真是讓人十分感動(dòng)、欽佩。

離天國最近的太平間

在每一家醫(yī)院，都會(huì)有經(jīng)過治療、痊愈出院的病人；也有在醫(yī)生竭盡全力的搶救之后，最終離開了這個(gè)世界的病人。

因此，每一家醫(yī)院都會(huì)設(shè)有太平間，以安放去世患者的遺體。在大部分醫(yī)院，太平間都會(huì)避開其他患者，設(shè)在罕有人至的地下室或者醫(yī)院的某個(gè)深深的角落。然而，千葉縣的龜田綜合醫(yī)院的太平間，卻設(shè)在陽光充足、視野開闊的最高一層（13層）。為什么會(huì)這樣設(shè)置呢？醫(yī)院的工作人員這樣對(duì)我做了解釋：

“這里，是離天國最近的地方?！?/p>

有這樣一件事：一天，一位對(duì)龜田醫(yī)院早有耳聞的癌癥末期患者，一定要親眼看看這個(gè)太平間，于是，他讓家里人推著輪椅來到醫(yī)院。他沉默地看了一會(huì)兒窗外的景色，突然不知是跟家里人說，還是喃喃自語地說道：“我想在這家醫(yī)院死去，死后被安放在這里，如果是在這里的話……”

推著輪椅的家屬，哽咽得說不出話來，只是拼命地點(diǎn)著頭。

我們聽到這段故事的時(shí)候，我身旁的女學(xué)生感動(dòng)得掉下了眼淚。

在這所醫(yī)院，能學(xué)到人生中最重要的東西，無論是什么時(shí)代都不會(huì)改變。不只是對(duì)大學(xué)生，對(duì)于已經(jīng)走上社會(huì)工作的人也有教育意義。因此，我每年都會(huì)帶著學(xué)生來造訪一次，聽著醫(yī)院的工作人員講述他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，善良的學(xué)生們總是會(huì)有大半都濕了眼眶。