想推薦給別人的醫(yī)院

考慮到龜田綜合醫(yī)院所處的地理位置，前來(lái)就診的門(mén)診患者平均每天竟能達(dá)到2500~3000人，這實(shí)在是一個(gè)令人難以想象的巨大數(shù)字。

那么，為什么有如此多的病患會(huì)選擇這家醫(yī)院呢？

這是因?yàn)?，在龜田綜合醫(yī)院，為了提高患者及其家屬的滿意度，院方會(huì)定期以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。

在這份調(diào)查問(wèn)卷中有這樣一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)說(shuō)出您選擇本院就診的理由?！?nbsp;

選擇一家醫(yī)院，通常最多的理由就是“離家近”，而以這個(gè)理由選擇龜田綜合醫(yī)院的比例卻只占20.0%，另有25.0%的患者選擇了“通過(guò)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推薦”，還有22.1%的人選擇“熟人、朋友介紹來(lái)的”。

此外，問(wèn)卷上還有一道題目是“您會(huì)向你的家人朋友推薦本院?jiǎn)帷保?8.4%的受訪者都選擇了“絕對(duì)會(huì)向家人朋友推薦”的選項(xiàng)；21.0%的被調(diào)查者回答“相比之下會(huì)選擇向家人朋友推薦”。因此，把表示“會(huì)推薦”的回答都加起來(lái)的話，該比例大約占了全部調(diào)查受訪者的99.4%。

大多數(shù)人選擇推薦的理由就是：“醫(yī)療服務(wù)非常周到細(xì)致，醫(yī)務(wù)人員也很熱情，在這里看病很放心?！?/p>

我也曾經(jīng)跟認(rèn)識(shí)的企業(yè)家聊過(guò)龜田綜合醫(yī)院的例子，但對(duì)方偏偏是個(gè)只相信“眼見(jiàn)為實(shí)”、凡事都想親自去確認(rèn)的性格，于是就催促我說(shuō)：“那咱們?nèi)タ纯窗?。?/p>

但是要去的地方是醫(yī)院，不是健康人隨便就能“去看看”的地方，那位企業(yè)家身體也沒(méi)有什么毛病。于是，我們想到了一個(gè)能夠了解到醫(yī)療機(jī)構(gòu)大致的醫(yī)療水準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度的好辦法，就是去做全面體檢。

打電話預(yù)約的時(shí)候，得知“一日體檢”的項(xiàng)目已經(jīng)排滿了，排隊(duì)要排到明年去了。這讓我們吃了一驚，沒(méi)想到龜田醫(yī)院這么受歡迎。

因?yàn)榻与娫挼脑悍焦ぷ魅藛T說(shuō)，如果做“兩日體檢”的話最早可以預(yù)約到半年之后，因此這位企業(yè)家終于如愿以償?shù)卦诎肽曛髞?lái)到醫(yī)院做了體檢。

結(jié)果，在做完體檢之后，他很快就來(lái)跟我匯報(bào)情況了。

“真跟您說(shuō)的一樣。我做完了兩日體檢之后非常滿意。我還決定以后要是萬(wàn)一生了病，就定在這家醫(yī)院看了?！彼吲d地說(shuō)。

正因?yàn)榈玫搅舜蠹疫@么高的評(píng)價(jià)，從2007年開(kāi)始，連巴士公司也開(kāi)通了從東京站（八重洲口）到龜田綜合醫(yī)院之間的直達(dá)公交車(chē)，一天16趟往返運(yùn)行。

努力建設(shè)酒店級(jí)別的醫(yī)院！“K-TOWER”構(gòu)想

下面，我來(lái)介紹一下龜田綜合醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)。

這家醫(yī)院，從平成七（1995）年就配備了輔助病患的醫(yī)療人員。倘若有一位身體狀況欠佳的丈夫攙扶著情況更糟的妻子來(lái)到醫(yī)院就診，這些輔助人員會(huì)馬上上前相助，從頭至尾陪伴在旁，提供各種周到的服務(wù)。

而且，在K-TOWER的一層設(shè)有銷(xiāo)售服裝以及百貨的賣(mài)場(chǎng)，說(shuō)實(shí)話，這里并不營(yíng)利。

那么，為什么院方寧可赤字經(jīng)營(yíng)也要維持這個(gè)賣(mài)場(chǎng)呢？原因就是，院方希望能給患者提供一個(gè)可以隨便逛一逛、購(gòu)物消遣的場(chǎng)所。

大樓的三層是綜合周產(chǎn)期母子醫(yī)療中心，這里的天花板上安裝有可以看到嬰兒的攝像頭。

我問(wèn)醫(yī)院的工作人員說(shuō)：“這里的攝像頭是不是為了醫(yī)師或者護(hù)師方便觀察情況才安裝的？”結(jié)果，我得到的是完全否定的回答。

醫(yī)院工作人員介紹說(shuō)：“這里安裝的攝像頭，是專(zhuān)門(mén)為那些母親已經(jīng)出院但是新生兒卻由于種種原因還留在醫(yī)院的家庭所設(shè)置的，新生兒的家人可以通過(guò)監(jiān)視器看到自己的孩子。只要向院方申請(qǐng)，做個(gè)登記，一天24小時(shí)在家里就可以看到新生兒不斷變化的情況了?！?/p>

而院方特別受大家所稱(chēng)道的周到服務(wù)，要數(shù)位于K-TOWER四層和五層的女性專(zhuān)用樓層了。

在這兩層，病房都比其他病房更漂亮、雅致。洗手池是粉色的，椅子、吹風(fēng)機(jī)等用品也一應(yīng)俱全。住院時(shí)，每位患者還會(huì)領(lǐng)到一個(gè)裝有小型化妝品套裝和發(fā)卡等小飾物的盒子。

此外，女性專(zhuān)用樓層還設(shè)有美發(fā)沙龍和休閑會(huì)所，在和來(lái)探望的訪客見(jiàn)面之前，女性病患可以做個(gè)頭發(fā)、美美甲什么的，也可以做做精油護(hù)理和足部按摩來(lái)放松一下。

除此以外，為了那些因?yàn)榛煻摪l(fā)、或是因病體型大大變化的女患者，醫(yī)院還安排了有關(guān)假發(fā)和塑型內(nèi)衣的咨詢?cè)?，這些都是免費(fèi)的。

而且，雖然這一樓層是女性專(zhuān)用，但是，如果女性患者提出要求的話，24小時(shí)都允許男性親朋好友來(lái)探視。

因?yàn)樵悍教岢隽恕白鹬鼗颊叩亩鄻有赃x擇和要求，致力于為患者提供生活層面的徹底服務(wù)”的口號(hào)，所以個(gè)人病房里面的設(shè)施極其完善。

在每一間病房中，病床邊上都安裝了床頭電腦終端，具備電視、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等多種功能，只要手指輕觸控制面板，就可以為患者提供各種服務(wù)。

例如，當(dāng)按下“醫(yī)師簡(jiǎn)介”的選項(xiàng)時(shí)，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)主治醫(yī)生的履歷、興趣愛(ài)好。而按了“訂餐選項(xiàng)”，就可以在包含每日套餐在內(nèi)的16種餐點(diǎn)中選擇了。

令人吃驚的是，只要得到主治醫(yī)生的允許，甚至可以在病房?jī)?nèi)飲用含有酒精的飲料。而且，當(dāng)你選了購(gòu)物及租賃的選項(xiàng)時(shí)，醫(yī)院會(huì)為你提供代理購(gòu)買(mǎi)或租賃的服務(wù)，從日用百貨、報(bào)紙雜志、食品、女性用品到服裝等，幾乎包括了所有你想得到的商品。

正是因?yàn)橛辛诉@么多五花八門(mén)的設(shè)備和系統(tǒng)，龜田綜合醫(yī)院的K-TOWER一掃過(guò)去醫(yī)院給人的冷冰冰的印象，取而代之的是溫暖而有人情味的感覺(jué)。