全日本唯一得到JCI認(rèn)證

在龜田綜合醫(yī)院，有一個(gè)部門(mén)非常特殊，在其他醫(yī)院是看不到的。這就是顧客關(guān)系部。

設(shè)立這個(gè)部門(mén)的目的，就是強(qiáng)化地區(qū)醫(yī)療和服務(wù)。為此龜田醫(yī)療中心于平成三（1991）年成立了地區(qū)醫(yī)療聯(lián)網(wǎng)辦公室，這個(gè)部門(mén)以促進(jìn)區(qū)域內(nèi)診療所及醫(yī)院與地區(qū)醫(yī)療事業(yè)攜手合作為目的，由醫(yī)院院長(zhǎng)直接管理，設(shè)有專(zhuān)職人員3名。這在全國(guó)都是首創(chuàng)。

平成十七（2005）年，因?yàn)榧尤肓嘶颊叩囊蛩兀貐^(qū)醫(yī)療事業(yè)合作開(kāi)始更新結(jié)構(gòu)，以創(chuàng)建新的醫(yī)療事業(yè)體系為目標(biāo)，地區(qū)醫(yī)療聯(lián)網(wǎng)辦公室擴(kuò)大成為顧客關(guān)系部，現(xiàn)在共有24名工作人員。

這個(gè)部門(mén)的全體員工都在為提高整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量而埋頭苦干。

設(shè)立這樣的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，并配置了24名專(zhuān)屬人員，醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上展現(xiàn)出了令人嘆為觀止的高姿態(tài)。

如果目光只局限在醫(yī)院自身，考慮到運(yùn)營(yíng)成本的話，那么這樣的部門(mén)在誕生之初就會(huì)被砍掉了。但是龜田綜合醫(yī)院卻一反世俗之見(jiàn)，每年都把這個(gè)部門(mén)擴(kuò)大強(qiáng)化一番。

因?yàn)榕c地方上有著密切關(guān)系，所以，在龜田綜合醫(yī)院你還能看到專(zhuān)門(mén)為當(dāng)?shù)厝怂O(shè)的咨詢(xún)窗口。另外，在醫(yī)院的圖書(shū)室里，醫(yī)師們讀的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍也提供給患者自由閱讀。

也許由于為地方做出了貢獻(xiàn)的上述活動(dòng)得到了社會(huì)認(rèn)可，龜田綜合醫(yī)院于2009年獲得了JCI國(guó)際醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

JCI是相當(dāng)于日本的HACCP（危害分析重要管理點(diǎn)）或者環(huán)境ISO14000（與環(huán)境管理系統(tǒng)相關(guān)的國(guó)際規(guī)格）一類(lèi)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是非營(yíng)利的國(guó)際醫(yī)療認(rèn)證機(jī)關(guān)。全日本獲得JCI認(rèn)證的醫(yī)院只有龜田綜合醫(yī)院一家。

守護(hù)醫(yī)院?jiǎn)T工的生命和生活

在我數(shù)次的采訪過(guò)程中，曾經(jīng)問(wèn)過(guò)龜田院長(zhǎng)這么一個(gè)問(wèn)題：

“院長(zhǎng)先生，您認(rèn)為您最重要的工作職責(zé)是什么？”

聽(tīng)到我這個(gè)問(wèn)題，龜田院長(zhǎng)毫不猶豫地回答說(shuō)：

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，占據(jù)我最多時(shí)間的、也是我認(rèn)為最重要的工作就是—守護(hù)這所醫(yī)院所有的醫(yī)生、護(hù)理人員以及其他員工的生命和生活?！?/p>

這也正是我所期待的回答。

一所醫(yī)院為什么會(huì)瀕臨倒閉，原因多半就是設(shè)立者或者經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，細(xì)說(shuō)起來(lái)就是管理上出了問(wèn)題。

這些問(wèn)題出在設(shè)立者與醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)、或是醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)跟院長(zhǎng)的人員關(guān)系不合上，這一點(diǎn)并非言過(guò)其實(shí)。

一家醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，如果很多都是只干一兩年就辭職的話，那么問(wèn)題一定是出在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層和運(yùn)營(yíng)上。有心的醫(yī)生會(huì)因?yàn)槁殘?chǎng)環(huán)境和人際關(guān)系惡化而辭職不干。而龜田綜合醫(yī)院在這一點(diǎn)上跟一般醫(yī)院有著本質(zhì)不同。

就如同本質(zhì)優(yōu)秀的員工會(huì)集中到前途光明的好公司去一樣，前景廣闊的好醫(yī)院也會(huì)吸引很多素質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

在龜田綜合醫(yī)院，醫(yī)師、護(hù)師等員工的工資跟別的大醫(yī)院相比其實(shí)并不算高。然而很多醫(yī)務(wù)人員都會(huì)希望來(lái)到龜田綜合醫(yī)院工作。

這些醫(yī)務(wù)工作者們懷抱著熱誠(chéng)的使命感，想要為病患、傷患和老年人等弱者盡自己的一份力，從各地來(lái)到這個(gè)設(shè)在交通不便的小城市的龜田綜合醫(yī)院。

對(duì)醫(yī)務(wù)工作者、特別是醫(yī)師來(lái)說(shuō)，給多少工資其實(shí)沒(méi)有那么重要，他們希望能有一個(gè)完善的工作環(huán)境，可以不斷磨礪自身的技術(shù)，并且能為患者服務(wù)，這些對(duì)他們來(lái)說(shuō)才是最重要的因素。