2002年，招商銀行用國(guó)內(nèi)銀行業(yè)％的資產(chǎn)、％的員工和％的管理機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造了8％的利潤(rùn)，資本利潤(rùn)率不僅高居國(guó)內(nèi)榜首，而且也已登上了國(guó)外媒體“世界25家最佳資本利潤(rùn)率銀行”的排行榜。在此形勢(shì)下招商銀行趁熱打鐵，不僅成功實(shí)現(xiàn)上市，而且在國(guó)內(nèi)率先推出“一卡雙幣”，全球通用的真正信用卡。僅僅用了3年的時(shí)間，招商銀行信用卡已經(jīng)占領(lǐng)了全國(guó)1/3的市場(chǎng)份額，發(fā)卡數(shù)量和卡均消費(fèi)同時(shí)位列國(guó)內(nèi)第一。

中國(guó)人習(xí)慣于量入為出，但是信用卡在很大程度上改變了這一習(xí)慣，極大地帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)的消費(fèi)。配合信用卡的發(fā)行，招商銀行與有關(guān)企業(yè)合作推出了一系列的服務(wù)項(xiàng)目。以“分期付款”業(yè)務(wù)為例，消費(fèi)者可以劃招行卡購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品，提前享受產(chǎn)品的優(yōu)越性能，每月分期還款，獲得了實(shí)實(shí)在在的利益。在2008年震驚世人的汶川大地震后，招行信用卡的用戶(hù)只要發(fā)送短信就可以從自己的戶(hù)頭捐款，方便了賑災(zāi)行為。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，招商銀行是個(gè)總能推出新服務(wù)、總是全心全意為你服務(wù)的合作伙伴，這種口碑使得很多客戶(hù)樂(lè)于與之合作，也總能吸引媒體的眼球。2006年8月，招商銀行給華誼公司投拍、馮小剛導(dǎo)演的電影《集結(jié)號(hào)》無(wú)擔(dān)保貸款5000萬(wàn)元，開(kāi)了銀行獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、投資娛樂(lè)業(yè)的先河。

2008年10月，在金融風(fēng)暴愈演愈烈，西方銀行大批倒閉的背景下，招商銀行卻在紐約開(kāi)設(shè)了新分行，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。這是17年以來(lái)美國(guó)向中資銀行頒布的第一張銀行執(zhí)照，也是招商銀行國(guó)際化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。招行國(guó)際化金融服務(wù)平臺(tái)隨之而成。

馬蔚華做事風(fēng)格務(wù)實(shí)而低調(diào)，富于口才和耐心，堅(jiān)韌而不失強(qiáng)硬。在國(guó)內(nèi)每到一家分行，他都要拜會(huì)當(dāng)?shù)氐狞h政領(lǐng)導(dǎo)、走訪大客戶(hù)，還要到基層網(wǎng)點(diǎn)走走看看。在國(guó)外他頻繁拜會(huì)政商名流，宣傳自身企業(yè)，破除偏見(jiàn)，贏得理解和認(rèn)同。為了紐約分行的開(kāi)設(shè)，他對(duì)華爾街和美國(guó)政府進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的游說(shuō)，挨家挨戶(hù)地去溝通談判。奧巴馬政府的新財(cái)長(zhǎng)蓋特納稱(chēng)他為“和巴菲特一樣重要的人”。

馬蔚華的高明之處就在于富于創(chuàng)新和變革精神，在關(guān)鍵時(shí)刻能“因勢(shì)而變”，出其不意地轉(zhuǎn)化劣勢(shì)，變?nèi)鯙閺?qiáng)。想當(dāng)年，在他接任行長(zhǎng)的第一個(gè)月時(shí)間里，兩件不同尋常的“見(jiàn)面禮”就接踵而至：央行叫停國(guó)內(nèi)銀行的離岸業(yè)務(wù)，直接影響與香港聯(lián)系密切的招商銀行業(yè)務(wù)；受謠言影響，沈陽(yáng)分行發(fā)生大規(guī)模擠兌。而外界對(duì)這位從政出身、從央行空降而來(lái)的新行長(zhǎng)也保持著關(guān)注：他能否適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境，從官員轉(zhuǎn)型為金融企業(yè)家呢？

所謂離岸業(yè)務(wù)是指銀行“兩頭在外”，在境外吸收外幣存款放貸的金融活動(dòng)。1999年由于受亞洲金融危機(jī)影響，加上銀行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，造成離岸資產(chǎn)質(zhì)量極差，不良貸款率很大，央行不得不叫停國(guó)內(nèi)銀行的離岸業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)招商銀行的離岸存款多達(dá)12億美元，一旦境外儲(chǔ)戶(hù)得知離岸業(yè)務(wù)被停，一起涌來(lái)擠兌，后果將不堪設(shè)想。馬蔚華親自進(jìn)京，請(qǐng)央行先不要發(fā)正式文件，以免走漏風(fēng)聲。他自己回到深圳千方百計(jì)組織外匯資金以備儲(chǔ)戶(hù)提取。當(dāng)手頭的外匯增加到足以支付時(shí)，這場(chǎng)潛在的危機(jī)才得以化解。

第二件事就是招行沈陽(yáng)分行的擠兌。銀行最大的風(fēng)險(xiǎn)就是擠兌，這意味著公眾對(duì)銀行不信任，如果所有的客戶(hù)都一齊涌來(lái)，再好的銀行也會(huì)倒閉。由于海南發(fā)展銀行被關(guān)閉的負(fù)面影響，導(dǎo)致了沈陽(yáng)分行發(fā)生大規(guī)模的擠兌事件，每天3-5億元人民幣的存款被提取。那一天招商銀行董事會(huì)正好在香港開(kāi)會(huì)任命馬蔚華當(dāng)行長(zhǎng)，馬蔚華只能在香港用電話遙控，兩天之內(nèi)緊急調(diào)撥了17億元資金去沈陽(yáng)滿足提取，以示招行并不存在信譽(yù)危機(jī)。擠兌風(fēng)潮經(jīng)過(guò)十幾天最后才平息下來(lái)，一觸即發(fā)的金融風(fēng)潮終于沒(méi)有變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。