三、店鋪介紹要精彩

恰當(dāng)?shù)牡赇伣榻B，是顧客了解網(wǎng)店的一個(gè)重要途徑，店鋪介紹做得越精彩就越能促進(jìn)銷(xiāo)售。當(dāng)然，要想讓店鋪介紹看上去像模像樣，在介紹時(shí)最好圖文并茂，盡量避免全部采用大篇幅的枯燥文字，那樣沒(méi)有人能夠看下去。下面就簡(jiǎn)單介紹一下店鋪介紹的制作方法及技巧：

1．用Photoshop制作店鋪介紹

這是進(jìn)行店鋪介紹時(shí)的一種常用方法，具體說(shuō)來(lái)就是將文字和圖片在Photoshop中按照自己的審美觀念做好設(shè)計(jì)之后，再進(jìn)行合成，并將整個(gè)圖片添加到Html編輯器中進(jìn)行編輯處理。

這種制作方法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但其缺點(diǎn)是不利于以后的修改調(diào)整，因?yàn)榈赇伣榻B經(jīng)常要根據(jù)店鋪中產(chǎn)品的增減做出相應(yīng)得刪減、添加等改動(dòng)，而用Photoshop制作出的店鋪介紹，改動(dòng)起來(lái)就會(huì)非常麻煩。

2．用FrontPage來(lái)做店鋪介紹

為了避免上述修改中的麻煩，各位店主可以嘗試使用FrontPage來(lái)做店鋪介紹，制作過(guò)程中也有一些小竅門(mén)可供使用，這樣會(huì)更加簡(jiǎn)便。

（1）下載現(xiàn)成的免費(fèi)模板

目前，網(wǎng)絡(luò)上有很多可以供下載使用的現(xiàn)成免費(fèi)模板，各位店主可以根據(jù)自己的店鋪特色及個(gè)人判斷來(lái)選擇、下載、使用，甚至于那些Blog網(wǎng)站中的模板，也都可以免費(fèi)使用。當(dāng)然最好是選擇下載那些模板性的文件，因?yàn)檫@類(lèi)文件下載好之后，就可以在FrontPage軟件中直接打開(kāi)并編輯。

另外，還有很多收費(fèi)的模板，其效果往往要好于那些免費(fèi)模板，如果店主想得到更好的裝修效果，同時(shí)又能承受模板的價(jià)格，那么這就是一個(gè)更好的選擇。

（2）利用網(wǎng)站的Html編輯器和FrontPage軟件來(lái)制作店鋪介紹

利用FrontPage來(lái)編輯店鋪介紹，步驟也很簡(jiǎn)單，只需將設(shè)計(jì)制作完工后的作品代碼粘帖到Html編輯器中，就可以進(jìn)行預(yù)覽了。不過(guò)需要注意的是，有時(shí)候Html中的預(yù)覽效果與在FrontPage中的預(yù)覽效果不同，這就需要店主根據(jù)具體情況去進(jìn)行仔細(xì)的微調(diào)。

可以說(shuō)，這個(gè)步驟是最浪費(fèi)時(shí)間和精力的地方。但是千萬(wàn)不要嫌麻煩，付出就一定會(huì)有回報(bào)，而且只有經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程才能有助于你的店鋪的美化。

（3）店鋪介紹要充滿(mǎn)人情味

很多店主都認(rèn)為店鋪介紹就是要生動(dòng)詳細(xì)地介紹商品的信息、服務(wù)信息等內(nèi)容，因此，幾乎所有店主都會(huì)把店鋪介紹的重點(diǎn)指向這幾個(gè)方面。其實(shí)，店鋪介紹中的內(nèi)容除了以上環(huán)節(jié)之外，其他一些看似不重要的輔助環(huán)節(jié)也不可忽視掉。

比如，店主可以添加很多人性化的吸引人的細(xì)節(jié)，例如互動(dòng)留言、甜蜜祝福、友鄰店鋪、筆架服務(wù)等。這樣的店鋪介紹讓客戶(hù)覺(jué)得充滿(mǎn)人情味、不會(huì)很功利，但卻能夠在無(wú)形中讓店鋪更興旺，生意更紅火。

而且，對(duì)于那些愛(ài)交朋友的店主來(lái)說(shuō)，這些人性化的東西不但可以幫助你賺取更多的鈔票，還可以收獲更多友誼，豐富店主的生活和情感。因此，人情味對(duì)于你的店鋪介紹來(lái)說(shuō)是必不可少的。

（4）經(jīng)常進(jìn)行更新

網(wǎng)店中的商品介紹做好之后，一般就不需要經(jīng)常更換了，可是店鋪介紹就不一樣了，總是需要店主經(jīng)常更新，因?yàn)檫@樣才能讓顧客感覺(jué)到店主是經(jīng)常關(guān)注這個(gè)店鋪的。

其實(shí)，店鋪介紹不但是一個(gè)展示商品的平臺(tái)，還是一個(gè)吸引顧客的平臺(tái)。很多賣(mài)家現(xiàn)在都很重視在銷(xiāo)售中宣傳自己，并想方設(shè)法吸引招攬回頭客，而店鋪介紹就是在顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品之前，對(duì)他們所做的一種宣傳。

在顧客隨意瀏覽眾多店鋪的時(shí)候，只有那些具有鮮明個(gè)性的店鋪才可以抓住消費(fèi)者，獲得顧客的青睞，而一個(gè)經(jīng)常更新的店鋪介紹，能讓人感受到店主的經(jīng)營(yíng)態(tài)度是積極而專(zhuān)業(yè)的，而不是消極怠工的。

當(dāng)然，制作店鋪介紹可用的軟件還有很多種，你可以根據(jù)自己的需要和擅長(zhǎng)自由選擇，但是不論使用什么工具，只有做到美輪美奐，才能吸引顧客的眼睛，才能夠算得上是裝修到位了。

總之，現(xiàn)在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)店鋪越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，要想在眾多的網(wǎng)上店鋪中脫穎而出，給買(mǎi)家留下過(guò)目難忘的印象，個(gè)性化的店鋪裝修就顯得極其重要。

3．店鋪介紹的其他要點(diǎn)

前文已經(jīng)提及關(guān)于商品標(biāo)題及商品名稱(chēng)的描述要點(diǎn)，除了這些內(nèi)容之外，在店鋪介紹中，還有一些細(xì)節(jié)性的內(nèi)容是必不可少的，主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）郵寄方式、費(fèi)用及查詢(xún)方式

一個(gè)合格的店主應(yīng)該處處為顧客著想，為了方便顧客，在交易達(dá)成后，要注意注明郵寄及快遞方式，并說(shuō)明郵局的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不同郵寄方式和到達(dá)的時(shí)間，以及自己常用的快遞公司名稱(chēng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、到達(dá)時(shí)間等，雖然這都是一些細(xì)節(jié)性的小事，但賣(mài)家如果用心去做的話，還是能給顧客留下一個(gè)良好的印象。還有一個(gè)細(xì)節(jié)需要注意，那就是千萬(wàn)不要在郵寄費(fèi)用上欺騙買(mǎi)家，郵費(fèi)及快遞費(fèi)沒(méi)有多少，千萬(wàn)不要讓顧客產(chǎn)生不信任感，不要因小失大。

另外，賣(mài)家在發(fā)貨后，也不能不管不問(wèn)，而應(yīng)該將商品的查詢(xún)方式，及時(shí)告知顧客，以方便他們進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)。

（2）注明支付方式

在網(wǎng)上交易，買(mǎi)家可以通過(guò)郵寄、網(wǎng)上劃撥或直接去銀行打款等多種支付方式進(jìn)行付費(fèi)。為了安全起見(jiàn)，同時(shí)也為了打消顧客的顧慮，賣(mài)家一定要支持各種安全的網(wǎng)絡(luò)支付方式，比如支付寶、安付通、財(cái)付通等。當(dāng)然，并不是所有的買(mǎi)家都會(huì)采用這些支付方式，所以賣(mài)家要考慮到各種情況，各種支付方式都應(yīng)該支持，同時(shí)將其使用方式詳細(xì)進(jìn)行說(shuō)明，以讓顧客心知肚明。

（3）設(shè)置溫馨提示

對(duì)于一些特殊商品，特別是一些容易為顧客忽略的地方，賣(mài)家就應(yīng)該加一些溫馨提示。比如，一些銷(xiāo)售手機(jī)的網(wǎng)店，對(duì)于手機(jī)是否是行貨，是歐版還是港行等情況，應(yīng)該詳細(xì)予以說(shuō)明。因?yàn)槟切](méi)有經(jīng)驗(yàn)的顧客往往不會(huì)去考慮這些細(xì)節(jié)，如果賣(mài)家能在這時(shí)候給去適當(dāng)?shù)奶嵝?，則能夠給顧客留下一個(gè)很好的印象，這樣即使買(mǎi)賣(mài)不成還有仁義在，說(shuō)不定下次就能夠成交了。

（4）做出售后服務(wù)承諾

每一位成功的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，都離不開(kāi)一流的售后服務(wù)，售后服務(wù)好，店鋪的口碑就好，回頭客乃至潛在顧客就會(huì)越來(lái)越多。因此，賣(mài)家在做網(wǎng)店介紹時(shí)，一定要將各種售后服務(wù)條款，如多長(zhǎng)時(shí)間包退、多長(zhǎng)時(shí)間包換、包修條件等詳細(xì)界定清楚，另外也應(yīng)將不予退、換、修的情況以及上述情況貨物的來(lái)回運(yùn)輸費(fèi)用等加以詳細(xì)說(shuō)明，這樣才能避免日后出現(xiàn)糾紛。

當(dāng)然，還有更重要的一點(diǎn)，那就是對(duì)于自己做出的服務(wù)承諾，一定要嚴(yán)格去履行。

（5）關(guān)于商品評(píng)價(jià)

顧客收到貨后，應(yīng)該盡量讓他們寫(xiě)出對(duì)商品的評(píng)價(jià)。以讓顧客明白他們有做出評(píng)價(jià)的權(quán)利，應(yīng)該予以合理利用。另外，還應(yīng)該盡量向買(mǎi)家傳遞這樣的信息：一定要在寫(xiě)評(píng)價(jià)前和賣(mài)家進(jìn)行溝通，因?yàn)橘I(mǎi)家有時(shí)候的評(píng)論也可能是不中肯的，也可能是偏激的，因此賣(mài)家也有維護(hù)自己利益和店鋪形象的權(quán)利。

（6）留下詳細(xì)的聯(lián)系方式

在店鋪介紹的相應(yīng)版塊，應(yīng)該給出自己的各種聯(lián)系方式，如：手機(jī)、固定電話、QQ、MSN、Email等，以便顧客隨時(shí)能夠聯(lián)系到自己。歸根結(jié)底，所有這些措施都是為了自己的生意。