通途與陷阱

■ 不要輕易實(shí)行“變革管理”，也別把組織的改進(jìn)活動(dòng)置于真空環(huán)境之下。確保所有的變革都有明確的經(jīng)營目標(biāo)（提升質(zhì)量、改善服務(wù)、推動(dòng)創(chuàng)新等），同時(shí)使其跟組織的工作重點(diǎn)和整體情況（愿景、價(jià)值觀及使命）水乳交融在一起，并由業(yè)務(wù)管理和績效團(tuán)隊(duì)來加以掌控。

■ 通過表1.2 來檢視組織需要發(fā)動(dòng)哪些變革。讓每位團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立地進(jìn)行評(píng)估，然后比較各人的觀點(diǎn)。讓每個(gè)人都理解（為什么要發(fā)動(dòng)變革）、診斷（現(xiàn)在存有何種問題）、設(shè)想（理想的未來應(yīng)該是怎樣的）和規(guī)劃（應(yīng)該遵從怎樣的改進(jìn)路線）所需要的變革。

■ 利用一次痛苦的教訓(xùn)來改變大家現(xiàn)有的心態(tài)和滿足情緒，同時(shí)確保大家關(guān)注變革后的收獲而不是死盯著變革和改進(jìn)帶來的痛苦。保持溝通渠道暢通，及時(shí)地了解進(jìn)展情況、所學(xué)知識(shí)和改進(jìn)舉措帶來的變化。建立良好的評(píng)估和反饋系統(tǒng)。

■ 讓團(tuán)隊(duì)審看上面提到的12 個(gè)致命因素，評(píng)估你們的改進(jìn)方法，然后選出本團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為不存在的5 個(gè)因素和最有可能阻礙團(tuán)隊(duì)變革的5 個(gè)因素，并挖掘出這些負(fù)面因素背后的根本原因；讓本團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對(duì)象和合作伙伴做出同樣的評(píng)估；從同事、下屬和生命中的其他重要人物（如配偶或直系親屬等）那里獲得同樣的反饋。