戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)，在生意場(chǎng)上，做一名好聽眾遠(yuǎn)比自己夸夸其談?dòng)杏玫枚唷Ｈ绻銓?duì)客戶的話感興趣，并且有急切想聽下去的愿望，那么訂單通常會(huì)不請(qǐng)自到。

在銷售過(guò)程中，銷售人員需要向客戶介紹自己產(chǎn)品的相關(guān)信息，以達(dá)到說(shuō)服客戶的目的。但同時(shí)，銷售人員也需要獲得客戶的信息，如果不能從客戶那里獲得必要的信息，那么銷售人員的整個(gè)銷售過(guò)程都將事倍功半的。