正文

危機(jī)決斷

決斷 作者:(美)沃倫·本尼斯


對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),在危機(jī)處境中做出正確的決斷顯然很重要,因?yàn)槲C(jī)自然是非常危急的關(guān)頭。但實(shí)際上,在這些時(shí)刻所犯的錯(cuò)誤,未必就比在人和戰(zhàn)略決斷上的失誤更容易造成災(zāi)難性的后果。不同之處在于,危機(jī)決斷往往是時(shí)間緊迫的,因此由錯(cuò)誤的危機(jī)決斷導(dǎo)致的任何災(zāi)難性后果往往馬上就會(huì)顯現(xiàn)。

研究危機(jī)決斷是有啟發(fā)意義的,這不僅因?yàn)樽龀稣_的危機(jī)決斷非常重要,而且還因?yàn)槲C(jī)決斷濃縮了很多重要的決斷要素。危機(jī)決斷要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有明確的價(jià)值觀,清楚自己的最終目標(biāo)。在高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員之間以及各個(gè)層級(jí)之間,必須要有坦誠(chéng)、有效的溝通。收集和分析數(shù)據(jù)的過(guò)程必須是可靠的,執(zhí)行必須是得力的。不管是在什么情況下,要想做出正確的決斷,這些都是基本的要素,但是在危機(jī)的情況下,額外的壓力會(huì)讓這些要素變得更加突出。

戰(zhàn)時(shí)的軍隊(duì)要把危機(jī)當(dāng)做家常便飯。在軍隊(duì)中,各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者都要把應(yīng)對(duì)危機(jī)作為自己職責(zé)的一部分。軍事領(lǐng)域中的利害關(guān)系顯然不同于商業(yè)領(lǐng)域,但是兩個(gè)領(lǐng)域中危機(jī)處境的緊迫性、不可預(yù)知性以及嚴(yán)峻性卻是一樣的。仔細(xì)思考軍隊(duì)怎樣應(yīng)對(duì)危機(jī),領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)從中發(fā)現(xiàn)一些重要的教訓(xùn)。

韋恩·唐寧指出,面對(duì)危機(jī),你要做的就是保持冷靜,要盡可能地理解所面對(duì)的局面,然后盡其所能地為在特定情況下達(dá)成最終目標(biāo)提出最適合的戰(zhàn)略。首先,你需要弄清楚自己的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?!白屛腋械讲荒芾斫獾氖牵鎸?duì)危機(jī),人們有時(shí)候居然會(huì)忘記這一點(diǎn)?!表f恩·唐寧說(shuō),“他們會(huì)提出一個(gè)很美妙的解決方案,但最終卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)方案與達(dá)成預(yù)期目標(biāo)毫無(wú)關(guān)系。如果你不能一直專注于自己的使命,就會(huì)不知不覺(jué)地陷入到浪費(fèi)時(shí)間和精力的活動(dòng)中?!?/p>

危機(jī)并不僅僅局限于軍事組織,所有的組織都會(huì)面對(duì)危機(jī)。有些危機(jī)會(huì)威脅到組織的生存,甚至是人的生命。危機(jī)處理不當(dāng),或者說(shuō)做出了錯(cuò)誤的危機(jī)決斷,就可能導(dǎo)致組織的毀滅。對(duì)商業(yè)研究者來(lái)說(shuō),最有啟發(fā)性的組織危機(jī)就是強(qiáng)生公司的泰諾事件。在這次事件中,人們?cè)谏痰曦浖苌系奶┲Z藥瓶里發(fā)現(xiàn)了劇毒的氰化物。時(shí)任強(qiáng)生公司首席執(zhí)行官的吉姆·伯克(Jim Burke)果斷地決定召回產(chǎn)品,并讓所有的員工和消費(fèi)者相信,他們正在迅速地采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)這次危機(jī)。最終,他們重新贏得了消費(fèi)者對(duì)泰諾的信任。在這次危機(jī)中,伯克以強(qiáng)生公司“顧客至上”的信條為宗旨,于緊迫之間做出了一系列正確的決斷。

 

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