關(guān)系，怎樣才算好？

為什么，不管是客戶關(guān)系、同事關(guān)系還是與上司的關(guān)系，關(guān)系的本質(zhì)就是進(jìn)行利益的交換？

朋友在一家小公司。最近為了伺候一位“客戶奶奶”，他簡直快成了全日制保姆，任勞任怨，受盡折辱。

在今時今日這個供大于求、競爭激烈的市場，身為賣方，非得給客戶提供超過他預(yù)期的服務(wù)，業(yè)務(wù)上就不用說了，業(yè)務(wù)范圍之外的付出也是司空見慣的。小到奉承賠笑陪吃陪喝，大到幫客戶解決私人問題；合法的如請客送禮邀客戶游山玩水，見不得光的如出錢賄賂給回扣……為爭到生意大家花招百出。我聽跨國公司的銷售總監(jiān)說過，他是怎么丟掉單子的：他帶著禮品親自去醫(yī)院看望客戶的父親，一進(jìn)門見到競爭對手正幫人家倒便壺。威名赫赫、財雄勢大的大公司尚且要如此巴結(jié)，何況剛剛起步的小公司呢。為了跟客戶搞好關(guān)系什么都要做，必要時候連尊嚴(yán)都可以暫時放在一邊。

于是他們放低身段，全心全意為客戶著想，工作上不用說了，生活上也無微不至地關(guān)心客戶?！澳棠獭庇惺裁聪氤韵胪娴?，不經(jīng)意提一句，他們已經(jīng)千方百計(jì)地弄了來；甚至派人去接送客戶的孩子上學(xué)，帶其玩耍，孩子自理能力差，上完廁所，還得喊人進(jìn)去幫他擦拭干凈。你也不能說這樣的活兒不是人干的，住家保姆倒也經(jīng)常干這個，但那是人家的職責(zé)范圍啊，十年寒窗的白領(lǐng)，加班開會寫報告之余附贈看孩子擦屁股，這份工打得還真是心酸。

最可氣的是，這位客戶是典型的白眼狼，吃香喝辣拿人好處從不眨眼，但辦起事來卻推三阻四，從她手里批下來的項(xiàng)目少得可憐，不僅不肯行方便，而且有時還故意刁難。這客戶也是有點(diǎn)刻薄囂張不懂人情世故，但是這種業(yè)務(wù)外的關(guān)系并沒有簽訂買賣條約，不是付出多少就能換取等量的回報的，就好比你追一個女孩子，無論送了多少鮮花巧克力，對方都可以不接受你的感情，有的人悔婚還留著訂婚戒指做紀(jì)念呢。

生意不比感情，不可以把一切推到緣分上面，實(shí)打?qū)嵉亩际抢妗Ｈ绻麡I(yè)務(wù)上不輸于競爭對手，客戶還這樣不領(lǐng)情，那無非是兩個原因：要么你提供的服務(wù)不是她真正需要的，要么就是別人提供了比你更好的服務(wù)，兩者實(shí)際上是一樣的：你要檢討你建立客戶關(guān)系的策略了。