1939年，丘吉爾爵士稱蘇俄為“謎中之謎，為一團神秘所包圍”。他說的可以指任何一個人。即使圣賢也有黑暗的一面，而我們所遇到的魔鬼也可能顯露出誠信和魅力。沒有人是完完全全一致的，大多數(shù)人如大雜燴般，常會有思想、價值觀與行為上的沖突。不論人有多復(fù)雜，從他們的不一致性中，仍可歸納出行為的模式。一旦你學(xué)會如何看出這些模式，你就能了解他們，并預(yù)測出他們的行為了。

細細打量對方的外表、肢體語言、環(huán)境、音調(diào)和舉止，我們可以收集到堆積如山的詳盡數(shù)據(jù)，但這些都沒什么用，除非你能分辨出哪些是最關(guān)鍵的性格特質(zhì)，哪些不是。等你能指認出某人潛在的最重要特質(zhì)后，你就能從中找出頭緒。你一定要學(xué)會看全局（也就是森林），而非單株的樹。