推薦序

說到禮儀，杰奎琳· 惠特摩爾是最精通的。禮儀對我們所有人來說，都非常重要。

我是通過一個(gè)不同尋常的機(jī)會了解到的。那是2003年的春天，我剛剛在邁阿密做完一個(gè)演講，返回明尼阿波利斯。當(dāng)我走進(jìn)健身俱樂部的時(shí)候，我被演講中有所缺失的念頭所困擾著。我雖然知道自己已經(jīng)教授了一些關(guān)于銷售和客戶關(guān)系的課程，但我也同樣深知我的學(xué)生和我本人一樣都需要更多的信息和知識。

我們需要更深層次地理解那些使我們緊密聯(lián)系的簡單方式，這些方式讓我們更加大方得體。我們怎樣才能夠做到讓別人感到被尊重，同時(shí)我們能夠確認(rèn)他們的感受與我們的期望不是大相徑庭？

這些想法讓我想起了從前的一件事。那時(shí)候我還是個(gè)年輕人，正在看有名的PBS的系列劇《文明》的最后一集，節(jié)目是由肯尼思· 克拉克（KennethClark）主持的。當(dāng)節(jié)目還有僅僅幾分鐘就要結(jié)束的時(shí)候，所有的觀眾都知道克拉克即將總結(jié)這期節(jié)目，我們當(dāng)時(shí)都以為會聽到一些意義深刻的、關(guān)于我們曾經(jīng)怎樣、即將怎樣發(fā)展之類的豪言壯語。

我仍然清楚地記得，他的開場白是這樣的：“我也有一兩個(gè)信念，很難用簡單的語言表達(dá)出來。”

然后他繼續(xù)說。

“比如，我崇尚禮儀，這是一種通過徹底了解自我而避免傷害他人情感的行為方式?！?/p>

00〖2〗商務(wù)禮儀推薦序〖2〗00當(dāng)我來到俱樂部坐在長椅上，檢查我面前的行李車上的手提行李時(shí)，這句話正縈繞在我的腦海中。從行李車上方鏡子中，我看到有位女士從房間的另一端穿行過來，很明顯是帶著某些目的來的。我感覺到她可能想跟我說些什么。果然，我的感覺是正確的。

“我想做個(gè)自我介紹，”她說，“因?yàn)槲液臀艺煞蚪?jīng)常在這里見到你，所以想問一下您怎么稱呼？”