不論身份、職業(yè)或階級，手機已成為現(xiàn)代人必備的隨身物品，走在路上常聽見鈴聲此起彼落，再怎么行色匆匆的人，也會趕緊接通手機。人們?nèi)绾问褂檬謾C和使用時的心理狀態(tài)，成為新興的心理學研究范疇。而手機隨身、隨時、隨地都具有溝通的特性，也讓長久以來的“面對面溝通方式”開始轉(zhuǎn)變，人們常會在接手機時，表現(xiàn)出和平常面對面談話時不同的行為狀態(tài)。

也有學者研究人們替換手機的頻率，發(fā)現(xiàn)更換手機頻率愈高的人，在和人交往的過程中，也愈容易“喜新厭舊”，甚至和家人的關(guān)系也比較不穩(wěn)固。

不過這些延伸解讀，必須等你和客戶有更深入交流時才能下定論，以下我們還是先就可以一眼看穿的手機使用習慣進行分析。

從講手機的音量觀察個性

偶爾不想開車時，我出門一定會選擇搭公交車而非出租車。有人說公交車上可以看遍人生百態(tài)，我很認同這個說法，即使只是“講手機”這個日常動作，也可以看到許多不同的表現(xiàn)形態(tài)。

就我的觀察，比較常見的一種是壓低聲音的類型。不管是為了尊重其他人，還是不想自己的私事被聽見，這類型的人會盡量小聲談話，不過在情緒高漲或生氣時，語音會不禁上揚，發(fā)覺自己失態(tài)后又會馬上壓低。

根據(jù)我的經(jīng)驗，他們的個性大多是細心、負責、認真的類型，通常十分了解自己的需要。

有些人則會用手掩住手機和嘴巴，甚至會將整個身體往下壓，背部呈彎曲狀，努力把自己包圍起來，創(chuàng)造假想的私人空間，樣子看起來好像巴不得能立刻躲到只有自己和手機的地方，也會盡量早點結(jié)束通話。

他們通常比較沒有安全感和自信，怕造成別人的不便，也不喜歡受人注目。

當然還有一種人，他們不管在什么場合都能開懷暢所欲言，方圓幾十公尺內(nèi)的人都知道電話內(nèi)容到底說了些什么。

他們的個性通常開朗樂觀、容易接納，凡事習慣親力親為，喜歡交朋友，是比較好接觸的類型。

從講手機時的行進方式觀察個性

1. 邊講邊繼續(xù)前進

個性表現(xiàn)：執(zhí)行力強，重視時間，專注力夠，做事態(tài)度屬目標導(dǎo)向類型。

接觸技巧：等他們結(jié)束通話后，如果可以，不妨采取遞上簡介資料的方式，他們通常還是會繼續(xù)行走（有可能會減慢速度），但是你給的數(shù)據(jù)他們還是會翻閱，如果你能跟在他們身邊進行解說，雖然他們不答話，但耳朵是開放的，有問題或有興趣，他們自然會給你響應(yīng)。

2. 邊講邊在一定范圍內(nèi)踱步

有些人在講手機時，即使本來在行進間，也會先停止前進，在一個地段來回走動或不經(jīng)意地繞圈圈。

個性表現(xiàn)：熱心，開朗，喜歡幫助別人，但個性有點急驚風，也比較容易大驚小怪。

接觸技巧：可以趁他們講電話時接近，向他們稍微點個頭、打個招呼，等他們結(jié)束手機通話。他們會盡快結(jié)束通話，然后問你有什么事。通常他們會基于“讓你等那么久，不好意思”的心態(tài)，聽完你的介紹。

3. 講手機時停下腳步

個性表現(xiàn)：邏輯性強，喜歡思考，冷靜，尊重他人。

接觸技巧：等他們結(jié)束通話后再進行接觸，可以用“請問您有沒有聽過這個東西？”開始，采用疑問句能讓他們的腦袋為你而運轉(zhuǎn)，他們也會很認真回答你的每一個問題，但最好不要占用太多時間，否則他們不會給你下一次接觸的機會。

4. 邊講手機邊瀏覽刊物或櫥窗

有些人即使在講手機時，仍會翻閱手上的傳單、報紙等，或者邊看展示品和其他吸引人的東西。

個性表現(xiàn)：這類型的人比較以自我為中心，自主性強，對人態(tài)度冷淡，要好的朋友較少。

接觸技巧：盡量不要找這類型的人，尤其不要在他們剛掛斷手機時進行接觸，因為他們此刻通常正在為結(jié)束通話而松一口氣，你的上前接觸會讓他們覺得好不容易擺脫一個又來一個，成功的機會并不大。

電話聊天的理想長度

英國有一位研究者不久前分析了兩千多項人們在電話中交談的主題，發(fā)現(xiàn)一通理想的電話聊天長度大約是九分三十六秒。其中大概用三分鐘聊家人、朋友的新聞，一分鐘談個人的麻煩事，再用一分鐘聊學?；蚬ぷ?，笑聲則要占去一分鐘四十二秒，其他時間則聊異性、天氣、八卦等話題。

如果有必要和客戶電話聊天，不妨遵循以上比例和內(nèi)容，讓客戶不至于嫌你話太多。